商務禮儀毛一卓

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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商務禮儀毛一卓詳細內(nèi)容

商務禮儀毛一卓

**講  商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練

一   男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二   男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導

2 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝

3  女性時尚職業(yè)裝  ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；

四 發(fā)型的選擇與打理

1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2  如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）


第二講   迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務禮儀概述

 1 商務禮儀規(guī)范的作用

2 商務禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1  介紹的禮儀

誰充當介紹人？

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習

   自我介紹注意點、練習

   如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

   印制名片的禮儀

   遞送名片的禮儀

3  稱謂禮儀


三 位次排列禮儀    

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

五 辦公室禮儀    


第三講   宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)

內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀

一 宴請禮儀   

   1宴會的形式

   2宴會的程序

   3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

   5如何回復邀請

   6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀

   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

   2商務禮品禁忌 

   3涉外禮品禁忌 

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀


第四講   溝通禮儀與技法    “看、問、聽、答”——全方位溝通

一 溝通的實質(zhì) 

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應用

看――看別人什么？看懂什么？ 

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通？

4訓練：小組“口語和體語”交流練習

問------怎么問？達成什么目的？

1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用 

3 游戲：問的技巧練習

聽-----怎么聽？ 

1“聽”為什么會拉近與對方的關系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應

說――說什么？

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語 

4 多用正面的字眼 

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握  

2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？




 

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