《團(tuán)隊建設(shè)》
《團(tuán)隊建設(shè)》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊建設(shè)》
**章、“團(tuán)隊”與“群體”有什么不同?團(tuán)隊的條件是什么?
一、什么是團(tuán)隊
1、團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素
2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊的類型
4、團(tuán)隊的3大特性
自主性、思考性、合作性
二、團(tuán)隊的發(fā)展階段
1、團(tuán)隊的成立期
2、團(tuán)隊的動蕩期
3、團(tuán)隊的穩(wěn)定期
4、團(tuán)隊的高產(chǎn)期
5、團(tuán)隊的調(diào)整期
三、彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊
1、識別團(tuán)隊的發(fā)展階段
2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為
3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式
四、停頓型組織和變動型組織
1、 停頓型組織
2、 變動型組織
3、經(jīng)理人工作目標(biāo)
第二章、團(tuán)隊文化打造----如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神
一、制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)(一)
1、團(tuán)隊目標(biāo)的作用與來源
2、制定目標(biāo)的黃金原則
3、制定目標(biāo)要避免陷阱
4、制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃
6、建立目標(biāo)的控制系統(tǒng)
二、培育團(tuán)隊精神
1、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
2、團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)
3、合作氣氛的營造
4、團(tuán)隊士氣的提升
三、如果不合作,自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮
1、怕?lián)?zé)任,愛發(fā)牢騷
2、如果不合作,還會缺乏成就感
3、會對團(tuán)隊和自己都缺少承諾
4、終會使自己處于一個從業(yè)狀態(tài)
5、還有更可悲的一種程度,使自己處于怠工的狀態(tài)
四、如果不合作,將會造成與組織關(guān)系不和諧
1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神的社會案例
2、團(tuán)隊冰山理論
冰山上面部分分析:愿景/目標(biāo)、策略
冰山下面部分分析:共識、文化、激勵和學(xué)習(xí)
第三章 團(tuán)隊的高效溝通
1、在組織中的信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
信任是團(tuán)隊溝通的基礎(chǔ)
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
互動游戲:看圖說話,誰是溝通中說的高手
3.1、溝通中,如何去“說”
3.1.1溝通中的說的藝術(shù)
3.1.2溝通中說話六要訣
3.1.3溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結(jié):
3.2、溝通中,如何去“聽”
3.2.1溝通從心開始,從聽開始
3.2.2有效聆聽的四個步驟
3.2.3聆聽的五個層次
3.2.4聆聽的六項原則
互動游戲:我說你聽,誰是溝通中聽的高手
第四篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論:從企業(yè)中層間的爭吵,看組織溝通問題
1、與上級溝通技巧
1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的:堅決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非:承上啟下
1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信:自我退后
1.4、用數(shù)字說話:結(jié)果至上
1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān)
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
2、與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象,新型上司的角色回歸
2.2、下達(dá)命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同,所以必有沖突
3.2、尊重:面子**,道理第二
3.3、內(nèi)斂:高調(diào)做事,低調(diào)做人
3.4、克己:讓于名利,無欲則剛
3.5、助人:予人玫瑰,手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會議溝通技巧
5.1、會議的安排
5.2、會議的主持
5.3、會議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應(yīng)對會議的困境
5.5、圓滿地結(jié)束會議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽、撥打電話的的程序
6.3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
6.4、應(yīng)對特殊事件的技巧
第五章 團(tuán)隊執(zhí)行不力的十大主要原因及解決策略
1、推過攬功 不負(fù)責(zé)任
不愿承擔(dān)責(zé)任的原因:
原因一: 職責(zé)不明
原因二: 越級或包辦管理
原因三:批評不當(dāng)
2、選人不當(dāng) 用人無方
有執(zhí)行力人的十大特點
3、只重制度 忽視文化
企業(yè)文化的三個層次
4、管理過度,領(lǐng)導(dǎo)不足
管理過度的表現(xiàn):
4.1.只抓工作,不關(guān)心人
4.2.只抓制度,不講文化
4.3.只顧眼前,不講未來
4.4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性,沒有員工的積極性
4.5.只有指令,不會溝通
5、目標(biāo)不清 計劃不明
5.1、什么叫目標(biāo)
5.2、如何設(shè)定工作目標(biāo)
5.3、目標(biāo)重點的把握
5.4、如何制定計劃?計劃五大要素
6、標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無據(jù)
6.1、標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)!
6.2、如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)?
7、只重指令 不懂溝通
7.1、溝通的四大障礙
7.2、溝通的三大誤區(qū)
7.3、溝通三步曲
8、事必躬親 未能授權(quán)
8.1、授權(quán)的范圍
8.2、授權(quán)的三種形式:
8.3、如何保證授權(quán)后不失控?
9、流程不暢 銜接不良
9.1、工作流程
9.2、工藝流程
9.3、流程不暢三大的癥狀
9.4、橫向協(xié)同的藝術(shù)
9.5、縱向管理的三大原則
10、管控不力 獎罰不當(dāng)
10.1、OEC管理
10.2、管控三種方法
10.3、有效激勵的五大原則:
Ø 按需激勵的原則
Ø 公平合理的原則
Ø 機(jī)會均等的原則
Ø 物質(zhì)和精神相結(jié)合的原則
Ø 即時性原則
第二次課程內(nèi)容大綱
第六章 角色的測試及角色分析
一、團(tuán)隊九種角色測試與分析
1、實干者概述
2、協(xié)調(diào)者概述
3、推進(jìn)者概述
4、創(chuàng)新者概述
5、信息者概述
6、監(jiān)督者概述
7、凝聚者概述
8、完美者概述
9、技術(shù)講師概述
二、團(tuán)隊成員不同性格的分析
1、團(tuán)隊成員中紅藍(lán)黃綠四種性格特點與局限
2、團(tuán)隊成員中四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達(dá)
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風(fēng)格
6、團(tuán)隊溝通中的性格差異性
7、團(tuán)隊溝通時,如何關(guān)照到對方的性格特點
第七章、團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
彈琴的領(lǐng)導(dǎo)與熬夜的領(lǐng)導(dǎo)
1.1、何謂團(tuán)隊管理,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理與高長式管理
1.4、團(tuán)隊管理的八大要素
1.5、團(tuán)隊管理的五大原則
1.6、管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2、團(tuán)隊管理者威信從哪來
2.1、出師有名
2.2、威服與敬服
2.3、罰上立威
2.4、賞小取信
2.5、敢于擔(dān)當(dāng)
2.6、仁者無敵
3、團(tuán)隊管理者的境界提升
3.1、看山是山,看水是水
3.2、看山不是山,看水不是水
3.3、看山還是山,看水還是水
3.4、無山無水
3.5、無所謂山,無所謂水
4、團(tuán)隊管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分餅畫餅
4.4、厚賞惜賞
5、團(tuán)隊管理者的四嚴(yán)四寬
5.1、制嚴(yán)語寬
5.2、上嚴(yán)下寬
5.3、先嚴(yán)后寬
5.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
咖啡廳案例分析,在企業(yè)管理中,各層分別應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)
第八章 團(tuán)隊成員的選育用留
一、挑選勝利之師
1.挑選團(tuán)隊成員的建議
2.團(tuán)隊角色理論
3.團(tuán)隊角色理論的啟示
二、訓(xùn)練團(tuán)隊精英
1.培訓(xùn)團(tuán)隊成員的意義
2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗
3.培訓(xùn)下屬的有效步驟
三、培育團(tuán)隊精神
1.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
2.團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)
3.合作氣氛的營造
4.團(tuán)隊士氣的提升
四、中小型企業(yè)的留人方法
1.沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人
2.工作著是快樂的——事業(yè)留人
3.家的感覺真好——企業(yè)文化留人
4.得人心者得天下——感情留人
5.有錢用在刀刃上——福利留人
五、團(tuán)隊成員的離職管理
1.什么是淘汰管理
2.員工離職前的征兆
3.專業(yè)的離職面試
第九章、團(tuán)隊的激勵
1.激勵的循環(huán)圈
2.激勵的方式
3.各級人員的需求排序
4.四種人員的激勵方式
4.1.激勵菜譜(一)
4.2.激勵菜譜(二)
4.3.激勵菜譜(三)
5、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵對比
6、物質(zhì)激勵二步法
7、非物質(zhì)激勵三步曲
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