組織協(xié)調(diào)力-一核四步推動多部門協(xié)調(diào)合作

組織協(xié)調(diào)力——一核四步推動多部門協(xié)調(diào)合作

【課程背景】
法約爾的管理職能論中，協(xié)調(diào)是管理的五大核心職能之一。事實上，組織內(nèi)協(xié)作成為
了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。如
果計劃、指揮?命令、控制的流程能夠恰當?shù)貙嵤?，工作的目的、目標就有可能達成。但
是由于環(huán)境不斷變化，上司需要在事前或工作的過程中與部屬/成員以及相關(guān)人員就事態(tài)
的變化等進行必要的協(xié)調(diào)。以保障目標的達成。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的整合式協(xié)作技能，由思維模式打造切
入，從工具與方法的實戰(zhàn)角度，手把手教會管理者使用必備的協(xié)作工具，激發(fā)協(xié)作的主
動性和積極性，突破組織內(nèi)沖突的障礙，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同
的跨部門協(xié)作方法，激勵團隊、輔導員工達成更好的績效成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見
解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95.8%。


【課程目標】
1. 讓學員建立全局思考意識，可以從全局及系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問題。
2. 提升學員的組織協(xié)調(diào)影響力，借用非權(quán)力影響力推動跨部門工作開展。
3、讓學員掌握推動多部門協(xié)調(diào)合作的四步工作法。
4、設立團隊協(xié)作的常見情境，讓學員根據(jù)案例和情境解決跨部門協(xié)作中的實際問題
。
5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】
管理者、骨干員工、臨時項目負責人、跨部門工作協(xié)調(diào)者等
【授課方式】
講解分析、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實
際問題，并形成落地方案。
【授課課時】
1-2天（授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）
【課程大綱】
序曲：組織協(xié)調(diào)力
1. 管理者的五大角色
2. 組織協(xié)調(diào)能力
3. 組織能力
4. 協(xié)調(diào)能力
5. 企業(yè)持續(xù)成功方程式
6. 管理者組織協(xié)調(diào)的核心技能

第一章：組織協(xié)調(diào)者的基礎能力——高效溝通
一、認識溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通的過程原理
3. 有效溝通的七大要素
4. 有效溝通的機制
5. 溝通與跨部門溝通
6. 溝通中的情緒管理能力
二、組織協(xié)調(diào)基礎能力訓練
一）、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語言
3. 回放
4. 道出目的，請求許可
? 建立親和訓練：閃光時刻
二）、結(jié)構(gòu)化聆聽
1. 接受事實
2. 感受情緒
3. 理解對方期待的行動
■ 情境訓練1-4
三）、有效確認
1. 確認事實
2. 響應情緒
3. 明確行動
■ 情境訓練5-6
四）、積極回應
1、消極回應
? 假裝沒聽見
? 直接說“不”
? 不耐煩地表達：“你別管了”、“你理解錯了”
2、積極回應：確認需求+肯定需求的合理性+不超過三項的行動計劃+開放性結(jié)尾
3、艱難的回應：換時間、換場合、換角色
■ 情境訓練7-10

第二章：三大通用組織協(xié)調(diào)能力訓練
1、開放性：
? 怎樣在組織協(xié)調(diào)中創(chuàng)造共識
? 開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
? 喬哈里溝通視窗
? 開放性兩個協(xié)調(diào)技巧
■ 情境訓練11-16
2、目標感
? 組織協(xié)調(diào)中怎樣達成協(xié)調(diào)目標
? 目標感=方案力
? 表達目標的句式
■ 情境訓練17-22
3、建設性
? 組織協(xié)調(diào)中如何導向行動
? 建設性兩個技巧
■ 情境訓練23-28
■ 情境訓練視頻案例29喬家大院孫茂才的組織協(xié)調(diào)

第三章：組織協(xié)調(diào)者的推動實施——一核四步推動多部門協(xié)調(diào)合作
一、組織協(xié)調(diào)力一個核心四個轉(zhuǎn)軸（四步）
1、一個核心：以愿景為核心
1) 愿景是什么
2) 點燃愿景
3) 愿景和目標
2、四個轉(zhuǎn)軸（四步）
1) 樹立團隊目標
2) 化解團隊沖突
3) 激活團隊動力
4) 形成團隊協(xié)作
二、樹立團隊目標
1. 樹立團隊目標
2. 化解抗拒，信任先行
3. 成果導向
4. 聆聽和提問
三、化解團隊沖突
1. 建設性沖突和破壞性沖突
2. 讓矛盾顯現(xiàn)
3. 打造場域得的力量
4. 團隊公約
5. 沖突憲章
6. 需求與給與
四、激活團隊動力
1. 回歸初心
2. 為榮譽而戰(zhàn)
3. 價值觀和閃光時刻
五、形成團隊協(xié)作
1. 全局視野，我們先于我
2. 利益相關(guān)者
3. 放下自我
4. 游戲力
5. 自主認領(lǐng)任務
六、團隊共創(chuàng)，促進組織協(xié)同的落地

第五章：數(shù)字化工具驅(qū)動組織高效協(xié)調(diào)
一、數(shù)字化時代的分工和組織
1. 數(shù)字化背后的管理邏輯是什么？
2. 兩個概念：分工與組織
3. 面向未來，管理者的變與不變
4. 數(shù)字化的機會
5. 互聯(lián)網(wǎng)時代：正在發(fā)生的未來
二、數(shù)字化正在重構(gòu)人、貨、場
1. 世界商業(yè)的演進史
2. 數(shù)字化時代商品的三大特征
3. 數(shù)字化重構(gòu)下的“人、貨、場”
4. 從割裂到消費者鏈路和關(guān)系流轉(zhuǎn)可視化
5. 全域消費者流量地圖
6. 全域消費者路徑
三、數(shù)字化組織創(chuàng)新
1. 數(shù)字內(nèi)場和數(shù)字外場
2. 行為活動數(shù)字化
3. 組織要素在線化
4. 數(shù)據(jù)應用場景化
5. 組織決策智能化
6. 業(yè)財人一體化
四、數(shù)字化時代的組織協(xié)同
1. 組織在線
2. 溝通在線
3. 協(xié)同在線
4. 業(yè)務在線
5. 生態(tài)在線

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)
容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)
容）

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