《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱
《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱
《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》
(1天)
課程對象:
? 公司高層、中層、基層員工;
課程目標(biāo):
? 建立危機(jī)意識(shí);
? 了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng);
? 掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程;
? 掌握危機(jī)的可能來源;
? 掌握危機(jī)的應(yīng)對原則;
? 掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法;
? 如何有效避免媒體的放大效應(yīng);
課程大綱:
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
第一部分 預(yù)應(yīng)
一、危機(jī)意識(shí)
1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器
2.企業(yè)的十三種“死法”
3.危機(jī)意識(shí):
天津大海食品有限公司
4.危機(jī)的兩個(gè)定律
5.危機(jī)的4個(gè)共性特征
6.與危機(jī)比速度
第二部分 反應(yīng)
一、危機(jī)的具體來源
■ 消費(fèi)者習(xí)慣;
■ 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī);
■ 勞資糾紛 ;
■ 假冒偽劣;
■ 產(chǎn)品問題;
■ 財(cái)務(wù)丑聞;
■ 客戶糾紛;
■ 惡性競爭;
■ 環(huán)境污染;
■ 社會(huì)危機(jī)。
二、危機(jī)的傳播管理
1.危機(jī)應(yīng)對原則
2.達(dá)成雙贏模式
3.3T原則
4.4個(gè)度
5.三大議題最為重要
6.危機(jī)處理流程
7.危機(jī)應(yīng)對5大忌
8.危機(jī)公關(guān)5S原則
三.媒體應(yīng)對與公關(guān)
1.認(rèn)識(shí)媒體
2.如何主動(dòng)
3.危機(jī)傳播面對媒體“忌諱”
4.媒體應(yīng)對要點(diǎn)[pic]
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《組織行為學(xué)》(2天)課程對象:?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):?掌握個(gè)體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個(gè)體心理第一個(gè)性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個(gè)性傾向性←需要←動(dòng)機(jī)←興趣←理想←信念←世界觀第三針對個(gè)體心理的激勵(lì)理論←動(dòng)機(jī)的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要
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《班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時(shí)間||第一單元:班組長的|團(tuán)隊(duì)的基本要素|第一天||團(tuán)隊(duì)建設(shè)|——游戲:疾風(fēng)知?jiǎng)挪輡上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9:00-12:00|||共同的目的和業(yè)績目標(biāo)|下午|||互補(bǔ)的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團(tuán)隊(duì)為什么如此流行|||
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《贏在中層》-管理技能必修課(2天)課程對象:企業(yè)所有的經(jīng)理/主管,以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo):?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制;?理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為;?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;?掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧?;?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);?學(xué)會(huì)樹立自己的威
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《華為人力基本法---以奮斗者為本》(1-2天)課程對象:?將華為公司與華為文化列為標(biāo)桿的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、員工;課程目標(biāo):?了解華為價(jià)值的創(chuàng)造評價(jià)與分配機(jī)制;?了解華為管理者的用人育人政策;?了解華為對管理者的要求與建設(shè);?了解華為對管理者的選拔與配備;課程大綱:一、創(chuàng)造價(jià)值決定一切←圍繞價(jià)值創(chuàng)造展開人力建設(shè)←價(jià)值創(chuàng)造的來源:——客戶成功---華為成功←價(jià)值
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《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》(2天)課程對象:?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標(biāo):?掌握激勵(lì)的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求?掌握激勵(lì)的實(shí)用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢”課程大綱:第一單元激勵(lì)的內(nèi)涵及理論←員工要求什么?←工作場所提供的激勵(lì)機(jī)制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎?←探索個(gè)人的心理←是否存在普遍的激勵(lì)
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《跨部門溝通與協(xié)作》(2天)課程對象?公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標(biāo)?了解溝通中的潛藏的人性;?掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn);?了解跨部門溝通所存在的問題;?了解跨部門問題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←
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《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進(jìn)》(2天)課程對象:?對已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè);課程目標(biāo):?強(qiáng)化文化的巨大作用;?將企業(yè)文化與中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合;?解決企業(yè)文化推進(jìn)的具體方法與步驟;?讓企業(yè)文化生根;課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會(huì)枯竭,唯有文化才生生不息?!闷髽I(yè)文化樹立信念,統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強(qiáng)化、傳承企業(yè)價(jià)值觀
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《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-2天 06.13
《情境領(lǐng)導(dǎo)》(1-2天)課程簡介:20世紀(jì)60年代中期,組織行為學(xué)專家,博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來,該研究中心不斷對全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究,為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì),專著成一冊。目前,全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式;財(cái)富500強(qiáng)中,400多家公司
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