《職業(yè)素養(yǎng)全面提升》

職業(yè)風范 專業(yè)敬業(yè)
——職業(yè)素養(yǎng)全面提升
課程背景：
本課程以新入職員工為核心，從認知升級、心態(tài)轉化、技能提升、工具方法等方面，聚焦工作中的實際問題，調(diào)動參訓人員學習的積極性，促使他們不斷提升自我修煉，管理技能方法和綜合素質(zhì)全面精進，進而提高個人工作能力，提升整個團隊的績效水平！
課程收益：
1、意識：讓參訓學員意識到職業(yè)化是崗位勝任力的基本要求，必須盡快完成職業(yè)化轉化
2、知識：讓參訓學員學習相關的心態(tài)調(diào)整、人際溝通、團隊建設、自我修煉等各種知識
3、技能：全面提升參訓人員的執(zhí)行力、溝通能力、事物管理、時間管理等全方位技能
4、理念：夏琳老師一課四訓的理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握學以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
學員對象：需要提升職業(yè)化素養(yǎng)的新員工等
授課方式：
1、交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合加之夏老師生動幽默演繹課堂氛圍好
2、互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動學習：翻轉課堂、群策群力、世界咖啡…使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱：
第一講：角色轉換與心態(tài)升級
一、職場新人與在校生的不同
1、職責方面
2、稱呼方面
3、心態(tài)方面
二、新員工職業(yè)化進階四步曲
1、常態(tài)隨意
2、常態(tài)刻意
3、職態(tài)刻意
4、職態(tài)隨意
三、團隊意識：團隊中能夠脫穎而出的三類人
1、執(zhí)行力強：快魚吃慢魚
2、陽光心態(tài)：電魚吃不帶電的魚
3、一技之長：有標簽的魚吃無標簽魚
四、和合共贏
1、尊重差異
2、接納彼此
3、欣賞對方
4、真誠溝通
5、利他付出
五、職場心態(tài)調(diào)節(jié)與壓力防控
1、利他共贏 換位思考
2、大道至簡 聽話照做
3、過程精進 結果隨緣
4、集體主義 體諒他人
5、拒絕玻璃心 管控好情壓
第二講：職場基本商務禮儀
一、建立良好的職場第一印象
1、第一印象價值百萬
2、第一印象是水泥凝固前的30秒
3、你永遠沒有第二次機會來塑造你的第一印象
二、禮儀形象的TOP原則
1、Time：時間
2、Occasion：場合
3、Place：場所
三、規(guī)范化的職業(yè)服裝
1、制服的六大好處
2、制服的制作規(guī)范
3、制服的穿著規(guī)范
四、職場男士和女士著裝要求與禁忌
1、職業(yè)著裝要求
2、職場服飾禁忌
3、首飾裝飾物品
4、公文包文件等
五、職場儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型的匹配
六、必須要掌握的職業(yè)基本禮儀
1、衣著服飾禮儀
2、握手接待禮儀
3、中餐西餐禮儀
4、商務乘車禮儀
5、談判簽約禮儀
第三講：職場高效溝通
一、溝通定義及重要性
二、溝通模型
1、溝通的編碼方——信息發(fā)出者
2、溝通的解碼方——信息接收者
3、溝通的渠道——信息傳遞媒介與方向
4、溝通的背景——信息交流的背景因素
三、用結構化表達提升編碼方溝通能力
1、結論先行
2、以上統(tǒng)下
3、歸類分組：MECE原則
4、邏輯遞進
四、解碼方傾聽能力提升
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點頭致意
3、口：不時回應，不明白的時候適時發(fā)問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對方講話的核心
五、從溝通渠道各個方向提升溝通能力
1、向上溝通要有“膽”：與公司高層及領導的溝通
2、向下溝通要走“心”：與團隊成員及下屬溝通
3、平行溝通要用“肺”：與同級別同事之間的溝通
4、斜向溝通要“同頻”：與不同部門不同職級人員溝通
第四講：職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升
一、職業(yè)化與執(zhí)行力
1、個人執(zhí)行力
2、團隊執(zhí)行力
二、執(zhí)行不力的五大原因
1、內(nèi)心不愿干
2、不知道干什么
3、不知道怎么干
4、干好了沒啥好處
5、干壞了沒啥壞處
三、提升個人職業(yè)化與執(zhí)行力的MKASH模型
1、動機：解決愿不愿干的問題
2、知識：解決知不知道咋干的問題
3、執(zhí)行：解決干不干的問題
4、技能：解決干不干得好的問題
5、習慣：解決能不能固化，會不會再犯的問題
四、提升職業(yè)化技能的行動策略
1、提升職業(yè)化與執(zhí)行力的24字訣
2、執(zhí)行者宣言
五、提升職業(yè)化的個人管理
1、時間管理提升
2、目標計劃管理提升
六、提升團隊職業(yè)化管理
1、“講過了”就“盯”——績效是盯出來的
2、“不會做”就“練”——能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”——潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”——方法總比困難多的
5、“找借口”就“批”——理由會扼殺執(zhí)行的
七、職業(yè)化全面提升的七個關鍵
1、請示工作說方案
2、匯報工作說結果
3、總結工作說流程
4、布置工作說標準
5、關心下級問過程
6、交接工作講道德
7、回憶工作談感受
課程回顧與總結：
一、答疑與互動交流：Q & A時間
二、一課四訓教學理念：
1、預訓：需求問卷、預先建群、案例收集、問題訪談
2、正訓：精力集中、案例演示、現(xiàn)場互動、全情投入
3、自訓：社群學習、微課補充、作業(yè)群覽、期限改變
4、復訓：定期復訓、復盤總結、持續(xù)跟蹤、不斷提升
三、531落地實施計劃
1、學員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點
2、列出3個指導實際工作的學以致用的行動項
3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟
4、以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結
5、以1個月為期限（時間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學員改變，督導者最終給出評估意見

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