智能化背景下的網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧課綱

  培訓講師：鄧赟

講師背景：
講師：鄧赟Sophia---前沿金壇獎“2011年度杰出管理導(dǎo)師”----金牌管理培訓專家----實戰(zhàn)業(yè)績提升訓練導(dǎo)師短評鄧老師執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過 詳細>>

鄧赟
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智能化背景下的網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧課綱詳細內(nèi)容

智能化背景下的網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧課綱

《智能化背景下網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧》
【課程目標】
塑造智能化背景下網(wǎng)點新員工良好的服務(wù)營銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營銷思維，調(diào)整營銷狀態(tài)；
掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提高新員工溝通能力,提前預(yù)防客戶異議處理能力；
引導(dǎo)新員工服務(wù)營銷行為，提高服務(wù)營銷效率及效果；
掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；
掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準營銷技巧。
【課程對象】新員工
【課程時長】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點與優(yōu)勢】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結(jié)合緊密，實操性強；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)問題解決方案；
講師與國內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對國內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結(jié)合國內(nèi)銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導(dǎo)員工的實際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】
第一模塊 智能化背景下銀行人自我修煉
智能化背景下銀行業(yè)發(fā)展的趨勢
零售銀行的現(xiàn)狀與必經(jīng)的四個階段
服務(wù)型的網(wǎng)點，轉(zhuǎn)型成營銷型的網(wǎng)點
營銷人員常見問題分析
導(dǎo)致服務(wù)營銷行為無效的三大障礙因素
智能化背景下網(wǎng)點員工自我變革意識培養(yǎng)
有了快樂的思想和行為，你才能覺得快樂
成功要靠機會？轉(zhuǎn)型的機會是怎樣？
決定你在銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么
典型員工成長案例分析
職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循的四步曲
在工作中是什么決定了員工的收入高低不同
肯定自我，全力以赴做銀行需要的人
業(yè)績的冰山模型：心態(tài)、信念、技能
第二模塊 智能化背景下網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧
第一節(jié) 網(wǎng)點服務(wù)營銷基本概念
銷售與營銷的區(qū)別？
什么是客戶滿意的服務(wù)？
客戶滿意度的關(guān)鍵指標
服務(wù)與營銷從來都不可剝離
客戶至上的真實體現(xiàn)
客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段
語言表達基本功——四個多說
第二節(jié) 流量客戶挖掘與轉(zhuǎn)介技術(shù)
如何識別潛力客戶？
建立信任的關(guān)鍵基因：共鳴
如何在第一面拉近與客戶之間的距離
溝通時的聊天內(nèi)容收集
尷尬話題的突圍技巧
如何借力營銷工具
如何激發(fā)客戶興趣？
幾種常用的銷售技術(shù)？
將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進行口語化概括
簡單產(chǎn)品，如何速戰(zhàn)速決？
復(fù)雜類產(chǎn)品，如何轉(zhuǎn)介理財團隊？
第三節(jié) 存量客戶激活與維護
存量客戶是銀行最值得重視的金礦
存量客戶盤活思路？
激活前的準備內(nèi)容
短信預(yù)熱如何進行？
電話邀約的關(guān)鍵步驟
電話邀約異議處理
激活客戶時的利他思維
客戶走后你該做什么？

 

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《中層管理干部自我成長與執(zhí)行力管理》【課程背景】身為銀行中層管理者，最迫切需要解決的問題：如何找準自己的定位？如何向上管理，了解領(lǐng)導(dǎo)和部門的目標？如何得到團隊的認可，提升團隊積極性和凝聚力？這3個問題看起來每一個都是獨立的問題，但其實都相互牽扯，這也是導(dǎo)致很多銀行中層管理者迷茫困惑的原因，理不清自己先做什么。要想做一名優(yōu)秀的管理者，要從兩方面努力：一是加強自

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《高效溝通與投訴應(yīng)對技巧》【培訓目標】?本次培訓課程建立在大量實際案例與網(wǎng)點管理導(dǎo)入項目的基礎(chǔ)上設(shè)計與開發(fā)而成，具備較強的實際操作性。在培訓過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓學員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對投訴問題處理的正確認知；網(wǎng)點投訴問題解析；使學員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學員正確處理客戶問題，掌握處

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