高效溝通技巧課程大綱

  培訓講師：趙斌

講師背景：
導師簡介趙斌老師，文武訓練機構總裁，中國十大新銳培訓師，培訓界首位勵志詩人，暢銷書《心翔藍天》的作者。體驗式培訓、團隊及潛能訓練專家，多年從事營銷、管理及培訓工作，有豐富國有大型企業(yè)和外資企業(yè)管理實踐經驗。曾任青島某大酒店總經理，青島偉力管 詳細>>

趙斌
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高效溝通技巧課程大綱詳細內容

高效溝通技巧課程大綱

高效溝通技巧課程大綱
課程目標
——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.了解溝通的基本結構
2.有效利用肢體語言，提高溝通能力
3.熟悉高效溝通的步驟
4.掌握人際風格溝通技巧
5.提高與上司的溝通質量
6.改善與下屬的溝通方法
7.通過溝通改善與其它部門的工作關系
8.通過高效溝通贏得客戶
9.掌握會議溝通技巧

第一講高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述

第二講有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧

第三講有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第四講高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施

第五講人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧

第七講怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧

第八講怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法

第九講接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則

第十講會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境

 

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