流程管理

  培訓(xùn)講師:李見明

講師背景:
李見明先生資深管理咨詢培訓(xùn)專家?國際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師(CMC)?江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士?卓越績效資深專家?流程管理高級(jí)顧問?精益管理資深顧問?本土化零缺陷質(zhì)量管理落地首席專家?QC小組咨詢高級(jí)顧問?深圳市市長質(zhì)量將評(píng)審專家?廣東省政府質(zhì) 詳細(xì)>>

李見明
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流程管理詳細(xì)內(nèi)容

流程管理

《流程管理》

講師:  李見明

學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)

課程描述:

管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要,因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過培訓(xùn),管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外,當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況,并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問題點(diǎn),提高整體的工作質(zhì)量和客戶滿意度??傊?,對(duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績效和競爭力的關(guān)鍵步驟。

培訓(xùn)對(duì)象:

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工及對(duì)流程管理感興趣人員

   

培訓(xùn)效果:

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識(shí),提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運(yùn)營體系,提升思維的高度,助推公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

③ 學(xué)會(huì)識(shí)別和描述流程,會(huì)進(jìn)行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計(jì)

⑤ 學(xué)會(huì)流程管理和優(yōu)化的方法和技巧

教學(xué)方式:

精講細(xì)授、互動(dòng)、疑難點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討

   

課程大綱:

引子

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說,流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?!鞒虒<襀ammer語

企業(yè)的困惑

 

第一單元 認(rèn)識(shí)流程和流程管理

1.1什么是流程

1.2 流程的構(gòu)成

1.3 流程的六項(xiàng)基本要素

1.4流程的特點(diǎn)

1.5 流程的分類

1.6 流程的邊界

1.7 端到端流程

1.8 流程的邊界與端到端流程的區(qū)別

1.9 通過5W2H分析,正確分析和認(rèn)識(shí)流程

1.10 流程管理(BPM )

1.11 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)

1.12卓越績效視角下的流程管理

1.13 流程管理的本質(zhì):讓流程增值

1.14 流程管理體系框架

1.15 流程管理與其他管理的關(guān)系

1.16 流程管理BPM的原則

1.17 流程再造與流程優(yōu)化區(qū)別

1.18 流程管理的作用和意義

 

第二單元 流程識(shí)別與規(guī)劃

2.1企業(yè)戰(zhàn)略、流程與管理體系的框架

2.2 流程與戰(zhàn)略的關(guān)系

2.3流程架構(gòu)的行業(yè)最佳實(shí)踐模式參考—APQC

2.4 識(shí)別企業(yè)核心競爭力

2.5 識(shí)別流程規(guī)劃的整體框架

2.6 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.7 把握全貌,建立流程清單

2.8 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線

2.9 匯總各部門流程,建立流程匯總清單

2.10 識(shí)別流程的要求

2.11 識(shí)別流程要求的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

第三單元 流程的的設(shè)計(jì)

3.1流程設(shè)計(jì)的原則

3.2 端到端的流程設(shè)計(jì)SIPOC模型

3.3 流程設(shè)計(jì)的步驟

3.4 流程設(shè)計(jì)離不開流程圖

3.5 流程圖的作用

3.6 繪制流程圖常用的基本符號(hào)

3.7 常用泳道式流程圖示例介紹

3.8 流程設(shè)計(jì)的5W2H法

3.9 利用5W2H分析工具設(shè)計(jì)流程模板

3.10 利用5W2H分析工具繪制流程圖示例

3.11繪制流程圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

 

第四單元 流程的實(shí)施與監(jiān)控

4.1明晰流程實(shí)施的目的

4.2對(duì)流程實(shí)施固化

4.3借鑒華為的“三化”原則,推動(dòng)流程實(shí)施

4.4設(shè)定流程指標(biāo)KPI

示例:設(shè)定流程指標(biāo)KPI-流程績效指標(biāo)最佳實(shí)踐參考

4.5流程目標(biāo)的設(shè)定及監(jiān)控

4.6 流程實(shí)施的組織保證

4.7 塑造流程文化

4.8 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)流程實(shí)施監(jiān)控

4.9 開展流程專項(xiàng)審計(jì)

4.10 開展流程體系內(nèi)審

4.11開展管理評(píng)審

4.12 流程績效納入績效考核

4.13 借助IT系統(tǒng),推動(dòng)流程的落實(shí)

 

第五單元 流程優(yōu)化與再造

5.1 何為流程優(yōu)化

5.2為什么要做流程優(yōu)化

5.3流程中常見的幾種缺陷

5.4 流程優(yōu)化的方法論

5.6流程優(yōu)化的步驟

5.7流程優(yōu)化的方法

5.8流程優(yōu)化的診斷工具

5.9流程優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

5.10流程再造含義

5.11流程再造的場景

5.12流程再造的案例分析

 

第六單元 流程管理機(jī)制的建立

6.1 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力

6.2 流程的動(dòng)態(tài)維護(hù)

6.3 流程管理的組織保障

6.4 通過流程審計(jì)可以促進(jìn)企業(yè)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

6.5 流程優(yōu)化活動(dòng)需要例行化持續(xù)開展

6.6 流程優(yōu)化項(xiàng)目的來源

6.7 流程優(yōu)化活動(dòng)需要激勵(lì)

6.8 持續(xù)將例外問題例行化,固化流程成果

 

第七單元 流程管理的未來趨勢(shì)

7.1新興技術(shù)對(duì)流程管理的影響

7.2預(yù)測未來流程管理的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)

7.3準(zhǔn)備迎接未來的流程管理變革


 

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