《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》（2天）

《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》
（推薦講師：羅建華 博士）
【企業(yè)痛點(diǎn)】
在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？
企業(yè)生產(chǎn)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；
出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；
企業(yè)管理者不思進(jìn)取，生產(chǎn)方式落后，導(dǎo)致大批量生產(chǎn)，在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；
產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大批量的不良品，不良品率較高，不良來(lái)源難以確定；
設(shè)備大型化，不適用少量多樣訂單，生產(chǎn)缺乏靈活性；
企業(yè)員工士氣不高，工作積極性較低，溝通缺少閉環(huán)回應(yīng)，工作安排后管理者不問(wèn)員工不會(huì)主動(dòng)匯報(bào)；
老板自己腦子有方向也有信心，員工想干好但沒(méi)方向；
老員工思維僵化，自以為是，無(wú)功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力；
你的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力；
企業(yè)越做做大，跨部門(mén)溝通與協(xié)作有部門(mén)墻，管理人員越做越累；
部門(mén)之間相互牽制，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進(jìn)退兩難”；
“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”，不懂裝懂，對(duì)專(zhuān)業(yè)人士指手畫(huà)腳、評(píng)頭論足；
公司文化掛在墻上，缺少真正地宣貫，缺少進(jìn)一步夯實(shí)和落地；
員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不夠關(guān)心自己工作的事，工作總是不盡力；
工作不到位、借口一大堆，每個(gè)人都很忙，業(yè)績(jī)提升不多；
應(yīng)對(duì)各種ISO等或內(nèi)部制定的制度一條條，但執(zhí)行沒(méi)方法，總是人治替代流程；
總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時(shí)放棄；
開(kāi)會(huì)中：會(huì)而不議（明確議題），議而不決（決議），決而不行（行動(dòng)），行而不果（結(jié)果）；
付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中50%不到的結(jié)果；
部門(mén)之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)人對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因；
能人來(lái)了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績(jī)就滑坡，關(guān)鍵人員“叛逃”造成巨大損失；
以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開(kāi)、公正、公平的氛圍；
協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)事越多；
有大企業(yè)病現(xiàn)象，程序繁多、部門(mén)壁壘、信息不通等；
存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象；
人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；
員工沒(méi)有安全感，缺少忠誠(chéng)度、歸屬感；
部下都在“打小算盤(pán)，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣；
幾個(gè)人得勢(shì)，大多人失意；
......
以上是生產(chǎn)制造型企業(yè)常見(jiàn)現(xiàn)象，核心是企業(yè)員工的職業(yè)化程度不高決定的。
【課程價(jià)值及目標(biāo)】
本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)制造業(yè)企業(yè)，解決以上30個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題而設(shè)置，只要您的企業(yè)或企業(yè)員工有5個(gè)這樣的現(xiàn)象，就非常有必要學(xué)習(xí)本課程，因?yàn)楸菊n程是制造型企業(yè)優(yōu)秀精英素質(zhì)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)和員工的自我管理經(jīng)典課程。
經(jīng)過(guò)七項(xiàng)修煉的培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
提升自己的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，不抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；
掌握時(shí)間管理的要訣，做事時(shí)刻懂得分清重要緊急；
學(xué)會(huì)閉環(huán)意識(shí)，做到事事有閉環(huán)，事事有回應(yīng)；
懂得工作與生活的平衡，學(xué)會(huì)調(diào)解工作壓力與情緒的方法；
學(xué)會(huì)有效的自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)，在人際關(guān)系中有效的運(yùn)用雙贏思維；
學(xué)會(huì)提升問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)提升自己的大局觀和格局；
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，改善溝通，建立雙向渠道，減少工作內(nèi)耗；
創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作意識(shí)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者，優(yōu)秀/高潛員工；
【課程模型】
制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉是一個(gè)整體，它們相輔相成。越是主動(dòng)積極（修煉一）的人，越能以終為始，掌握人生方向（修煉二），也能通過(guò)要事第一有效管理人生（修煉三）；能團(tuán)隊(duì)合作（修煉七）的人，方懂得修煉情商（修煉四），懂得如何了解別人，知彼解己（修煉五），通過(guò)塑造形象（修煉六）尋求內(nèi)外部平衡的圓滿解決之道；同理，一個(gè)人越獨(dú)立（修煉123）就越善于與別人相處（修煉456）
【老師優(yōu)勢(shì)】
1、課程經(jīng)驗(yàn)豐富
企業(yè)授課12年，本課程是多家企業(yè)成功實(shí)踐的集大成品，加入了很多實(shí)際案例和人生感悟，特別是能夠根據(jù)學(xué)員的情況及時(shí)調(diào)整授課角度，適合于各層級(jí)員工；
2、近二十年工作、生活經(jīng)歷，對(duì)課程有很深的感悟；
多年制造業(yè)或勞動(dòng)密集型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在工作中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并能夠很好的與課程中的案例高度融合，案例的點(diǎn)評(píng)與分享均為工作經(jīng)歷得出的精華，學(xué)員感受非常深刻。
【增值服務(wù)】
1、經(jīng)典語(yǔ)錄，實(shí)用話術(shù)
在課程分享中，老師會(huì)總結(jié)出高度概括的經(jīng)典語(yǔ)錄，實(shí)用易懂，便于記憶。課后提供給學(xué)員。
2、課后交流：老師跟學(xué)員繼續(xù)互動(dòng)，學(xué)員的課后練習(xí)老師會(huì)審閱并提出建議，學(xué)員有任何問(wèn)題老師均以郵件或微信形式回復(fù)：將學(xué)員學(xué)習(xí)練習(xí)整理成匯總交學(xué)員所在單位留存。
【培訓(xùn)形式】
課程講解、小組討論、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、視頻賞析、講師點(diǎn)評(píng)等
【課程時(shí)間】
2天
【課程大綱】
開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
班主任/助教開(kāi)班
培訓(xùn)組織者宣導(dǎo)
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
主體篇
開(kāi)篇 基本原則
追求全面的成功，才是真正的成功
品德與個(gè)人魅力；
習(xí)慣是如何產(chǎn)生的；
效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡；
主動(dòng)積極：責(zé)任、選擇、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、智慧
以終為始：目標(biāo)、愿景、承諾
要事第一：專(zhuān)注、計(jì)劃、精力、優(yōu)先級(jí)
修煉情商：情商修煉、富足人生
知彼解己：尊重、同理心、向上溝通、同級(jí)溝通
塑造形象：商務(wù)禮儀、辦公禮儀、宴會(huì)禮儀
團(tuán)隊(duì)合作：人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作
由內(nèi)而外全面造就自己，為圓滿人生做準(zhǔn)備
第一篇 重新探索自我--制造業(yè)精英必備的五大心態(tài)?
積極心態(tài)
歸零心態(tài)
感恩心態(tài)
寬容心態(tài)
老板心態(tài)（經(jīng)營(yíng)思維、成本意識(shí)）
第二篇 個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立
掌握主動(dòng)積極、以終為始、要事第一
修煉一：主動(dòng)積極
主動(dòng)積極，更能獲得信任！
一、職場(chǎng)精英的角色轉(zhuǎn)換
1. 小我融入大我
 1）端正態(tài)度
 2）培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
 3）人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
自我突破
 1）為什么要自我突破？
2）個(gè)人成長(zhǎng)
3）企業(yè)發(fā)展
4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5）如何自我突破？
※ 游戲：傳球游戲
服從組織規(guī)則
1）什么是組織規(guī)則？
2）為什么要服從組織規(guī)則？
3）學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
4）自我激勵(lì)，妥善處理壓力
5）行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
※ 視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評(píng)
二、責(zé)任心和敬業(yè)精神
1. 把信送給加西亞：品格、能力  
 1）Responsibility = Response + Ability
 2）成為公司的搶手貨：Solution Selling
※ 案例分析與互動(dòng)：阿靜的自我突破
服務(wù)的意識(shí)與屬性
 1）誰(shuí)是客戶？
 2）下一道工序就是客戶
3）服務(wù)的屬性
 4）可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
 5）做好本職工作就是最好的服務(wù)
修煉二：以終為始?
關(guān)注目標(biāo)導(dǎo)向，學(xué)會(huì)制定目標(biāo)并閉環(huán)執(zhí)行！
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
以終為始
一、制定目標(biāo)
1.制定人生目標(biāo)
人生目標(biāo)厘定
※ 工具：人生目標(biāo)九宮格
人生目標(biāo)九宮格示例
※ 練習(xí)：每個(gè)人制作人生目標(biāo)九宮格
2.確定任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)制定SMART原則
SMART工具的運(yùn)用
※ 案例分析
※ SMART工具練習(xí)
目標(biāo)框架—SMART提問(wèn)法挖掘需求話術(shù)
※ SMART提問(wèn)法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標(biāo)框架練習(xí)
二、分解目標(biāo)
1.分解目標(biāo)：搭框架
目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
※ 工作行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖
提問(wèn)啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
修煉三：要事第一
要事第一的本質(zhì)是時(shí)間管理，幫助職場(chǎng)精英更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
一、時(shí)間管理（要事第一）概述
二、時(shí)間的特征與價(jià)值
1. 時(shí)間有哪些特性
2. 時(shí)間管理的意義
3. 何為時(shí)間管理
4. 時(shí)間管理=自我管理
5. 時(shí)間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇  
三、制定計(jì)劃
※ 學(xué)員小測(cè)評(píng)-診斷時(shí)間管理能力
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時(shí)間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
緊急的事情有時(shí)間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時(shí)間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
1. 時(shí)間管理矩陣法
2. 時(shí)間管理的具體措施
※ 工具及運(yùn)用:每天工作及時(shí)間管理表
高效行動(dòng)
a）保障高效行動(dòng)的因素
b) 精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見(jiàn)的因素
常見(jiàn)因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見(jiàn)解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習(xí)
常見(jiàn)因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
常見(jiàn)因素3：突發(fā)事件
※ 突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
※ 練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
第三篇 公眾的成功：從依賴到互賴
掌握情商修煉、知彼解己、塑造形象的秘訣
修煉四：修煉情商
高情商成就職場(chǎng)精英！
IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高
1.1 管理者提升情商管理能力的必要性
1.2 情商管理的意義
1.3 情商與人生
1.4 情商與工作
1.5 情商與情緒
a) 人的八種基本情緒
b) 情緒的本源
※ 事件-觀念-行為ABC理論
視頻賞析
1.6 什么是情商？
1.7 情商與智商的關(guān)系
情商小測(cè)評(píng)
1.8 情商五要素“說(shuō)明書(shū)”
2. 情商五要素“說(shuō)明書(shū)”
2.1 認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺(jué)力
2.1.1 自我意識(shí)的三個(gè)方面
※ 生理意識(shí)
※ 心理意識(shí)
※ 社會(huì)意識(shí)
2.1.2 講解與練習(xí)：自我覺(jué)察的三個(gè)方法
※ 記錄法
※ 交談法
※ 測(cè)評(píng)法
2.2 管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
視頻賞析： 如何調(diào)整情緒2.2.1 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
觀念分析工具及案例
2.2.2 理解情緒-三欄法
2.2.3 ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
2.3 自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
2.3.1 宣泄釋放法
2.3.2 排除不利因素的影響
2.3.3 行動(dòng)起來(lái)
2.3.4積極心態(tài)
2.4 了解他人情緒的能力--同理力
2.4.1同理心的作用
2.4.2同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
 情景練習(xí)：工作加班
2.4.3勇敢說(shuō)“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢(qián)
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
2.5 管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
2.5.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2.5.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
修煉五：知彼解己?
學(xué)會(huì)溝通，管理好同級(jí)與上級(jí)，高效工作！
一、認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
1.DISC測(cè)評(píng)及識(shí)別
※ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型人格測(cè)評(píng)
2.認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
※ DISC特質(zhì)介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
※ 游戲：情書(shū)表白（備選）
3.溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀及在工作中的應(yīng)用解析
 ※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)應(yīng)用
二、有效的溝通
1.溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
※ 你到底是什么意思？
※ “I do not mean that ! ”
游戲互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)
2.釋放心理的空氣
※ 注意事項(xiàng)和決竅
※ “Seek First to Understand,Then to Be Understood ! ”
※ 傾聽(tīng)的原則：專(zhuān)注、完整、開(kāi)放、同理心
※ 傾聽(tīng)的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
※ 表達(dá)的藝術(shù)：理性、感性、品格
※ 角色扮演：《同理心傾聽(tīng)》
傳真機(jī)游戲
3.與上級(jí)溝通的技巧
3.1 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
3.2 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3.3 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3） 如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
※ 視頻賞析
4.與同事溝通的技巧
4.1 跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
4.2 跨部門(mén)溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
4.3 跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
修煉六：塑造形象?
塑造良好的形象，成為職場(chǎng)贏家！
一、迎送致意--吹響商務(wù)交往序曲的技藝
主要內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀
介紹禮儀
① 介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
② 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
③ 如何做有禮的被介紹者
2. 名片禮儀
① 印制名片的禮儀
② 遞送名片的禮儀
3. 稱謂禮儀
※ 位次排列禮儀
 ① 尊位的概念和重要作用、主賓行走時(shí)的位置排列
 ② 樓梯、電梯、門(mén)口的順序
③ 不同會(huì)客室的座次排列
④ 不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
⑤ 不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
4. 辦公室禮儀
 ① 基本電話禮節(jié)
 ② 撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)
 ③ 手機(jī)禮儀
 ④ 使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
 ⑤ 電子郵件禮儀
二、宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
主要內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
宴請(qǐng)禮儀
宴會(huì)的形式
② 宴會(huì)的程序
③ 宴會(huì)的桌次、座次排列
④ 請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
⑤ 如何回復(fù)邀請(qǐng)
⑥ 宴會(huì)基本禁忌
2. 禮品禮儀
禮品的選擇、包裝、儀式等講究
② 商務(wù)禮品禁忌
③ 涉外禮品禁忌
3. 餐桌禮儀
① 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
餐具的正確使用方法
② 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
③ 自助餐禮儀
第四篇 全面提升?
團(tuán)隊(duì)合作是職場(chǎng)精英成功的基石
修煉七：團(tuán)隊(duì)合作
通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，建立和諧的人際關(guān)系！
一、人際關(guān)系的4個(gè)原則
1.1 平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
1.2 誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石
1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)
3）不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家
4）商業(yè)社會(huì)沒(méi)有信用寸步難行
5）誠(chéng)實(shí)守信的要求：以誠(chéng)待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝
1.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4 互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑
1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”
二、人際關(guān)系的基本要求
2.1 人際關(guān)系從自己做起
2.2 主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交
1）主動(dòng)聯(lián)系
2）主動(dòng)支援
3）主動(dòng)反饋
2.3 人際關(guān)系交往注意廣度和深度
1）擴(kuò)大人際交往的范圍
2）加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往
2.4 態(tài)度合作
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關(guān)系法則--用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛(ài)對(duì)方）
團(tuán)隊(duì)合作
3.1 主角與配角
3.2 道不同不相與謀
3.3 氛圍的保證
3.4 尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇
現(xiàn)場(chǎng)答疑；
課后作業(yè)；
講師贈(zèng)言 合影留念。
特別贈(zèng)送：課程后講師會(huì)贈(zèng)送學(xué)員很多模板、工具、表格等。

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