高情商溝通的六把鑰匙和三大關(guān)鍵能力
高情商溝通的六把鑰匙和三大關(guān)鍵能力詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通的六把鑰匙和三大關(guān)鍵能力
高情商溝通的六把鑰匙和三大關(guān)鍵能力
課程背景:
高情商溝通是以情商為基礎(chǔ)的自我管理與職場(chǎng)管理模式,達(dá)到以情商促績(jī)效的目的。
美國(guó)的數(shù)據(jù)顯示:”高情商溝通直接影響組織氛圍,最終影響企業(yè)21%的利潤(rùn)?!毕喾?,低
情商的溝通表達(dá)將造成更多的問(wèn)題,如低績(jī)效、團(tuán)隊(duì)成員高離職率、高工作沖突、低效
能等?!陡?a href="http://www.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商溝通的六把鑰匙》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問(wèn)題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者和職場(chǎng)人
士更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心理資本、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在心力
,以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì),提
升每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的情商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將勢(shì)在必行,刻不容緩!
課程收益:
● 提高對(duì)高情商溝通的認(rèn)識(shí)和理解,拓展職場(chǎng)管理視野;
● 掌握情緒管理基本模式和改善方法,提升職場(chǎng)正能量和幸福感;
● 知彼解己,提升領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)察力,學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和下屬的情緒反應(yīng);
● 掌握情商管理的五個(gè)能力,幫助管理者系統(tǒng)提升情商;
● 掌握影響力提升的工具方法,成為有魅力的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者。
● 成長(zhǎng)同理心,掌握良好的相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
● 掌握高情商溝通的六把鑰匙和三大關(guān)鍵能力
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天(精講版0.5天)
課程對(duì)象:
● 基中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層;
● 其他希望提升領(lǐng)導(dǎo)力,提高工作績(jī)效的職場(chǎng)精英。
課程方式:影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我
覺(jué)察+行動(dòng)方案
課程大綱
第一講:高情商溝通——管理者職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵
一、職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵在因素變化歷程
管理層被雇傭往往是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和智商,解雇則是因?yàn)?a href="http://www.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商
二、情商概述
1. 什么是情商?
2. 情商的構(gòu)成
三、高情商溝通概述
1. 什么是高情商溝通?
2. 傳統(tǒng)溝通和高情商溝通的區(qū)別?
3. 為什么需要高情商溝通?
案例:職場(chǎng)巨嬰
4. 高情商溝通的構(gòu)成
1)職場(chǎng)情緒管理
2)自我激勵(lì)與成長(zhǎng)
3)團(tuán)隊(duì)情商管理
4)影響力管理
第二講:職場(chǎng)情緒管理
一、職場(chǎng)情緒管理:覺(jué)察
1. 什么叫覺(jué)察?
2. 覺(jué)察的內(nèi)容
1)主觀體驗(yàn)
2)認(rèn)知
3)身體(表情和生理)
互動(dòng):覺(jué)察身體
4)行為
二、職場(chǎng)情緒管理模式:認(rèn)知模式
1. 認(rèn)知心理學(xué)概述
活動(dòng):誰(shuí)氣死我了
2. 職場(chǎng)常見(jiàn)的消極認(rèn)知
1)焦點(diǎn)負(fù)面認(rèn)知
2)視角太小認(rèn)知
3)無(wú)效攀比心態(tài)
4)價(jià)值觀單一心態(tài)
5)不能接納自我認(rèn)知
第三講:高情商溝通的六把鑰匙
一、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語(yǔ)言
3. 回放
4. 道出目的,請(qǐng)求許可
二、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 觀察事實(shí)
3. 洞察情緒
4. 多維解讀
5. 建立信任
三、高效表達(dá)能力
1. 有理有據(jù)
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景:如何提要求
四、深度傾聽(tīng)能力-結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)
1. 接受事實(shí)
2. 感受情緒
3. 理解對(duì)方期待的行動(dòng)
五、有力提問(wèn)能力
1. 提問(wèn)的力量對(duì)比
2. 有力提問(wèn)三要素
六、有效反饋能力
1. 及時(shí)性與有效性
2. 欣賞式與發(fā)展式
實(shí)操:制作BIA卡片
第四節(jié):高情商溝通三大關(guān)鍵能力
1、開(kāi)放性:
? 怎樣在職場(chǎng)溝通中創(chuàng)造共識(shí)
? 開(kāi)放性兩個(gè)溝通技巧
2、目標(biāo)感
? 職場(chǎng)溝通中怎樣達(dá)成溝通目標(biāo)
? 目標(biāo)感=方案力
3、建設(shè)性
? 職場(chǎng)溝通中怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
? 建設(shè)性兩個(gè)溝通技巧
課程小結(jié)與答疑
課程結(jié)束
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