《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)師——吳 丹

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是管理人員必備的優(yōu)秀
品質(zhì)。課程共十章，從管理人員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管
理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升管理人員的EQ指數(shù)，提升管理人員教練、領(lǐng)
導(dǎo)能力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實(shí)地匯報(bào)工作，如何聽取不同類型的下屬
的工作匯報(bào)，以及如何管理不同類型下屬的情商藝術(shù)。

課程對象：績優(yōu)員工、儲備干部及其他管理人員


課程目標(biāo)：

? 了解運(yùn)用情商、逆商對員工進(jìn)行培養(yǎng)、輔導(dǎo)的重要性
? 提升基層管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等
? 提升基層管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，人員輔導(dǎo)能力
? 向上級匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧
? 聽取下屬工作匯報(bào)的技巧
? 形成90后員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：
? 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
? 一、什么是“3Q”
? 二、“3Q”與員工錄用、提拔
? 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
? 第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
? 三、EQ的重要性
? 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第三章 基層管理者的情緒管理

? 一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
? 三、情緒的來源與表現(xiàn)
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 4、情緒的差異
? 5、負(fù)面情緒對管理者的影響
? 四、情緒的控制與被控制
? 五、情緒管控三原則
? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
? 2、情緒管控的三個(gè)原則
? 六、基層管理者對情緒的察覺與利用
? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者
? 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
? 3、對情緒的察覺
? 4、善用別人的情緒
? 5、基層管理者對人格特質(zhì)的認(rèn)知
? （1）人的性格沒有好壞之分
? （2）性格的分析

? 第四章 高情商溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
? 一、溝通概述
? 1、溝通的概念
? 2、溝通的三要素
? 3、溝通的基本模式
? 4、溝通的四個(gè)目的
? 5、溝通三行為
? 二、溝通中語言類型的解讀
? 三、溝通中肢體行為的解讀
? 1、誠懇禮貌行為
? 2、保護(hù)或偽裝行為
? 3、暗示行為
? 4、其它肢體語言
? 四、溝通中對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
? 1、察言觀色
? 2、耐心傾聽
? 3、拒絕的藝術(shù)
? 4、贊美
? 五、高EQ者對話溝通的十個(gè)秘訣
? 1、學(xué)會讓別人講話
? 2、有條有理，以情動人
? 3、用好“我”字，用活“您”字
? 4、盡量別打斷對方的談話
? 5、少一些無味的話題
? 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
? 7、別道人長短
? 8、多些討論，少些爭辯
? 9、學(xué)會調(diào)動對方
? 10、善于聆聽
? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
? 七、基層管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
? 八、同理心
? 1、什么是同理心
? 2、同理心溝通三要素
? 3、同理心的兩大區(qū)別
? 4、同理心兩大準(zhǔn)則
? 5、同理心對話案例分析
? 6、同理心溝通的實(shí)用技巧
? 7、同理心溝通分析演練
? 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

? 第五章 管理人員高EQ的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠信管理
? 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本
? 2、“誠信”的含義
? 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識
? 1、承擔(dān)責(zé)任是管理人員的主要職責(zé)
? 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理人員的易犯錯(cuò)誤
? 3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
? （1）避免不停地辯解
? （2）接受別人的批評
? （3）承擔(dān)自己的責(zé)任
? （4）承擔(dān)下屬的責(zé)任
? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識
? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
? 1、EQ高的管理人員始終信心十足
? 2、管理人員的信心決定員工的信心
? 四、EQ的最高境界——信任管理
? 1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度
? （1）正直
? （2）勝任力
? （3）始終如一
? （4）忠誠
? （5）開放性
? 2、管理人員如何構(gòu)建信任體系
? （1）工作透明化
? （2）公正
? （3）分享情感
? （4）講真話
? （5）始終如一
? （6）保護(hù)隱私
? （7）兌現(xiàn)承諾
? （8）展現(xiàn)實(shí)力
? 五、高EQ管理人員的“七心”
? 1、尊重的心
? 2、關(guān)心的心
? 3、體恤的心
? 4、賞識的心
? 5、分享的心
? 6、授權(quán)的心
? 7、服務(wù)的心
? 第六章 匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧
? 一、匯報(bào)類型
? 1、主動匯報(bào)
? 2、被動匯報(bào)
? 二、匯報(bào)中常見問題
? 1、散
? 2、偏
? 3、亂
? 4、空
? 5、淺
? 6、假
? 三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)
? 1、綜合性匯報(bào)
? 2、專題匯報(bào)
? 3、隨機(jī)性匯報(bào)
? 4、提示性匯報(bào)
? 5、介紹性匯報(bào)
? 四、匯報(bào)工作的一般技巧
? 1、情況掌握準(zhǔn)
? 2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)
? 3、重點(diǎn)突出好
? 4、匯報(bào)形式
? 五、匯報(bào)要訣
? 1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分
? 2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)
? 3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出
? 4、換位思考——匯報(bào)困難要適度
? 5、善待功利——匯報(bào)成績要兼顧
? 6、臨陣不亂——匯報(bào)過程要自如
? 六、匯報(bào)語言技巧
? 1、盡量使用對仗句式
? 2、運(yùn)用總分總的邏輯
? 3、要用數(shù)字與事實(shí)說話
? 七、其它匯報(bào)技巧
? 1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示
? 2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)
? 3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場合
? 4、要逐級匯報(bào)
? 演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

? 第七章 如何聽取匯報(bào)與下屬管理

? 一、啰嗦型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 二、小聰明型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 三、裝糊涂型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 四、有發(fā)展愿望型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 五、情人型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 六、搗蛋型下屬
? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)
? 2、管理技巧
? 討論：分組討論
課后答疑

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