《向上管理與情緒壓力管理技巧》（0.5天）

《向上管理與情緒壓力管理技巧》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢?根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
本課程旨在了解向上管理的技能，掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。如何成為上司的"關(guān)鍵下屬"，獲得上司的支持與授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個(gè)人績(jī)效。
本課程也旨在從情緒管理、壓力管理的角度，深入探討究竟是什么給我們帶來(lái)了困擾，并通過(guò)提供實(shí)用方法及案例，發(fā)掘情緒和壓力產(chǎn)生的本源，通過(guò)一些簡(jiǎn)單易行的方法提升情緒壓力管理能力，課程融合現(xiàn)代體驗(yàn)互動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，從而幫助舒解基層員工和各級(jí)管理者心理狀態(tài)的問(wèn)題，使他們告別壓力和情緒困擾，進(jìn)而激發(fā)內(nèi)在自覺(jué)力、創(chuàng)造力，提高工作績(jī)效，使企業(yè)充滿旺盛競(jìng)爭(zhēng)力。與其做情緒的奴隸，不如做情緒的主人！改變心態(tài)是釋放壓力最好的方法，找到正確的人生觀，一切壓力自會(huì)成為成長(zhǎng)的推動(dòng)者。
【課程收益】
熟知向上管理的核心要點(diǎn)；
掌握上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做到因人而異的向上管理；
掌握向上溝通及匯報(bào)的技巧，提升工作績(jī)效；
提升個(gè)人情緒與壓力管理的技能和技巧；
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)入職1-2年的優(yōu)秀新員工
【培訓(xùn)時(shí)間】
0.5天
【課程大綱】
第一部分 找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵
下屬職位產(chǎn)生的原因
領(lǐng)導(dǎo)工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手”
企業(yè)越做越大，老板沒(méi)有分身術(shù)，需要找“替身”
上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在
案例分析
下屬角色的本質(zhì)
“經(jīng)理”從來(lái)沒(méi)有“群眾”選擇的而是企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)任命的
角色是代表公司或領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)利
與領(lǐng)導(dǎo)的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系
下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)
民意代表：代表“群眾”和領(lǐng)導(dǎo)“抗?fàn)帯?br/>領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”
向上錯(cuò)位：做領(lǐng)導(dǎo)對(duì)錯(cuò)的“法官”
向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利
自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”
下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則
下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的委托或任命
下屬是領(lǐng)導(dǎo)的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為
服從并堅(jiān)決地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）
在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）
案例分享
第二部分 管理領(lǐng)導(dǎo)：向上管理的核心要點(diǎn)
1. 關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2.正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1：認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2：認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1  你該如何正確的匯報(bào)工作？
問(wèn)題2  上司希望你如何匯報(bào)工作？
問(wèn)題3  匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問(wèn)題4  如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
第三部分 精準(zhǔn)對(duì)策--與上級(jí)溝通與匯報(bào)的技巧
1. 任務(wù)承接
 1.1 任務(wù)執(zhí)行：絕對(duì)服從
1.2 任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)
1.3 任務(wù)難行：尋求支持
1.4 任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
進(jìn)度匯報(bào)
2.1 匯報(bào)時(shí)機(jī)
2.2 匯報(bào)方案
2.3 匯報(bào)節(jié)奏
2.4 匯報(bào)內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報(bào)
應(yīng)對(duì)批評(píng)
3.1 要有準(zhǔn)備
3.2 要有認(rèn)同
3.3 要有承諾
3.4 要有反饋
實(shí)操演練：關(guān)于承接任務(wù)問(wèn)題的練習(xí)
問(wèn)題：下級(jí)能否直接向上級(jí)提出建議？
研討：如何提出上級(jí)樂(lè)于接受的建議？第四部分 情緒與壓力管理技巧
1. 情緒的定義、種類及其功能
認(rèn)知情緒--情緒無(wú)好壞之分
什么是情緒？
八種基本情緒及情緒級(jí)別
2.對(duì)壓力的基礎(chǔ)認(rèn)知
工作績(jī)效和員工壓力的拋物線關(guān)系
有趣的壓力測(cè)試
壓力的定義及來(lái)源
3.認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺(jué)力
3.1自我意識(shí)的三個(gè)方面
生理意識(shí)
心理意識(shí)
社會(huì)意識(shí)
3.2 講解與練習(xí)：自我覺(jué)察的三個(gè)方法
記錄法及工具
交談法及工具
測(cè)評(píng)法及測(cè)評(píng)
4.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
4.1 視頻賞析：  如何調(diào)整情緒4.2 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
4.3 觀念分析工具及案例
4.4 理解情緒-三欄法
4.5 ABC理論及其應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
5.自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
5.1 宣泄釋放法
5.2 排除不利因素的影響
5.3 行動(dòng)起來(lái)
5.4積極心態(tài)：發(fā)展與成長(zhǎng)、突破與轉(zhuǎn)念
視頻賞析：王德順和褚時(shí)健案例
練習(xí)：轉(zhuǎn)念，分班做
了解他人情緒的能力--同理力
6.1同理心的作用
6.2同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
情景練習(xí)：工作加班
6.3勇敢說(shuō)“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
第五部分 情緒壓力管理簡(jiǎn)單易行的方法
深呼吸法：有規(guī)律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運(yùn)動(dòng)
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進(jìn)自己改變
分神法：轉(zhuǎn)移注意力
自我鼓勵(lì)法：鼓勵(lì)自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭(zhēng)
傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個(gè)電話粥
語(yǔ)言調(diào)節(jié)法：如朗誦滑稽、幽默的詩(shī)句來(lái)消除悲傷
環(huán)境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
有氧運(yùn)動(dòng)法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
書(shū)籍療法: 如失意時(shí)看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書(shū)籍
睡眠法：睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
第六部分 結(jié)束篇
1. 課程總結(jié)與分享
2. Q & A 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
3. 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：學(xué)后感
4. 您的實(shí)踐計(jì)劃

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