教導有術(shù)—教練技術(shù)與員工輔導技巧

教導有方：教練技術(shù)與員工輔導技巧

一、課程背景：

傳統(tǒng)的輔導技術(shù)與培育方法只關注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？

管理者在輔導員工過程中，往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因為管理者不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的，如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導技巧感興趣。

教練式輔導是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經(jīng)理解決三方面的問題：

1、不知道如何從教導員工向教練式輔導轉(zhuǎn)變；

2、不知道如何與員工建立良好的溝通關系；

3、不知道如何提升自我教練能力；

針對以上問題，課程旨在幫助管理者掌握一套實用的教練輔導流程，從而讓管理者能更好應對管理上的挑戰(zhàn)，最終達到提高管理效率，提升團隊工作有效性的目的。

二、課程收獲：

1、理解輔導員工對于管理者的價值和意義

2、運用GAINS教練模型

3、運用規(guī)劃員工能力發(fā)展的方法

4、陳述培養(yǎng)核心教練能力的關鍵

三、課程大綱：

序言：教練是管理發(fā)展的必然

一、教練式輔導原理及認知

1、什么是教練？

2、教練工作的內(nèi)涵

3、冰山模型-教練的理論根基

4、教練的核心理念

5、教練的技術(shù)理念

小組討論：傳統(tǒng)管理與管理教練有什么區(qū)別

6、為什么要教練式管理？

7、員工學習及行為轉(zhuǎn)化過程

二、GAINS模型與TOPSA模型

（一）GAINS教練模型詳解

1、Goal-自我審視  精準目標

你期望達成什么目標？

如何把你當前的目標分解？

你當前面臨什么挑戰(zhàn)？

達成這些目標的驗收標準是什么？

設想你已經(jīng)達成了目標，會是怎樣的場景？

2、Assessment-厘清現(xiàn)狀，切合實際

當前事情的現(xiàn)狀是什么？

這段時間發(fā)生了什么？

到現(xiàn)在為止，你做了什么事？

你不能完成目標的原因是什么？

這段時間還發(fā)生了什么？

有誰參與進來，他們都做了什么？

3、Idea-關鍵路徑，行動目標

你實現(xiàn)目標的關鍵價值鏈是什么？

圍繞這個價值鏈還有有什么創(chuàng)新呢？

你想采取什么行動來實現(xiàn)？

你有什么方法做出改變嗎？

你覺得誰能給你提供幫助？

4、Next Steps-行動目標，計劃落地

如何制定行動目標？

你有多大的渴望和承諾采取行動？

有沒有可能出問題或有顧慮的地方？

你打算如何克服這些障礙或困難？

為了萬無一失，你有備用計劃嗎？

5、Support-資源整合，獲取支持

你需要什么支持？

我能對你有什么幫助？

你需要的幫助是技能還是資源？

對于技能你需要的什么渠道？

還有誰能幫到你？

你還需要什么嗎？

（二）、有效對話TOPSA模型

1、有效對話的核心理念

2、TOPSA模型四大操作步驟

3、TOPSA模型關鍵行為分析

4、關鍵對話技術(shù)

情境演練：教練，被教練，觀察者按照評分演練GAINS模型

三、教練四大核心能力應用

（一）、教練核心能力之一：聆聽

1、聽與聆聽

2、聆聽的作用

3、影響聆聽的干擾因素

4、聆聽態(tài)度分析

5、聆聽的3R技巧

6、怎樣才可以做到有效聆聽？

小組練習：講述發(fā)生在你身邊的聆聽故事

（二）、教練核心能力之二：區(qū)分

小組討論：教練應該區(qū)分什么？

1、區(qū)分的三大方向

游戲：找數(shù)字

2、區(qū)分的作用

練習：區(qū)分幾組詞語背后的行為

3、怎樣才能做到有效的區(qū)分？

4、區(qū)分三大目標：成果、行為和信念

案例討論：媽媽和女兒

5、區(qū)分培訓與教練、顧問與教練、心理醫(yī)生與教練

6、區(qū)分的四種具體形式

案例：四種工作場景中的區(qū)分練習

（三）、教練核心能力之三：發(fā)問

1、為什么要發(fā)問？

2、發(fā)問的出發(fā)點

3、發(fā)問的具體形式

4、如何問問題？

5、發(fā)問的基礎架構(gòu)

6、有效問話的三大特性

小組分享：提問練習

（四）、教練核心能力之四：回應

1、為什么要回應？

2、回應的出發(fā)點

3、回應的定義

4、如何做回應？

5、回應中的禁忌

5、下屬的負面反應

6、教練應避免的態(tài)度

7、處理下屬負面反應的技巧

小組討論：教練四大核心能力之間的關系

四、教練式輔導的綜合應用

（一）、因人而異辨識人格特質(zhì)

1、DISC四種人格特質(zhì)分析

2、基于四種人格特質(zhì)的教練

（二）、影響績效或執(zhí)行力的因素

1、影響績效的五大要素

2、如何基于標準做到因人而異

3、員工成熟度取決于教練的方向

（三）四種成熟度不同員工的教練方法

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