《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天

  培訓(xùn)講師:鮑愛中

講師背景:
【講師背景】:復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗(yàn))國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細(xì)>>

鮑愛中
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《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天

《跨部門溝通與協(xié)作》
(2天)
課程對(duì)象
? 公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。
課程目標(biāo)
? 了解溝通中的潛藏的人性;
? 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn);
? 了解跨部門溝通所存在的問題;
? 了解跨部門問題的根源
? 掌握跨部門溝通的技巧
? 掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧
課程大綱
第一部分 溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
← 溝通的“技巧”
← 心是大還是小
← 人與人是“不平等”的
← 杜絕牢騷
← 同理共情
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
← 溝通中的面子
← 倫理
← 注意非語言傳達(dá)的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認(rèn)識(shí)自我
← 溝通中的禮貌
← 不遷怒
← 平常心
← 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
第二部分 平級(jí)溝通
← 一對(duì)一溝通效果
← 善于表達(dá)
← 禁忌
← 平級(jí)更要平等
← 智慧
← 不要過度
← 賞識(shí)
← 《菜根譚》如是說
← 溝通的核心問題
← 溝通的基本要求
第三部分 跨部門溝通問題剖析
← 屢次溝通沒有結(jié)果
← 說一套做一套
← 大家站起來一樣高不配合
← 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
← 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
← 互相推脫責(zé)任,只知抱怨和投訴
← 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
← 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
← 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
第四部分 跨部門溝通問題的根源
← 組織分工是否明確
← 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
← 是否存在“部門墻”
← 橫向的溝通的機(jī)制是否健全
← 如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
← 企業(yè)文化是否深入人心
← 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第五部分 跨部門溝通的技巧
← 跨部門溝通三原則
——面子第一,道理第二
   ——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
   ——主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
← 營造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
← 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
  ——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
← 建議
——主動(dòng)+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果
第六部分 與政府部門溝通
← 與官員打交道的底線
——要把握部門設(shè)置、職能范圍、官員權(quán)限
← 對(duì)官員本人進(jìn)行深入地了解
——知彼知己
← 精準(zhǔn)了解官員
——知道什么是他能做的,什么他是不能做的
← 學(xué)會(huì)聽話
——話里話外的弦音
← 該走的環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少
——不能讓任何人因?yàn)槟悴钜粋€(gè)環(huán)節(jié)而有責(zé)任[pic]

 

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