3職場溝通與執(zhí)行

  培訓講師：魯潔

講師背景：
魯潔老師■西北政法大學商學院導師■西北農(nóng)林科技大學客座講師■中國企業(yè)最佳實戰(zhàn)培訓師100強■案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊體驗卡牌認證■心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經(jīng)濟管理師職業(yè)經(jīng)歷1、杭州可靠、香港合生元 詳細>>

魯潔
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3職場溝通與執(zhí)行詳細內(nèi)容

3職場溝通與執(zhí)行

《職場溝通與執(zhí)行》
【課程背景】
對任何一個組織來說，其目標的實現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感?，F(xiàn)實中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。
不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，用案例教學的方式，將管理者提升情商建設與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。
【培訓課時】1-2天(6-12小時)
【課程大綱】
小組成員每人提出在工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場就問題進行討論并解答。
職場工作順暢取決于溝通是否順暢：
職場工作推進過程中，每個人都會遇到這樣那樣的問題，直觀看的確是溝通的不暢導致，但很多時候卻有更多隱形的因素。
溝通的三要素
職場溝通三定律
企業(yè)中常見的兩個跟溝通技巧毫無關系的溝通問題
（1）沒有溝通意識（不愿溝通人的內(nèi)心想法）
（2）習慣用推理想象代替溝通
警惕：問題出現(xiàn)后的“我以為”
體驗活動：想象與事實
4. 職場溝通的三原則
（1）快速響應
（2）形成閉環(huán)
（3）換位思考
二、職場溝通技巧3步修煉
職場中每個職業(yè)人需要掌握的最基本的聽說問的訓練，這些最基本的方法往往被忽視，如果能熟練應用能夠解決溝通中一個看不見摸不著的情緒問題。
情商溝通的3步修煉
聽的藝術
傾聽的好處
傾聽的5個層級
專注傾聽的步驟
傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）
（2）說的方法
共情溝通四步法
溝通中的主導技巧
溝通中的說服技巧
溝通中的左右腦思維應用
溝通中管控對方雙方的情緒腦
（3）有力提問
如何問開放式問題獲取信息
封閉式問題的特殊作用
封閉式問題和開放式問題的情緒感受
體驗活動：猜猜看
三、組織內(nèi)溝通策略與執(zhí)行
當我們在掌握了溝通的基本技巧時，在職場面對的時一個又一個千變?nèi)f化的場景，在不同的場景下如何靈活運用技巧，采取不同的策略更加考驗每個人的情商。
討論案例：溝通還是執(zhí)行
知識點：下級面對不同領導的不同工作指令
陳述案例：催不上來的報告
知識點：作為員工層如何能夠讓跨部門溝通更加順暢？——尊重心態(tài)與執(zhí)行技巧
討論案例：跨部門溝通與協(xié)作
知識點：（1）跨部門溝通能在下解決，就不要向上解決；
（2）工作不斷完善就是把每次的例外變成下次的例行。
四、針對性溝通，知己識人的性格工具
不要用同一種方式對待不同的人，還期望得到不一樣的結果；根據(jù)不同人的性格，因人而異采用不同策略精準溝通。
性格色彩學快速知己識人的工具
四種顏色性格人的風格特征
四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢
四種顏色性格人溝通的局限
與四種顏色性格人溝通的技巧

 

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