《管理者的情商與幸福力修煉》

《管理者的情商與幸福力修煉》
培訓師——吳 丹

課程內容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質，系統(tǒng)闡述情商與陽光心態(tài)是管理者必備的優(yōu)秀
品質。課程共六章，前半部分從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通藝術、
誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)；后半部分塑造管理
者的陽光心態(tài)，實現(xiàn)管理者家庭、事業(yè)、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力
。

課程對象：總監(jiān)、經理、主管等管理人員


課程目標：

? 了解情商、溝通藝術對管理者的重要性
? 提升管理者情緒察覺與利用能力等
? 提升管理者團隊激勵能力，領導魅力
? 塑造管理者的陽光、積極心態(tài)
? 從生活、事業(yè)等方面全面提升管理者的幸福力

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

? 第一章 情商（EQ）的認知

? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ與團隊精神
? 三、EQ的重要性
? 1、影響一個人成功的因素是EQ
? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第二章 管理者的情緒管理

? 一、職場員工EQ調查數(shù)據分析
? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
? 三、情緒的來源與表現(xiàn)
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 4、情緒的差異
? 5、負面情緒對管理者的影響
? 四、情緒的控制與被控制
? 五、情緒管控三原則
? 1、產生負面情緒的三個因素
? 2、情緒管控的三個原則
? 六、管理者對情緒的察覺與利用
? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者
? 2、高EQ的情緒處理特質
? 3、對情緒的察覺
? 4、善用別人的情緒
? 5、管理者對人格特質的認知
? （1）人的性格沒有好壞之分
? （2）性格的分析

? 第三章 管理者EQ——溝通藝術
? 一、溝通概述
? 1、溝通的概念
? 2、溝通的三要素
? 3、溝通的基本模式
? 4、溝通的四個目的
? 5、溝通三行為
? 二、溝通中語言類型的解讀
? 三、溝通中肢體行為的解讀
? 1、誠懇禮貌行為
? 2、保護或偽裝行為
? 3、暗示行為
? 4、其它肢體語言
? 四、溝通中對他人情緒的認知及響應
? 1、察言觀色
? 2、耐心傾聽
? 3、拒絕的藝術
? 4、贊美
? 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
? 1、學會讓別人講話
? 2、有條有理，以情動人
? 3、用好“我”字，用活“您”字
? 4、盡量別打斷對方的談話
? 5、少一些無味的話題
? 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
? 7、別道人長短
? 8、多些討論，少些爭辯
? 9、學會調動對方
? 10、善于聆聽
? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
? 七、管理者要適當表達情緒
? 八、同理心
? 1、什么是同理心
? 2、同理心溝通三要素
? 3、同理心的兩大區(qū)別
? 4、同理心兩大準則
? 5、同理心對話案例分析
? 6、同理心溝通的實用技巧
? 7、同理心溝通分析演練
? 8、沖突中的同理心溝通應用

? 第四章 高EQ管理者的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠信管理
? 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本
? 2、“誠信”的含義
? 二、EQ的重要元素——責任意識
? 1、承擔責任是管理者的主要職責
? 2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤
? 3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神
? （1）避免不停地辯解
? （2）接受別人的批評
? （3）承擔自己的責任
? （4）承擔下屬的責任
? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識
? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
? 1、EQ高的管理者始終信心十足
? 2、管理者的信心決定員工的信心
? 四、EQ的最高境界——信任管理
? 1、構成信任的五個維度
? （1）正直
? （2）勝任力
? （3）始終如一
? （4）忠誠
? （5）開放性
? 2、管理者如何構建信任體系
? （1）工作透明化
? （2）公正
? （3）分享情感
? （4）講真話
? （5）始終如一
? （6）保護隱私
? （7）兌現(xiàn)承諾
? （8）展現(xiàn)實力
? 五、高EQ管理者的“七心”
? 1、尊重的心
? 2、關心的心
? 3、體恤的心
? 4、賞識的心
? 5、分享的心
? 6、授權的心
? 7、服務的心

? 第五章 管理者的陽光心態(tài)塑造


? 一、心態(tài)是人生成敗的關鍵

? 1、心態(tài)是人生命運的底牌
? 2、心態(tài)價值百萬
? 3、秉持陽光心態(tài)，成就美好未來
? 4、為自己創(chuàng)設成功的環(huán)境
? 5、準確定位
? 6、修煉良好心態(tài)的辦法

? 二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

? 1、決不要隨意貶低自己
? 2、扔掉自卑的包袱
? 3、自信是成功的第一秘訣
? 4、自信贏在人生起跑線
? 5、認清自我
? 6、人生沒有永恒的劣勢
? 7、自信創(chuàng)造奇跡

? 三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

? 1、人生始終有兩種選擇
? 2、換個角度看問題
? 3、樂觀地對待生活中的一切
? 4、逆境和挫折中的六種做法
? 5、積極樂觀助人步入非凡
? 6、從容接受不可改變的事實
? 7、讓樂觀成為習慣

? 四、摒棄懈怠，放飛熱情

? 1、熱情是人生成功的引擎
? 2、培養(yǎng)對工作的熱情
? 3、把熱情傳遞給更多人
? 4、一屋掃好，才可掃天下

? 五、超越嫉恨，學會寬容

? 1、寬容是一種人生智慧
? 2、做人不可太清高
? 3、學會包容，摒棄怨恨
? 4、別為一點小事成了一生的死結

? 六、告別抑郁，享受快樂

? 1、別讓憂慮情緒害了自己
? 2、生命的終極意義
? 3、如何保持心情愉快？
? 4、換個活法品味快樂
? 5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來
? 6、一份永葆快樂的秘方

? 第六章 管理者的幸福力打造

? 一、人生的終極目標是幸福
? 二、幸福是一種可以學習的能力
? 1、什么是幸福力
? 2、幸福公式
? 三、絕對幸福與相對幸福
? 1、案例：絕對幸福值對比
? 2、案例：相對幸福值對比
? 3、絕對幸福與相對幸福的概念
? 4、絕對幸福與相對幸福的關系
? 四、幸福是多方面的平衡
? 1、追求事業(yè)的幸福
? 2、家庭和諧的幸福
? 3、享受生活的幸福
? 4、幸福是多方面的平衡與和諧
? 五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生
課后答疑
（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動、團隊評分等多元化的
形式進行，確保課程的最高品質和最佳效果）


（完）

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