轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升
轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升詳細內(nèi)容
轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營銷技巧提升
轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理綜合營銷技巧提升
做好理財客戶KYC
KYC信息的分類
1. 基礎(chǔ)信息
2.交易信息
3.行為信息
(二)KYC目標的確定
(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點
1.投資收益關(guān)注性客戶
2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶
3.投資周期關(guān)注性客戶
客戶電話營銷標準框架
(一)電話營銷的流程:電話前、電話中、電話后
(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)
1.開場黃金30秒
2.致電理由
3.善用提問分辨客戶意向
4.銷售產(chǎn)品
5.異議與促成
電話營銷
(一)八個步驟
1.確認對方是否本人
2.介紹自己及推薦人(如有)
3.詢問是否方便接聽電話
4.大約占用幾分鐘
5.幾件事情通知
6.嘗試促成
7.敲定見面時間
8.1個提醒
(二)電話營銷幾個關(guān)鍵點
1.電話前是否有仔細準備
2.電話前是否有預熱(如有必要)
3.人際感(聲音,語調(diào),熱情...)
4.產(chǎn)品介紹是否有針對性
5.未能成功營銷是否能邀約見面
6.未能成功邀約見面是否有預約下次通話時間
7.是否在電話后有發(fā)送跟進短信
客戶拜訪溝通標準流程
客戶溝通注意事項
客戶拜訪溝通的標準流程
客戶溝通標準流程實操
客戶拜訪溝通技巧--“滿足需求層次”PSLES法則
基礎(chǔ)需求
風險厭惡需求
情感價值提供
身份認同
生命周期
客戶關(guān)系建立與維護
客戶維護方式:微信、短信....
客戶維護的內(nèi)容
客戶維護的頻率
陳藍老師的其它課程
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資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷 05.15
《資產(chǎn)配置與重點產(chǎn)品營銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標是在風險既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔的風險最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財經(jīng)理一項非常重要的職業(yè)技能。那么在面對不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)
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養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓大綱 05.15
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中高端客戶需求及心理分析 05.15
中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動、客戶沙龍、短信、微信等。那么當面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開心扉?如何讓客戶
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《中臺綜合技能提升培訓》陳藍老師課程背景:“強中臺、強分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個觀點。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場的充分競爭--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_始變得多樣化、專業(yè)化。一個優(yōu)秀的中臺團隊、一名優(yōu)秀的中臺產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運行的大腦:對復雜的市場變動做出主動思考、對各類產(chǎn)品進行成體系梳理、對一線的需求進行及時反饋等等,做
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理財客戶電話營銷及客戶關(guān)系維護技巧 05.15
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網(wǎng)點經(jīng)營進階段課程 05.15
《網(wǎng)點及團隊管理技能進階課程》課程背景網(wǎng)點經(jīng)營需要一個優(yōu)秀的帶頭人,同時也需要一個優(yōu)秀的團隊,團隊肩負著支行業(yè)績指標、團隊管理、市場拓展等職責。對內(nèi)要團結(jié)一致,齊心協(xié)力,對外要在團隊配合一致的前提下做好營銷策略、開拓市場。在面對工作壓力和考核業(yè)績的時候,團隊內(nèi)部也能做好負面情緒的消化,學習市場上先進的營銷經(jīng)驗,打造狼性團隊:如何平衡短期業(yè)績壓力和長期戰(zhàn)略目標
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