《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細(xì)>>

張慧蓮
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《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天

商務(wù)禮儀與高效溝通
——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：
現(xiàn)代社會禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和
延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的
交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)
活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)
場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀
。

二、課程對象：中高層管理，行政，銷售，接待人員
三、學(xué)習(xí)價值：
1、通過商務(wù)禮儀的講解工作人員能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌
，從而更好的推動事業(yè)成功；
2、提升人際關(guān)系處理能力，快速建立信任感。
3、認(rèn)識溝通的重要性與溝通的原理，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
四、學(xué)習(xí)時間： 一天面授課程（6個小時）
五、培訓(xùn)老師：張慧蓮
六、教學(xué)特點：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 讓有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運用特點
● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
● 商務(wù)禮儀的價值
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)
一、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習(xí)：微笑練習(xí)

模塊三：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

模塊四：商務(wù)座次 —— 拉進(jìn)商務(wù)距離
不同情境下的位次禮儀
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
● 乘車位次的四個要素
● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會議房門次序及流程
實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

模塊五：商務(wù)溝通 ——助力和諧關(guān)系

一、溝通的含義
● 溝通的三個行為
● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則
● 說的技巧
初次見面，開場很關(guān)鍵
稱呼得體，為打好基礎(chǔ)
牢記姓名，好感自然來
聲音色彩，讓場合清晰
交談內(nèi)容，有控制范圍
贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次

● 問的技巧
1、溝通五不問
2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
實訓(xùn)：章節(jié)回顧

三、新時代的通聯(lián)禮儀
● 微信社交禮儀
● 微信形象塑造
● 微信社交禁忌

課程總結(jié)
● 老師進(jìn)行課程總結(jié)
● 學(xué)員心得分享
● 行動計劃

 

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