4天《督導多店運營管理》特訓營

本課綱以提升學員多店“運營規(guī)劃、目標管控、Z時代團隊管理與激勵、溝通技術(shù)、商品
管控與數(shù)據(jù)分析、多店活動規(guī)劃、VIP管理策略、達成目標的策略以及業(yè)績提升的方法





時間：4天 （可依據(jù)時間選擇課綱中的內(nèi)容）



1、多店運營規(guī)劃：培養(yǎng)學員對多店管理的運營布局、規(guī)劃，系統(tǒng)的持續(xù)改善與業(yè)績
提升
2、目標管控：提高學員掌握多店目標的制定維度、制定方法、目標的分解以及達成
目標的管控策略
3、Z時代員工管理：提高學員掌握管理與激勵團隊成員的方法與策略，從而提高團
隊的戰(zhàn)斗力和人效
4、溝通技術(shù)：培養(yǎng)學員與平行部門與門店成員、與客戶的溝通技術(shù)，促進終端業(yè)績
的提升
5、商品管控與數(shù)據(jù)分析：提高學員對門店的貨品管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而降
低庫存提高業(yè)績
6、多店活動規(guī)劃：指導學員依據(jù)區(qū)域門店特性合理的制定活動促銷方案
7、VIP管理策略：指導學員針對區(qū)域多店做好VIP活動以及VIP的體系建設(shè)，從而穩(wěn)
定門店業(yè)績
9、巡店技術(shù)：培養(yǎng)學員掌握巡店的工具、巡店的技術(shù)、助力門店業(yè)績提升
10、診斷技術(shù)：培養(yǎng)學員掌握門店的診斷技術(shù)、聚焦關(guān)鍵指標、組織門店破局業(yè)績
提升的方法
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1、零售的本質(zhì)是什么？作為零售運營與零售支持部門的人員應(yīng)該如何做才能更好的
服務(wù)門店提高業(yè)績呢
2、多店管理該如何做？如何通過診斷、數(shù)據(jù)分析、活動策劃、會員管理等方式提高
區(qū)域門店業(yè)績呢
3、團隊成員如何激勵？他憑什么服從你？如何打造高效的團隊戰(zhàn)斗力呢？
4、門店的流量來自哪里？流量的入口有哪些？目標客群在哪里？有哪些方法可以吸
引顧客進店呢？
5、如何快速發(fā)現(xiàn)門店核心問題？如何聚焦解決問題？如何有效貫徹執(zhí)行上級的指令
和工作任務(wù)呢？
6、如何制定目標、分解目標、制定達成目標的方案和帶領(lǐng)團隊共同執(zhí)行，達成目標
呢
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【經(jīng)銷商、門店業(yè)績提升專家 柳葉雄】






















第1天
第1講：多店運營布局規(guī)劃
一、新零售下的多店謀局與格局的轉(zhuǎn)變
1、 謀局 2、布局 3、 控局 4、破局
二、多店運營思維導向
思維導向1：成本VS 利潤 思維導向2：士氣 VS 武器
思維導向3：人才 VS 留才 思維導向4：客流 VS 用戶
思維導向5：銷售高手 VS 管理高手
三、管理的轉(zhuǎn)變

思維導向1：銷售高手與管理高手
思維導向2：傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理
四、多店運營布局規(guī)劃
1、多店年度計劃編寫要點 2、多店目標布局與規(guī)劃
3、多店人員布局與規(guī)劃
4、多店團隊激勵方案布局與規(guī)劃
5、多店活動布局與毛利規(guī)劃 6、多店商品規(guī)劃布局與規(guī)劃
7、多店VIP體系布局與規(guī)劃
8、多店達標策略與預(yù)案布局與規(guī)劃[pic]
第2講：多店運營目標管控策略
一、店鋪目標的三大元素
1、服務(wù)目標 2、營運目標 3、銷售目標
二、目標設(shè)定的五大標準
三、制定目標的三大維度
落地工具：目標制定工具表
四、店鋪目標的分解策略
1、案例演練
2、年度目標如何分解到月、周、日
3、目標如何分解到品類與各負責人
五、制定目標與責任人的承諾策略
1、站在老板維度設(shè)定獎勵策略
2、站在員工（執(zhí)行方）維度設(shè)定獎勵策略
六、制定目標管控的策略
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第3講：Z時代員工管理與激勵策略
一、人才管理思考策略
思維導向：人才憑什么讓你管，憑什么跟隨你
二、管理的類型
案例1研討： 救火型管理VS 授權(quán)型管理
案例2研討：獎懲型管理VS 激勵型管理
案例3研討：命令式管理VS 啟發(fā)式管理
三、員工在什么時候干勁最大
四、用人的五大策略
1、不會做 ——教他 2、不肯做——知他
3、不敢做——諒他 4、不多做——信他
5、不該做——用他
五、團隊人才合理編制
1、 費用預(yù)算的規(guī)劃策略
2、 人力編制的規(guī)劃策略
六、如何培養(yǎng)人才
1、切割式人才培育技術(shù) 2、專業(yè)式人才培育技術(shù)
3、培訓內(nèi)容的規(guī)劃與實施
七、如何激勵人才
1、思維導向：了解員工心愿，助力實現(xiàn)
落地工具：《心愿激勵法》
2、物質(zhì)激勵
思維導向：多維度多元化物質(zhì)激勵法
3、精神激勵
思維導向：文化與情感激勵法
4、目標激勵的方法
5、激勵機制
1、對賭機制 2、PK機制
3、紅包機制
4、現(xiàn)場激勵技術(shù)的應(yīng)用與演練（互動體驗）
落地工具：《承諾激勵表》
八、如何留住優(yōu)秀人才
1、合理的薪酬結(jié)構(gòu) 2、優(yōu)秀的團隊氛圍
3、老板的魅力與文化
九、設(shè)定員工職業(yè)發(fā)展通路
1、設(shè)定目標 （人生五大目標工具表的應(yīng)用）
2、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（職業(yè)規(guī)劃工具表的應(yīng)用）
3、讓員工快樂的去實現(xiàn)目標
十、團隊成長路徑規(guī)劃
工具1：《職務(wù)升遷必修課程表》
工具2：《職務(wù)升遷考核表》
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第2天
第4講：督導的溝通技術(shù)
一、掌握溝通的三要點
二、巧抓客戶、員工的需求點
三、同頻道溝通的技術(shù)要點
1、溝通的方式 2、溝通的語氣 3、溝通的內(nèi)容
四、溝通技術(shù)實戰(zhàn)演練
案例1：與店老板溝通——督導發(fā)現(xiàn)門店未按公司標準要求執(zhí)行時，如何與
店老板溝通
案例2：與店長溝通——督導指出店長管團隊的問題點
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第5講：多店商品管控與數(shù)據(jù)分析
一、商品上貨時間、折扣、導購提成規(guī)劃
1、季初上貨比例、折扣規(guī)劃、導提規(guī)劃
2、季中上貨比例、折扣規(guī)劃、導提規(guī)劃
3、季末上貨比例、折扣規(guī)劃、導提規(guī)劃
二、商品管控的六大核心指標與數(shù)據(jù)分析
1、庫銷比 2、售罄率 3、庫存周轉(zhuǎn)率 4、動銷率 5、零售折扣
6、貨品流失率
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第6講：多店活動規(guī)劃策略
一、年度必做活動節(jié)點規(guī)劃
1、設(shè)定各時段的活動時間節(jié)點
2、設(shè)定各時間的活動主題規(guī)劃
3、設(shè)定各時間的活動最低折扣規(guī)劃

二、活動策劃的2大核心
三、活動策劃的4大模版
四、活動策劃的5大要素
五、活動策劃的6大指標
六、活動策劃的9字口訣
1、案例分享
2、實操演練
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第3天
第7講：多店VIP體系策略
一、VIP目標設(shè)定
1、VIP銷售占比
2、VIP增長率
二、VIP員工股激勵策略
1、激勵金額費用占比設(shè)定依據(jù)
2、VIP要項激勵策略
三、VIP服務(wù)體系
1、VIP級別規(guī)劃
2、VIP級別服務(wù)費用預(yù)算
3、VIP回客激勵策略
四、VIP裂變策略
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第8講：督導的巡店技術(shù)
一、模擬演練
巡店步驟與內(nèi)容
二、巡店常見的誤區(qū)
三、巡店的路線安排
四、巡店流程步驟
五、巡店內(nèi)容
六、巡店工具表
七、巡店報表解析
八、如何協(xié)同作戰(zhàn)，達成目標
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第4天
第9講：督導的帶教技術(shù)
一、帶教價值觀
案例研討1：員工情緒與積極性
案例研討2：業(yè)績下滑與進店人數(shù)減少
思維導向：新人或被教者的心里需求
二、帶教內(nèi)容的設(shè)計
三、門店帶教的五大方法 （體驗 + 互動演練）
1、聚焦帶教法
互動研討：帶教挖掘茶品的賣點與顧客的需求點
2、師徒帶教法
3、視頻帶教法
4、 演練帶教法
5、例會帶教法
四、帶教技術(shù)的應(yīng)用與考核
1、帶教機制的建立
2、帶教成果的考核
3、帶教成果的呈現(xiàn)
落地工具： 《帶教機制設(shè)計要項表》
第10講：多店業(yè)績診斷與業(yè)績提技術(shù)
一、門店業(yè)績的核心三大指標
1、進店數(shù) 2、成交率 3、客單價
二、提升進店數(shù)的五大策略
1、案例分享
3、小組研討
三、流量四大思維
1、魚塘思維+誘餌思維+買客思維+整合思維
2、流量入口
四、流量方案設(shè)計
五、診斷——
1、提高成交率的核心要項
2、提高客單價的核心要項
六、日工作推動目標的達成技術(shù)
1、例會技術(shù)
2、淡場管控的八大技術(shù)
3、旺場管控技術(shù)
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《督導多店運營管理》

一、課程目的

五、課程綱要

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柳葉雄老師

助力目標實現(xiàn)

三、課程時間與對象

4天 20 年 月 日～ 日

授課時間

督導、大區(qū)經(jīng)理、大店長

培訓對象

四、授課方式

·講授
·互動體驗

·小組練習
·小組討論

·角色扮演
·案例分析

·啟發(fā)互動式教學
作業(yè)輔導式落地

二、課程導讀

柳葉雄老師的其它課程