轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升

  培訓講師:陳藍

講師背景:
陳藍老師銀行零售營銷實戰(zhàn)專家碩士學位、總行級內(nèi)訓師國際金融理財師、AFP、證券從業(yè)、基金從業(yè)、保險從業(yè)持證人中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行總行師資庫外聘講師曾任:某國有行一級支行行長某國有行總行私人銀行部產(chǎn)品經(jīng)理某國有行 詳細>>

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轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升詳細內(nèi)容

轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升

轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理綜合營銷技巧提升
做好理財客戶KYC
KYC信息的分類
1. 基礎(chǔ)信息
2.交易信息
3.行為信息
(二)KYC目標的確定
(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點
1.投資收益關(guān)注性客戶
2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶
3.投資周期關(guān)注性客戶
客戶電話營銷標準框架
(一)電話營銷的流程:電話前、電話中、電話后
(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)
1.開場黃金30秒
2.致電理由
3.善用提問分辨客戶意向
4.銷售產(chǎn)品
5.異議與促成
電話營銷
(一)八個步驟
1.確認對方是否本人
2.介紹自己及推薦人(如有)
3.詢問是否方便接聽電話
4.大約占用幾分鐘
5.幾件事情通知
6.嘗試促成
7.敲定見面時間
8.1個提醒
(二)電話營銷幾個關(guān)鍵點
1.電話前是否有仔細準備
2.電話前是否有預熱(如有必要)
3.人際感(聲音,語調(diào),熱情...)
4.產(chǎn)品介紹是否有針對性
5.未能成功營銷是否能邀約見面
6.未能成功邀約見面是否有預約下次通話時間
7.是否在電話后有發(fā)送跟進短信
客戶拜訪溝通標準流程
客戶溝通注意事項
客戶拜訪溝通的標準流程
客戶溝通標準流程實操
客戶拜訪溝通技巧--“滿足需求層次”PSLES法則
基礎(chǔ)需求
風險厭惡需求
情感價值提供
身份認同
生命周期
客戶關(guān)系建立與維護
客戶維護方式:微信、短信....
客戶維護的內(nèi)容
客戶維護的頻率

 

陳藍老師的其它課程

《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓與高凈值客戶維護》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶

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《資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)

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《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標。基于多數(shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)

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《資產(chǎn)配置實戰(zhàn)培訓》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)配置方

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中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動、客戶沙龍、短信、微信等。那么當面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開心扉?如何讓客戶

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《中臺綜合技能提升培訓》陳藍老師課程背景:“強中臺、強分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個觀點。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場的充分競爭--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_始變得多樣化、專業(yè)化。一個優(yōu)秀的中臺團隊、一名優(yōu)秀的中臺產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運行的大腦:對復雜的市場變動做出主動思考、對各類產(chǎn)品進行成體系梳理、對一線的需求進行及時反饋等等,做

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理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧背景:隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營銷依然重在客戶營銷與服務(wù)過程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負擔很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么,站在客戶角度,越來越多的電話營銷讓客戶茫然,甚至有時候銀行員工的電話都被標注“騷擾電話”“營銷電話”的標記。那么如何讓電話營銷

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《市場波動背景下的財富業(yè)務(wù)營銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無論是國際局勢的俄烏戰(zhàn)爭、歐洲能源危機,還是國內(nèi)動蕩不安的A股市場、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對未來市場的走勢,看著過去一年“不忍直視”的成績單(對于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復雜的投資市場,陷入深深的迷茫。

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《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓大綱》--陳藍老師課程背景:作為理財經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長期目標進行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長期目標中一項重要的目標?;诙鄶?shù)理財經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗去給客戶出

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《網(wǎng)點及團隊管理技能進階課程》課程背景網(wǎng)點經(jīng)營需要一個優(yōu)秀的帶頭人,同時也需要一個優(yōu)秀的團隊,團隊肩負著支行業(yè)績指標、團隊管理、市場拓展等職責。對內(nèi)要團結(jié)一致,齊心協(xié)力,對外要在團隊配合一致的前提下做好營銷策略、開拓市場。在面對工作壓力和考核業(yè)績的時候,團隊內(nèi)部也能做好負面情緒的消化,學習市場上先進的營銷經(jīng)驗,打造狼性團隊:如何平衡短期業(yè)績壓力和長期戰(zhàn)略目標

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