物業(yè)行業(yè)基于培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系構(gòu)建與基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開(kāi)發(fā)

物業(yè)行業(yè)基于培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系構(gòu)建
與基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開(kāi)發(fā)
第一模塊 基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)體系構(gòu)建
課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)的發(fā)展，擁有客戶量的多少將決定物業(yè)公司的成敗。如果需要擁有大規(guī)模的客戶量則必須要求物業(yè)公司拓展和管理大規(guī)模的面積或者項(xiàng)目。如果需要管理大量的項(xiàng)目則必須要求公司有足夠的人才做支撐，否則即使項(xiàng)目再多，也只會(huì)是曇花一現(xiàn)?！?1世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)”，這一點(diǎn)在物業(yè)行業(yè)表現(xiàn)得尤為凸出。挖角或者空降人才對(duì)利潤(rùn)低，同時(shí)對(duì)文化要求高的物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)顯然不太合適，所以培養(yǎng)人才將是物業(yè)行業(yè)勢(shì)在必行，同時(shí)是唯一的一條出路。
菲利普·科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，培訓(xùn)，流程和人員是服務(wù)行業(yè)的三駕馬車。所以培訓(xùn)對(duì)以實(shí)現(xiàn)了“以ISO9000為流程體系”的物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)顯得更為特出。通過(guò)蓋洛普的調(diào)查，物業(yè)公司顧客滿意度不高的公司培訓(xùn)工作一定沒(méi)有有效實(shí)施。所以培訓(xùn)工作做得好壞直接決定物業(yè)公司的發(fā)展高度！
第一章：物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)
面臨的問(wèn)題：
為什么業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)不感興趣？拒絕培訓(xùn)？
人力資源部門(mén)為什么疲于奔波，而培訓(xùn)效果甚微？
物業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備哪些能力？培訓(xùn)人員如何發(fā)展？
大綱：
為什么培訓(xùn)對(duì)物業(yè)行業(yè)這么重要
物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)組織體系如何設(shè)計(jì)，形成立體的培訓(xùn)體系
如何界定物業(yè)總部、城市公司、服務(wù)中心之間的培訓(xùn)權(quán)責(zé)體系
物業(yè)培訓(xùn)人員的應(yīng)具備素質(zhì)能力與發(fā)展路徑
案例：招商局物業(yè)培訓(xùn)組織體系的構(gòu)建
現(xiàn)場(chǎng)模擬：設(shè)計(jì)自己公司的培訓(xùn)組織體系
第二章：物業(yè)行業(yè)常規(guī)培訓(xùn)
面臨的問(wèn)題：
一個(gè)員工應(yīng)該進(jìn)行哪些培訓(xùn)才算走上正軌？
入職引導(dǎo)直接會(huì)影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，那么入職引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何做？
安保人員上班前應(yīng)當(dāng)開(kāi)展哪類培訓(xùn)？周期多長(zhǎng)？
入職培訓(xùn)是新員工接觸公司的第一個(gè)招牌，入職培訓(xùn)如何組織？課程如何設(shè)計(jì)？
針對(duì)晉升至管理崗位的人員，如何開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)？
ISO9000管理體系歷來(lái)是公司培訓(xùn)的核心，如何有效的開(kāi)展ISO9000培訓(xùn)？如何高能度的提升基層人員的培訓(xùn)管理能力？
大綱：
如何有效的實(shí)施入職引導(dǎo)，如何編寫(xiě)入職引導(dǎo)清單，編寫(xiě)應(yīng)知應(yīng)會(huì)與導(dǎo)師激勵(lì)
如何實(shí)施新安全員入職前的專題培訓(xùn)，課程大綱如何設(shè)計(jì)，員工如何管理？
如何組織入職培訓(xùn)，如何設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)課程和甄選入職培訓(xùn)講師
如何實(shí)施新經(jīng)理培訓(xùn)班？如何提升員工的管理能力？從哪些方面提升員工管理能力
如何開(kāi)展年度ISO9000質(zhì)量體系專題培訓(xùn)，如何開(kāi)展品質(zhì)管理大比武競(jìng)賽
分享：萬(wàn)科入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、安管員專題培訓(xùn)、新經(jīng)理培訓(xùn)以及ISO9000大比武
第三章：培訓(xùn)需求調(diào)研與年度計(jì)劃編制
面臨的問(wèn)題：
沒(méi)有培訓(xùn)需求調(diào)研的培訓(xùn)是無(wú)的放矢的培訓(xùn)，不會(huì)有預(yù)期效果。另外所謂菜單式、問(wèn)卷式以及訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)式也都是沒(méi)有效度的調(diào)研方式，那么物業(yè)行業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)該如何有效實(shí)施？
總部、職能部門(mén)、城市公司以及管理處如何編寫(xiě)年度計(jì)劃？總部年度計(jì)劃的重點(diǎn)是什么？各職能體系的培訓(xùn)重點(diǎn)是什么？城市公司和管理處的重點(diǎn)是什么？如何形成互相協(xié)調(diào)互相支撐的立體體系？
培訓(xùn)預(yù)算如何界定？
大綱：
如何開(kāi)展以素質(zhì)模型為核心的培訓(xùn)需求調(diào)研體系
如何進(jìn)行為組織分析、任務(wù)分析和人員分析為中心的培訓(xùn)需求調(diào)研
培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(xiě)技巧
培訓(xùn)費(fèi)用管理
相關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)研工具的分享
分享：培訓(xùn)需求調(diào)研及年度培訓(xùn)計(jì)劃編制管理流程
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第四章：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)
面臨的問(wèn)題：
物業(yè)行業(yè)的知識(shí)管理非常重要，課程開(kāi)發(fā)是知識(shí)管理的重要形式，如何實(shí)施和管理物業(yè)行業(yè)的課程開(kāi)發(fā)體系？
物業(yè)案例管理是物業(yè)培訓(xùn)的重要方式，如何以案例方式開(kāi)展培訓(xùn)？如何提升以案例培訓(xùn)的培訓(xùn)效果？
以輸血為主的外訓(xùn)與造血為主的內(nèi)訓(xùn)相比來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)無(wú)疑是物業(yè)管理行業(yè)的首選方式。那么物業(yè)公司的內(nèi)訓(xùn)師如何選拔、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)？
大綱：
物業(yè)課程開(kāi)發(fā)的技巧、管理與體系設(shè)計(jì)
物業(yè)管理案例的收集、編撰、整理和管理
內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)
分享：萬(wàn)科物業(yè)課程體系和內(nèi)部講師培養(yǎng)
分享：萬(wàn)科物業(yè)案例庫(kù)
第五章：培訓(xùn)效果評(píng)估、指數(shù)管理與培訓(xùn)管理KPI設(shè)計(jì)
面臨的問(wèn)題：
培訓(xùn)效果一直是物業(yè)行業(yè)的難題，如何實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估是很重要的問(wèn)題？難道課后填一張問(wèn)卷就是效果評(píng)估？
總經(jīng)理是不會(huì)為沒(méi)有效果的培訓(xùn)支付費(fèi)用的，所以培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)人員首要解決的難題。
培訓(xùn)積分管理是各部門(mén)績(jī)效體現(xiàn)的主要表現(xiàn)，如何實(shí)施有效的積分管理，直接營(yíng)銷培訓(xùn)的積極性。如何通過(guò)積分管理進(jìn)行有效影響部門(mén)考核，也是培訓(xùn)管理的重要工作。
總部對(duì)城市公司，城市公司對(duì)各管理處的培訓(xùn)考核是每年的一項(xiàng)重要工作，如果KPI設(shè)置有問(wèn)題，就會(huì)全方位的影響培訓(xùn)體系的構(gòu)建工作。
大綱：
培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，以及多層級(jí)培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)與應(yīng)用
培訓(xùn)指數(shù)和培訓(xùn)積分管理
培訓(xùn)管理KPI設(shè)計(jì)與管理
雙向交流管理
分享：萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)、培訓(xùn)積分管理
分享：招商局物業(yè)培訓(xùn)KPI設(shè)計(jì)分享
第二模塊 基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開(kāi)發(fā)
第一章：優(yōu)才管理
面臨的問(wèn)題：
物業(yè)公司每年需要進(jìn)行多少類型的人才培養(yǎng)計(jì)劃，哪些層級(jí)需要進(jìn)行培養(yǎng)？
不同層級(jí)之間的培養(yǎng)體系的課程是如何設(shè)計(jì)的？如何實(shí)施？如何管理？
培訓(xùn)效果如何測(cè)評(píng)？
大綱：
優(yōu)才管理定義
TPP管理（標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)模擬）
TPP培養(yǎng)對(duì)象
TPP實(shí)施流程
TPP人才管理
MPP管理（標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)模擬）
MPP培養(yǎng)對(duì)象
MPP實(shí)施流程
MPP人才管理
LPP管理（標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)模擬）
LPP的實(shí)施技巧
分享：標(biāo)桿地產(chǎn)公司人才培養(yǎng)實(shí)施案例
第二章：人才盤(pán)點(diǎn)
面臨的問(wèn)題：
根據(jù)“二八原則”，公司80%的業(yè)績(jī)由20%的關(guān)鍵人才創(chuàng)造，那么公司如何識(shí)別這20%的人群？
根據(jù)什么維度進(jìn)行選拔？領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)？職級(jí)？還是部門(mén)平均名額？
人才盤(pán)點(diǎn)工作如何進(jìn)行？會(huì)不會(huì)引起其他人的不滿或者對(duì)抗？
公司人才盤(pán)點(diǎn)如何跟公司的文化相結(jié)合？
大綱：
人才盤(pán)點(diǎn)是梯隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵，人才盤(pán)點(diǎn)是新型人力資源管理的特征；
如何實(shí)施人才盤(pán)點(diǎn)；
人才盤(pán)點(diǎn)的維度甄選；
人才盤(pán)點(diǎn)如何跟文化相結(jié)合；
人才盤(pán)點(diǎn)如何考慮績(jī)效；
案例：萬(wàn)科人才盤(pán)點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：盤(pán)點(diǎn)自己部門(mén)人才
第三章：素質(zhì)模型與專業(yè)能力測(cè)評(píng)
面臨的問(wèn)題：
基層崗位僅有專業(yè)能力是可行的，但是管理崗位僅有專業(yè)能力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，情商、人際關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力等都會(huì)直接決定培訓(xùn)對(duì)象是否值得培養(yǎng)或者培養(yǎng)的最高階位，所以發(fā)現(xiàn)員工冰山下面的素質(zhì)尤為重要，這個(gè)將會(huì)直接決定培訓(xùn)對(duì)象是否可以培養(yǎng)以及培訓(xùn)需求。
素質(zhì)是什么？為什么素質(zhì)會(huì)決定一個(gè)人的培養(yǎng)前景？如何提煉素質(zhì)？如何對(duì)素質(zhì)進(jìn)行定義和分解？
如何通過(guò)BEI方式對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)？
對(duì)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的深度對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)也異常重要，如何評(píng)估員工專業(yè)的深度？如何對(duì)員工專業(yè)的深度進(jìn)行管理？
大綱：
素質(zhì)的起源及其內(nèi)涵
素質(zhì)模型及其構(gòu)建
素質(zhì)模型解碼
通用素質(zhì)解碼（萬(wàn)科為例）
專業(yè)素質(zhì)解碼與構(gòu)建
專業(yè)能力分級(jí)
不同等級(jí)的專業(yè)能力描述
專業(yè)能力測(cè)評(píng)
如何利用BEI實(shí)施專業(yè)能力測(cè)評(píng)
分享：萬(wàn)科素質(zhì)模型體系
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：編寫(xiě)人力資源模塊技能分級(jí)
第四章：萬(wàn)科物業(yè)GAPS圓桌會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)模擬
面臨的問(wèn)題：
如果確定了培訓(xùn)對(duì)象，如何進(jìn)行培養(yǎng)？整體上一兩天課程有效嗎？每個(gè)人員的優(yōu)劣勢(shì)都不一樣，如何確定培訓(xùn)需求？
公司目前需要什么樣的人才，我們是否有進(jìn)一步分析？如何將員工現(xiàn)在的能力與公司需求融合起來(lái)？
如何將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為課程體系？
如何將一整套分析體系用于現(xiàn)場(chǎng)模擬，做到每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員都能夠操作？
大綱：
GAPS與素質(zhì)模型
GAPS與人才開(kāi)發(fā)
GAPS應(yīng)用體系說(shuō)明
素質(zhì)模型或領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)選擇
Ability應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)模擬
Perceive應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)模擬
Standard應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)模擬
骨干人才開(kāi)發(fā)能力需求的推導(dǎo)與確定
案例：萬(wàn)科GAPS圓桌會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)模擬：GAPS圓桌會(huì)議與培訓(xùn)需求
第五章：人才培養(yǎng)實(shí)施
面臨的問(wèn)題：
人才培養(yǎng)項(xiàng)目不僅僅是人才培養(yǎng)，而且涉及到人才激勵(lì)的工作，這兩者如何做到統(tǒng)一？
每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求不同？如何設(shè)計(jì)課程？如何實(shí)施培訓(xùn)？如何檢查培訓(xùn)效果？
如何制定培訓(xùn)教練？培訓(xùn)教練主要的職責(zé)是什么？
如何利用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升培訓(xùn)對(duì)象的管理能力？
培訓(xùn)課程如何采購(gòu)？如何有效的利用外部培訓(xùn)？
大綱：
人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
培訓(xùn)教練的選擇、輔導(dǎo)與效果評(píng)估
行動(dòng)學(xué)習(xí)與公司戰(zhàn)略的合一
人才培養(yǎng)效果評(píng)估
分享：標(biāo)桿公司人才培養(yǎng)方案

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