管理技能課程體系
呼叫中心班組長管理技能提升培訓 課時：18H
呼叫中心班組長管理技能提升主講：臺灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務的增加，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品線多的企業(yè)已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，來解決客戶的投訴和產(chǎn)品質量問題等等，然后呼叫中心電話服務就變得非常重要。呼叫座席是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業(yè)技能。班組是呼叫中心里生產(chǎn)運營的最基本單位...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓練 課時：18H
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓練ExcellentManagementTrainingProgram主講臺灣劉成熙老師規(guī)劃說明及特點臺灣劉成熙老師依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分——中層干部的角色認知第1章：中層干部的角色認知 1.中層干部的現(xiàn)狀 ■思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀 ■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 ■先天Vs.后天 2.中層干部的角色認知 ■管理者與非管理者的根本差別是什么 ■什么是中層干部的核心職責？ ■中層干部的三項關鍵任務 ■中層干部管理的五大工作 ■中層干部在企業(yè)架構里的位置 3.中層干部...
講師：楊俊峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理管理技能訓練 課時：3H
節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對策【解決的核心問題】-互動探討學員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效-管理認知欠缺-執(zhí)行力不足-營銷管理弱【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責-運營管理的本質-審視自我的工作類型-銀行大堂經(jīng)理的八大角色-銀行大堂經(jīng)理的技能與精神...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認知管理—管理者的定位與職責訓練內(nèi)容授課手法一.引言解決問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)二.管理的環(huán)境分析經(jīng)營的挑戰(zhàn)本質：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級結構設計組織與文化...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中層管理者管理技能提升訓練 課時：12H
【課程內(nèi)容】內(nèi)容及安排授課方式培訓效益天課程安排部分：中層管理干部的價值定位與管理技能1、主管的價值定位（1）主管的角色的價值分析臺積電等案例（2）主管的承上啟下的定位（3）主管須知的職場倫理和職業(yè)素養(yǎng) 案例分析與演練2、主管的能力需求（1）主管的七個重要任務（2）主管的核心管理技能1)目標管理力2)部署指導力3)團隊領導力4)主動溝通力 綜合案例第二...
講師：肖鳳德 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練 課時：3H
節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理困惑與對策 【解決的核心問題】 互動探討學員需要解決的問題與困惑 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效 管理認知欠缺 執(zhí)行力不足 營銷管理弱 【互動】你的問題與困惑？ 第二節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理的角色與定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責 運營管理的本質 審視自我的工作類型 營業(yè)廳經(jīng)理的八...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效管理者一、何為管理—管理的四大真諦管理者的基本思維管理者的定位及任務管理的四大構面及工作重新定義管理者與企業(yè)的關系重新定義管理者與部屬的關系二、管理的環(huán)境分析經(jīng)營的挑戰(zhàn)n本質：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競爭(competition)n趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級三、角色、權責、素質和能力管理者...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中高層綜合管理技能提升訓練營 課時：6H
【MTP培訓現(xiàn)場】【MTP培訓的重點與流程】隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學McClelland教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：營銷管理者的思維轉換訓練內(nèi)容授課手法一.思維轉變-從管理者角色到營銷管理者角色à營銷策略規(guī)劃者的角色à營銷管理運營者的角色à營銷團隊帶動者的角色à營銷目標制定者的角色à營銷人才培育者的角色à營銷問題解決者的角色à營銷績效提升者的角色à營銷創(chuàng)新變革者的角色二.營銷團隊管理者的角色與技巧à什么是TEAMWORKà高績效營銷團隊的關鍵要素建立共同愿景...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：銀行網(wǎng)點主任的定位與職責管理的基礎與原則.1.管理者的基本思維2.管理的基礎3.組織管理的原則銀行網(wǎng)點主任的角色與職責1.銀行網(wǎng)點主任的定位及任務2.管理的四大構面及工作3.重新定義管理者與企業(yè)的關系4.重新定義管理者與部屬的關系理論講授案例討論第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點主任的角色認知銀行網(wǎng)點主任做為下級的角色認知1.職務的起源2.做下屬的四項職業(yè)準...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP綜合管理技能提升 課時：12H
第一單元：認知管理管理者的定位與職責訓練內(nèi)容時數(shù)授課手法一.引言解決問題？或換問題？新思考水平經(jīng)營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討互動問答二.管理的環(huán)境分析經(jīng)營的挑戰(zhàn)本質：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練 課時：12H
職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練培訓天數(shù)：2天培訓目標：了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負責的意識；認識企業(yè)對管理者基本素質要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認知能力；掌握時間管理和目標管理的要領，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧；掌握適度授權的要領，學會根據(jù)人格類型激勵員工，掌握正確的績效評估方法；幫助樹...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 找準車間管理人員職責定位 1、車間管理人員的職責與角色認知 2、如何建立好的管理的基礎 3、如何成為好的車間現(xiàn)場管理人員 4、車間管理工作的重心與要點 第二部分 如何有效的推進車間管理工作 1、車間整體工作的推進體系 2、車間管理項目的指標化 3、如何將目標與指針展開為具體的實施方案 4、如何有效的分解車間管理目標 5、如何報告與例會進行管理追蹤 第三...
講師：易劍波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 找準車間管理人員職責定位 1、車間管理人員的職責與角色認知2、如何建立好的管理的基礎 3、如何成為好的車間現(xiàn)場管理人員 4、車間管理工作的重心與要點 第二部分 如何有效的推進車間管理工作 1、車間整體工作的推進體系2、車間管理項目的指標化 3、如何將目標與指標展開為具體的實施方案4、如何有效的分解車間管理目標 5、如何報告與例會進行管理追蹤...
