《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》（3天）

《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》
課程理論框架：
本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
MTP（Management Training Program/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。本場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)浦發(fā)銀行實(shí)際情況，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計(jì)精神。
課程收益:
通過(guò)學(xué)習(xí)，使骨干人員：
了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢(shì)及新生代員工管理之道；
系統(tǒng)認(rèn)知管理的體系及人力資源核心要求及對(duì)骨干人才的新認(rèn)知；
知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風(fēng)格及應(yīng)用技術(shù)；
掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理，提升管理效能；
提升人才的識(shí)別能力，掌握結(jié)構(gòu)化行為面試的方法和技巧；
通過(guò)工具訓(xùn)練，提升新員工輔導(dǎo)帶教技巧；
提升目標(biāo)和計(jì)劃管理能力，掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和分解的方法；
掌握如何與上司高效溝通匯報(bào)和下屬進(jìn)行有效的溝通（上傳下達(dá)）；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力提升的策略；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)和合理授權(quán)的方法和技巧；
通過(guò)復(fù)盤，提升骨干人員的綜合管理技能行為轉(zhuǎn)化；
【培訓(xùn)對(duì)象】
浦發(fā)銀行信息科技部骨干人員
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
3天
【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時(shí)代員工的特點(diǎn)。
從骨干人才與管理對(duì)象情景模擬入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時(shí)借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動(dòng)演練與點(diǎn)評(píng)
（互動(dòng)式教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無(wú)線麥、每個(gè)小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過(guò)40人時(shí)授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1個(gè)月）
學(xué)習(xí)管理經(jīng)典書籍：《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課》、《其實(shí),績(jī)效管理并不難》、《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》，提出對(duì)課程的思考；
2. 課前學(xué)習(xí)的系列線上課程，分享踐行學(xué)習(xí)心得，提出與工作和管理相關(guān)的問(wèn)題；
3. 課程內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
4. 課前做完DISC測(cè)評(píng)。
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（3天）
管己篇
第一單元 VUCA新時(shí)代呼喚賦能型骨干人才
1.1視頻賞析：VUCA新時(shí)代
1.2 新時(shí)代組織與人才發(fā)展趨勢(shì)
1.2.1 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
1.2.2 新時(shí)代的人才發(fā)展的趨勢(shì)
1.3 新時(shí)代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1 新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2 新生代員工管理現(xiàn)實(shí)
1.3.3 新生代員工需求及應(yīng)對(duì)
1.4 新時(shí)代下傳統(tǒng)骨干人才轉(zhuǎn)型到賦能型骨干人才的方向
第二單元 管理與骨干人才的角色新認(rèn)知
2.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知管理
2.1.1 管理的主流概念和流派
2.2.2 完整的管理體系模型與能力要求
2.2.3 管理的八大意義
2.2.4 非管理與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.2 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知人力資源管理
2.2.1 人力資源主流理論
人力資源六大模塊論
人力資源三支柱論
人力資源價(jià)值鏈管理論
戰(zhàn)略人力資源管理論
心力資源論
2.2.2 人才培養(yǎng)體系的CARD模型
人才標(biāo)準(zhǔn)體系（C）
① 認(rèn)知任職資格體系
② 認(rèn)知能力素質(zhì)模型
人才評(píng)價(jià)體系（A）
人才盤點(diǎn)體系（R）
人才發(fā)展體系（D）
2.3 杰出中層骨干人才的四個(gè)角色
2.3.1 角色1：績(jī)效創(chuàng)造者
2.3.2 角色2：激勵(lì)教導(dǎo)者
2.3.3 角色3：文化塑造者
2.3.4 角色4：變革骨干人才
2.4 建立正確的管理意識(shí)
2.4.1 品質(zhì)意識(shí)
2.4.2 成本意識(shí)
2.4.3 效率意識(shí)
2.4.4 責(zé)任意識(shí)
案例：陳五的煩惱
2.5 新趨勢(shì)下對(duì)骨干人員提出的新要求
管人篇第一單元 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及DISC人際風(fēng)格應(yīng)用
1.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1 視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
3.1.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的畫像
3.1.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
3.1.4 如何賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
3.1.5 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型
1.2 團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1.2.1 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2 DISC性格密碼操作練習(xí)
1.2.3 DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
在有效激勵(lì)中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用
1.3 骨干人才DISC測(cè)評(píng)解讀訓(xùn)練
第二單元 提升結(jié)構(gòu)化行為面試能力
2.1 經(jīng)典面試六問(wèn)
2.1.1 引入式問(wèn)題（漸入佳境）
2.1.2 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題（意欲何為）
2.1.3 行為式問(wèn)題（窮追猛打）-STAR行為面試法
2.1.4 應(yīng)變式問(wèn)題（暗藏玄機(jī)）
2.1.5 情景式問(wèn)題（身臨其境）-無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法
2.1.6 壓迫式問(wèn)題（兵不厭詐）
2.2 提問(wèn)、追問(wèn)和反問(wèn)--結(jié)構(gòu)化面試之行為面試法
2.2.1 分析BEI—STAR面試法工具介紹
2.2.2 常見的假STARs--模糊、意見、理論STAR
2.2.3 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個(gè)活動(dòng)的？
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
2.2.4 常見結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及實(shí)訓(xùn)練習(xí)
1）問(wèn)項(xiàng)目管理能力
2）問(wèn)學(xué)習(xí)能力
3）問(wèn)團(tuán)隊(duì)合作能力
4) 問(wèn)個(gè)人溝通技能
5) 問(wèn)工作主動(dòng)性
6) 問(wèn)自信心
7) 問(wèn)應(yīng)變能力
8）問(wèn)創(chuàng)新能力
9）問(wèn)問(wèn)題分析與解決能力
10）問(wèn)誠(chéng)信問(wèn)題
2.2.5 引導(dǎo)——STAR面試法探尋真相
1）場(chǎng)景回溯——帶入事件
2）角色回溯——回歸真實(shí)
3）過(guò)程驗(yàn)證——邏輯與現(xiàn)實(shí)
4）結(jié)果論證——價(jià)值判斷
2.2.6 兩大核心——判斷提問(wèn)結(jié)果
1）真實(shí)性——事件真實(shí)性決定簡(jiǎn)歷“含水量”
2）能力性——事件完成水平評(píng)估真實(shí)能力
2.2.7 STAR面試法注意的三大事項(xiàng)
1）開放性——要講故事，不是表忠心
2）講事實(shí)——講故事不是編故事
3）明確性——不講有答案的問(wèn)題
示例：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)
2.3 結(jié)構(gòu)化面試之兩道關(guān)卡之應(yīng)對(duì)
2.3.1 成事關(guān)——做事情的潛力
1）做出業(yè)績(jī)的潛力
跨行業(yè)人員的業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
經(jīng)驗(yàn)不足的人業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
2）合作的潛力
3）管理下屬的潛力
2.3.2 成長(zhǎng)關(guān)——學(xué)習(xí)/工作經(jīng)歷的成長(zhǎng)變化
1）識(shí)別人才穩(wěn)定性
識(shí)別持續(xù)發(fā)展的后勁——深層的價(jià)值追求、抵抗誘惑的能力、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力
第三單元 骨干人才的帶教輔導(dǎo)能力提升
3.1 培育人才是經(jīng)理的重要角色
3.1.1 建立培育部屬的正確認(rèn)知
3.1.2 找出培訓(xùn)需求
3.1.3 員工解決問(wèn)題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
3.1.4 如何培育問(wèn)題意識(shí)？
常見情形1：對(duì)記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
常見情形2：下屬不知如何變通
3.2 有效進(jìn)行下屬輔導(dǎo)
3.2.1 指導(dǎo)的七個(gè)誤區(qū)
3.2.2 指導(dǎo)的七個(gè)正確認(rèn)知
3.2.3 如何激發(fā)員工思考
3.2.4 如何面對(duì)態(tài)度消極的員工
3.2.5 如何與部屬作真誠(chéng)的溝通
3.2.6 如何鼓勵(lì)部屬克服工作困難?
3.2.7 如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
3.2.8 如何培養(yǎng)部屬主動(dòng)思考能力
3.3 輔導(dǎo)員工方法
3.3.1 方法1：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
OJT輔導(dǎo)法帶教方法和技巧
說(shuō)做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵(lì)一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國(guó)王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
3.3.2 方法2：GROW輔導(dǎo)法
1）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP
2）GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標(biāo)
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
Reality 現(xiàn)實(shí)
你過(guò)去的經(jīng)歷和個(gè)人品牌
?     請(qǐng)回顧自己的職業(yè)生涯經(jīng)歷，列出自己從事過(guò)的關(guān)鍵崗位并注明從中獲得的關(guān)鍵能力和
關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)
你怎樣才能成為合格的XX未來(lái)崗位？
?      對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵能力；
?      對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵經(jīng)驗(yàn)；
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
?     可能阻礙職業(yè)發(fā)展的其他不足之處（脫軌因素）
c）Options：探索成長(zhǎng)路徑及機(jī)會(huì)
  思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)（結(jié)合企業(yè)實(shí)際規(guī)劃）
培訓(xùn)
歷練
曝光
其他
d） Will 行動(dòng)意愿：下一步行動(dòng)
思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)
?    請(qǐng)?jiān)敿?xì)制定你1年內(nèi)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并承諾（如果你選擇的是調(diào)崗歷練，請(qǐng)?jiān)敿?xì)注明
期望歷練的崗位/項(xiàng)目類型、地點(diǎn)、時(shí)間段）
3）如何踐行IDP？
第四單元 骨干人才的向上溝通能力提升
4.1 正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1：認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2：認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
4.2 建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.3 如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1  你該如何正確的匯報(bào)工作？
問(wèn)題2  上司希望你如何匯報(bào)工作？
問(wèn)題3  匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問(wèn)題4  如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
第五單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理力提升
5.1 團(tuán)隊(duì)中的情緒管理概述
5.2 團(tuán)隊(duì)中的情感因素
5.2.1團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在情緒管理中的角色
視頻賞析： 情緒對(duì)人的影響
5.2.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵要素
5.2.3 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)建立并發(fā)展一種反饋文化
5.3 團(tuán)隊(duì)成員在情緒管理中的角色
5.4 情緒管理的4A模型
5.4.1識(shí)別情緒
5.4.2接受情緒
5.4.3分析情緒
5.4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
5.5 事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
5.5.1工具：ABC理論
5.5.2 案例分析
5.5.3 工具：三欄法及其應(yīng)用5.6 浦發(fā)銀行骨干人才ABC理論+三欄法訓(xùn)練
第六單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/溝通閉環(huán)力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
6.1論執(zhí)行力
6.1.1 執(zhí)行力三要素
6.1.2 有執(zhí)行力的人的特色
6.1.3 執(zhí)行力的四階梯
6.1.4 主管眼中員工常見的16個(gè)錯(cuò)誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個(gè)障礙6.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控（融合上下級(jí)溝通）
6.2.1 C1澄清
6.2.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
6.2.1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
6.2.1.3 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過(guò)控制行為來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
6.2.2 C2 勝任
6.2.2.1 勝任的定義
6.2.2.2 工具：勝任度評(píng)估表及應(yīng)用
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
工具：勝任程度評(píng)估表
6.2.2.3 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
6.2.2.4 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法-工作步驟分解
6.2.2.5提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
6.2.2.6 提高團(tuán)隊(duì)勝任度時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
6.2.3 C3 承諾
6.2.3.1 承諾的定義
6.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問(wèn)
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
如何型提問(wèn)
6.2.3.3 獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
6.2.4 C4 監(jiān)控
6.2.4.1定義
案例分析
6.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
6.2.4.3 過(guò)程管理七個(gè)關(guān)鍵
6.2.4.4 監(jiān)控的核心要點(diǎn)
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
6.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項(xiàng)目性工作
建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
6.2.4.6 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4C模型綜合訓(xùn)練：視頻賞析《這個(gè)電話該不該打》
第七單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)力和授權(quán)力
7.1 如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
7.1.1 心態(tài)視頻賞析
7.1.2 什么是積極的心態(tài)
7.1.3 怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)7.1.4 積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒(méi)責(zé)任感的年輕人
7.1.5 正確心態(tài)的五個(gè)要素-PARIS模式
7.2 如何做員工激勵(lì)
7.2.1 激勵(lì)的本質(zhì)7.2.2 激勵(lì)的概念和分類
7.2.3 8種激勵(lì)策略
7.3 部屬激勵(lì)的關(guān)鍵技巧-CARE模式
7.3.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
7.3.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
7.3.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
7.3.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
7.4 積極性反饋BIA激勵(lì)法
7.4.1 有效反饋的定義和分類
7.4.2 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
7.4.3 積極性反饋案例
7.4.4 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
7.5 骨干人才的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
7.5.1 授權(quán)的定義
7.5.2 授權(quán)的好處
7.5.3 授權(quán)的誤區(qū)
7.5.4 不愿授權(quán)的原因
7.5.5 不懂有效授權(quán)的案例
7.5.6 如何進(jìn)行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
 練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？
管事篇
第一部分 高效而不忙碌的秘訣——目標(biāo)與計(jì)劃管理1.1 效能與效率——為什么需要目標(biāo)與計(jì)劃管理1.2 目標(biāo)與計(jì)劃管理的難點(diǎn)  1） 目標(biāo)難以量化  2） 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)? 3） 討價(jià)還價(jià)  4） 不能達(dá)成共識(shí)  5） 計(jì)劃趕不上變化  6） 員工的積極主動(dòng)性不強(qiáng)1.3 目標(biāo)與計(jì)劃管理的特征  1） 共同參與目標(biāo)制定  2） 分目標(biāo)與總目標(biāo)一致  3） 目標(biāo)可衡量  4） 關(guān)注結(jié)果  5） 及時(shí)地反饋與輔導(dǎo)  6） 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效  ★案例：猴子管理
1.2 如何制定好的目標(biāo)
1.2.1 如何制定一個(gè)好的目標(biāo)1） 目的與目標(biāo)的區(qū)別；2） 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題3） 多重目標(biāo)存在與目標(biāo)間的沖突4） 好目標(biāo)的特征
1.2.2 制定好目標(biāo)的7個(gè)步驟
1） 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)（理解目標(biāo)，有效傳達(dá)）
2） 制訂符合SMART原則的目標(biāo)(利用SMART原則制定目標(biāo)）
3） 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致(目標(biāo)一致性的檢驗(yàn)）
4） 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法（現(xiàn)狀分析，擬定解決方案）
5） 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)（所需技能及授權(quán)）
6）列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的人及物料）
7）確定目標(biāo)完成的日期（確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)）
1.3 績(jī)效管理目標(biāo)的分解
1.3.1 績(jī)效管理的六大目的
1.3.2 績(jī)效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
1.3.3 如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)--SMART具體的
可衡量
有挑戰(zhàn)
相關(guān)聯(lián)
有時(shí)限性的
1.3.4 目標(biāo)值計(jì)算的四種方式
歷史數(shù)據(jù)法~統(tǒng)計(jì)出來(lái)
理論計(jì)算法~算出來(lái)
標(biāo)桿對(duì)比法~比出來(lái)
投入產(chǎn)出法~價(jià)值衡量出來(lái)
1.3.5 如何制定績(jī)效指標(biāo)--多快好省安新
案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
練習(xí):可以結(jié)合月度目標(biāo)來(lái)練習(xí)
收結(jié)篇
第一單元 團(tuán)隊(duì)合作取得成功
1.1 團(tuán)隊(duì)合作
1.1.1 主角與配角
1.1.2 道不同不相與謀
1.1.3 氛圍的保證
1.1.4 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將  
1.2 團(tuán)隊(duì)成功
1.2.1 建立和維護(hù)一支高效的團(tuán)隊(duì)是困難而有意義的旅程
1.2.2 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
1.2.3 團(tuán)隊(duì)成功的因素
1.2.4 建立成功團(tuán)隊(duì)
1.2.5 與公司一起成長(zhǎng)，堅(jiān)持！堅(jiān)持！堅(jiān)持！
第二單元 復(fù)盤及應(yīng)用
2.1 復(fù)盤步驟
2.2 復(fù)盤方法
2.2.1 GRAI工作復(fù)盤法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過(guò)程分析
歸類總結(jié)
2.2.2 PARR法
第一步：準(zhǔn)備
第二步：行動(dòng)
第三步：反思
第四步：回顧
2.3 總結(jié)練習(xí)--531行動(dòng)計(jì)劃
2.3.1 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)
  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2.3.2 我將在自己的工作（生活）中3個(gè)改變
    （1） （2）  （3）
2.3.3 我將在未來(lái)10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)（符合SMART原則）

附--課程實(shí)操工具包：
 工具1：DISC溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)及解讀工具
工具2：ABC+三欄法工具
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務(wù)六步法
工具5：正確心態(tài)的PARIS模式
工具6：部屬激勵(lì)的BIA反饋模式
工具7：OJT在崗輔導(dǎo)法
工具8：GROW輔導(dǎo)法
工具9：SMART目標(biāo)制定+目標(biāo)六要工具
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及保障機(jī)制：
學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長(zhǎng)
項(xiàng)目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式
課后“保溫”與”深造”計(jì)劃（課后0-12個(gè)月）
課后第0-3月，課后“保溫”計(jì)劃：
請(qǐng)?jiān)谡n后三個(gè)月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)工具于實(shí)際管理工作中，概要要求如下表。
時(shí)間
實(shí)踐紀(jì)錄要求
第0-15天
請(qǐng)各位骨干人才為本團(tuán)隊(duì)下屬/同事做一個(gè)DISC測(cè)評(píng)，了解各個(gè)成員的風(fēng)格，提出針對(duì)性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議；
第16-30天
請(qǐng)結(jié)合所學(xué)，結(jié)合面試實(shí)際，訓(xùn)練STAR行為面試工具，給出反思建議；
第31-45天
請(qǐng)與您的同事或下屬，就近期接受某項(xiàng)工作任務(wù)的溝通過(guò)程，運(yùn)用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過(guò)程中的問(wèn)題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實(shí)踐表》中。
第46-60天
請(qǐng)與您的下屬，就近期接受某項(xiàng)項(xiàng)目的溝通過(guò)程，運(yùn)用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過(guò)程
中的問(wèn)題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實(shí)踐表》中。
第61-75天
請(qǐng)與所在部門的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勏聜€(gè)月的工作提升目標(biāo)，運(yùn)用ＳＭＡＲＴ目標(biāo)設(shè)定方法和目標(biāo)六要，并紀(jì)錄使用過(guò)程中的問(wèn)題，記錄在《SMART目標(biāo)框架記錄表》中。
第76-90天
請(qǐng)使用1次積極性反饋激勵(lì)技巧，請(qǐng)與您的下屬就上周的工作進(jìn)展中做的好的方面，
進(jìn)行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀(jì)錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
課后第4-12月，課后“深造”計(jì)劃：
結(jié)合系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)框架及自身學(xué)習(xí)積累，閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)在線課程或參與外部付費(fèi)公開課，撰寫學(xué)習(xí)與實(shí)踐反思報(bào)告，結(jié)合管理學(xué)院的學(xué)習(xí)安排和相關(guān)要求節(jié)奏，開展同學(xué)間組織的線上/線下學(xué)習(xí)交流會(huì)。

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