《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理
培訓(xùn)師——吳 丹

課程內(nèi)容：

本課程聚焦新時(shí)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與逆商是管理者必備的優(yōu)秀品
質(zhì)。課程共十章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠(chéng)信管理、
責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通技
能、員工激勵(lì)能力等。從如何面對(duì)逆境、如何幫助員工緩解壓力，以及如何進(jìn)行時(shí)間管
理等方面提升管理者逆商（挫折商）指數(shù)。

課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員


課程目標(biāo)：

? 了解情商、逆商對(duì)管理者的重要性
? 提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等
? 提升管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，領(lǐng)導(dǎo)魅力
? 如何幫助員工緩解壓力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效等

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

概念篇

? 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
? 一、什么是“3Q”
? 二、“3Q”與員工錄用、提拔
? 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

情商篇

? 第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
? 三、EQ的重要性
? 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第三章 管理者的情緒管理

? 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
? 三、情緒的來源與表現(xiàn)
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 4、情緒的差異
? 5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響
? 四、情緒的控制與被控制
? 五、情緒管控三原則
? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
? 2、情緒管控的三個(gè)原則
? 六、管理者對(duì)情緒的察覺與利用
? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者
? 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
? 3、對(duì)情緒的察覺
? 4、善用別人的情緒
? 5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知
? （1）人的性格沒有好壞之分
? （2）性格的分析

? 第四章 管理者EQ——溝通藝術(shù)
? 一、溝通概述
? 1、溝通的概念
? 2、溝通的三要素
? 3、溝通的基本模式
? 4、溝通的四個(gè)目的
? 5、溝通三行為
? 二、溝通中語(yǔ)言類型的解讀
? 三、溝通中肢體行為的解讀
? 1、誠(chéng)懇禮貌行為
? 2、保護(hù)或偽裝行為
? 3、暗示行為
? 4、其它肢體語(yǔ)言
? 四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
? 1、察言觀色
? 2、耐心傾聽
? 3、拒絕的藝術(shù)
? 4、贊美
? 五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣
? 1、學(xué)會(huì)讓別人講話
? 2、有條有理，以情動(dòng)人
? 3、用好“我”字，用活“您”字
? 4、盡量別打斷對(duì)方的談話
? 5、少一些無味的話題
? 6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方
? 7、別道人長(zhǎng)短
? 8、多些討論，少些爭(zhēng)辯
? 9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方
? 10、善于聆聽
? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
? 七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
? 八、同理心
? 1、什么是同理心
? 2、同理心溝通三要素
? 3、同理心的兩大區(qū)別
? 4、同理心兩大準(zhǔn)則
? 5、同理心對(duì)話案例分析
? 6、同理心溝通的實(shí)用技巧
? 7、同理心溝通分析演練
? 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

? 第五章 高EQ管理者的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理
? 1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本
? 2、“誠(chéng)信”的含義
? 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)
? 1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)
? 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤
? 3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
? （1）避免不停地辯解
? （2）接受別人的批評(píng)
? （3）承擔(dān)自己的責(zé)任
? （4）承擔(dān)下屬的責(zé)任
? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)
? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
? 1、EQ高的管理者始終信心十足
? 2、管理者的信心決定員工的信心
? 四、EQ的最高境界——信任管理
? 1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度
? （1）正直
? （2）勝任力
? （3）始終如一
? （4）忠誠(chéng)
? （5）開放性
? 2、管理者如何構(gòu)建信任體系
? （1）工作透明化
? （2）公正
? （3）分享情感
? （4）講真話
? （5）始終如一
? （6）保護(hù)隱私
? （7）兌現(xiàn)承諾
? （8）展現(xiàn)實(shí)力
? 五、高EQ管理者的“七心”
? 1、尊重的心
? 2、關(guān)心的心
? 3、體恤的心
? 4、賞識(shí)的心
? 5、分享的心
? 6、授權(quán)的心
? 7、服務(wù)的心

逆商篇

? 第六章 管理者逆商（AQ）認(rèn)知
? 一、什么是逆商（AQ）
? 二、衡量逆商的CORE指標(biāo)
? 1、控制
? 2、歸因
? 3、延伸
? 4、耐力

? 第七章 管理者AQ——壓力管理

? 一、認(rèn)知壓力
? 二、適當(dāng)?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動(dòng)力
? 三、壓力的來源
? 四、降低壓力值的途徑
? 五、調(diào)適壓力
? 六、管理者要讓自己成為優(yōu)質(zhì)彈簧

? 第八章 管理者AQ——時(shí)間管理

? 一、時(shí)間管理能有效緩解工作壓力
? 二、記錄時(shí)間
? 三、分析時(shí)間
? 1、優(yōu)先矩陣
? 2、工作內(nèi)容分析
? 3、各象限結(jié)果分析
? 四、管理時(shí)間
? 1、時(shí)間分配
? 2、克服拖延
? 3、時(shí)間管理五步驟

? 第九章 管理者如何緩解員工壓力

? 一、員工壓力認(rèn)知
? 1、糖果鞭子法則
? 2、壓力與績(jī)效的關(guān)系
? 二、注意觀察員工的異常情緒及行為
? 三、與員工保持通暢溝通
? 四、對(duì)員工給予肯定與重視
? 五、避免出現(xiàn)給員工壓力感的行為
? 六、豐富員工活動(dòng)，營(yíng)造輕松氛圍

? 第十章 高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

? 一、管理者要勇于接受逆耳忠言
? 1、摒棄對(duì)忠言的逆反心理
? 2、接受忠言注意事項(xiàng)
? 二、建立忠言機(jī)制
? 1、配備相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
? 2、形成文化


（完）

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