如何提升全員的客戶意識(shí)(半天)
如何提升全員的客戶意識(shí)(半天) 詳細(xì)內(nèi)容
如何提升全員的客戶意識(shí)(半天)
如何提升全員的客戶意識(shí)
【課程名稱】
如何提升全員的客戶意識(shí)
【課程背景】
對(duì)企業(yè)而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致部門各自為政,溝通協(xié)調(diào)比較困難,
內(nèi)耗較大;
對(duì)客戶而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意,丟失訂單,影響品牌,
影響績(jī)效;
對(duì)個(gè)人而言,樹立客戶意識(shí),部門、崗位之間配合默契,內(nèi)耗減少,協(xié)同度高,解決
問題的能力增強(qiáng),個(gè)人績(jī)效會(huì)得到較大的提升。
【課程目標(biāo)】
* 提升員工內(nèi)外部客戶意識(shí),配合默契,減少內(nèi)耗
* 提升員工協(xié)同的意愿,提高解決問題的能力
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、副總、各級(jí)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班、工段長(zhǎng)、督導(dǎo)、一線員工及感
興趣人士
【培訓(xùn)天數(shù)】
0.5天
【培訓(xùn)方式】
* 講授式、引導(dǎo)式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié)合
* 案例分享、小組討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)綜合運(yùn)用
【課程大綱】
第一單元 什么是客戶意識(shí)
1.1客戶及客戶分類
1.2客戶意識(shí)
1.3客戶需求
1.4 關(guān)注客戶需求的滿足程度
1.5 為顧客增值,提升顧客滿意度
第二單元 為什么需要提升客戶意識(shí)
2.1客戶是衣食父母,是上帝,沒有客戶,企業(yè)就難以持續(xù)發(fā)展
2.2獲得客戶滿意,是我們工作的根本職責(zé)
2.3 客戶滿意方可贏得客戶尊重和內(nèi)部關(guān)系融洽
第三單元 如何提升客戶意識(shí)
3.1 提升客戶意識(shí)需要做到“三到”
3.2 如何做到眼到:解決客戶當(dāng)前需求問題
3.3 如何做到心到——解決客戶未來需求問題
3.4 如何做到手到——第一時(shí)間解決客戶需求的行動(dòng)問題
【培訓(xùn)老師】
李見明老師(李見明老師介紹另附)
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《流程管理》講師:李見明學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)課程描述:管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要,因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過培訓(xùn),管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外,當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況,并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問題點(diǎn),提高整體的工
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《流程管理》 12.10
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精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理 12.10
精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理講師:李見明學(xué)時(shí):1天【課程描述】:6S管理是一種現(xiàn)代組織管理模式,是5S管理的升級(jí),包括整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六要素。因前5項(xiàng)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音或英文中的第一個(gè)字母都以“S”開頭,故簡(jiǎn)稱“5S”,中國(guó)組織在5S的基礎(chǔ)上增加了1
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課程類別:質(zhì)量管理(升級(jí)版)|課程名稱:||《零缺陷管理——第一次就把正確的事情做對(duì)》||講師:李見明|學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)||課程背景:||向質(zhì)量要利潤(rùn),挖掘質(zhì)量成本金礦,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是||現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨,是質(zhì)量管理的法寶,也是從經(jīng)營(yíng)的角度做質(zhì)量,||為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤(rùn),本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量,而是講管理質(zhì)量,是從企||業(yè)
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課程類別:零缺陷質(zhì)量管理|課程名稱:||以質(zhì)取勝,降本增效||——零缺陷質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建與落地實(shí)施||講師:李見明|學(xué)時(shí):18學(xué)時(shí)||課程背景:||中國(guó)制造2025提出振興質(zhì)量戰(zhàn)略,十九大提出培育工匠精神適應(yīng)供給側(cè)改革,零||缺陷管理無非是振興質(zhì)量戰(zhàn)略培養(yǎng)工匠精神的一種做最有效的方法。什么是零缺||陷呢?“零缺陷”又稱“無缺點(diǎn)ZD”,是全面質(zhì)量管理最有效的方
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企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃【課程名稱】企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解碼OGSM——發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才【課程背景】年終盤點(diǎn),目標(biāo)未達(dá)成,老板苦惱,HR苦惱,直線經(jīng)理苦惱,難道是真沒人才?還是人才不知道如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)?這是很多企業(yè)在成長(zhǎng)中存在的煩惱,此課程是在為N多企業(yè)咨詢實(shí)踐的過程中提煉總結(jié)形成的,通過從OGSM年度規(guī)劃的制定和落地的過程中,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才,是為解決企業(yè)在成
講師:李見明詳情
卓有成效的目標(biāo)管理【課程名稱】卓有成效的目標(biāo)管理——OGSM制定與落地【課程背景】沒有目標(biāo)就沒有管理。任何企業(yè),不管是初創(chuàng)企業(yè)、發(fā)展中的企業(yè)還是發(fā)展成熟的企業(yè),不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),都需要目標(biāo)管理,可以說涉及到各行各業(yè)。盡管目標(biāo)管理是如此重要,但在眾多企業(yè)管理中,目標(biāo)管理是否有成效呢?這是令很多企業(yè)困擾的問題。主要體現(xiàn)在目標(biāo)管理如何有效傳遞?
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