本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進(jìn)實(shí)務(wù)

《本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進(jìn)實(shí)務(wù)》

講師：  李見明

學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)

課程背景：

向質(zhì)量要利潤，挖掘質(zhì)量成本金礦，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨，是質(zhì)量管理的法寶，也是從經(jīng)營的角度做質(zhì)量，為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤，本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量，而是講管理質(zhì)量，是從企業(yè)經(jīng)營角度來講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷”又稱“無缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。零缺陷的核心是強(qiáng)調(diào)第一次就把正確的事情做對(duì),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

該課程是吸取了眾多全國標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐零缺陷質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，以及李見明老師及其團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷管理咨詢項(xiàng)目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，針對(duì)中國企業(yè)員工的特點(diǎn)，探索出的一套調(diào)整價(jià)值取向、改變思維方式和不良習(xí)慣的管理方法，從零缺陷質(zhì)量意識(shí)從發(fā)，來提升員工第一次就把正確的事情做對(duì)的質(zhì)量意識(shí)及具體操作方法，把從員工手中浪費(fèi)的金錢撿回來，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效之目的。

培訓(xùn)對(duì)象：

高層、中層、主管以上人員均可

培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① 第一次就把正確的事情做對(duì)，提升質(zhì)量意識(shí)

② 改變員工的心智模式，建立質(zhì)量意識(shí)和提升員工士氣

③ 從零缺陷質(zhì)量意識(shí)出發(fā)，將從員工手中浪費(fèi)的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪費(fèi)

④ 從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平

⑤ 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

⑥ 通過提升管理控制或降低成本，提升盈利

⑦ 打造企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力

教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

課程特色：

★ 培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，第一次就把正確的事情做對(duì)

★ 培養(yǎng)零缺陷管理的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

★ 既有理論的高度又有實(shí)際的操作

★ 展現(xiàn)“零缺陷意識(shí)”在質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)導(dǎo)入的方法和具體做法

★ 展現(xiàn)“零缺陷意識(shí)”在企業(yè)導(dǎo)入咨詢的有成效的實(shí)操方法

★ 三實(shí)（實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效）見長，制造型企業(yè)直接可采用

課程大綱：

前言  為什么需要導(dǎo)入零缺陷

l 導(dǎo)入案例1:個(gè)人零缺陷的典范:

l 導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范:

l 時(shí)代呼喚零缺陷管理

l 重視質(zhì)量，必有厚報(bào)，可以賺到更多隱藏的利潤

l 挖掘質(zhì)量成本金礦，消除質(zhì)量浪費(fèi)

l 追求質(zhì)量零缺陷，讓利潤倍增可持續(xù)

l 可以迅速解決五大核心問題

第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么

    1.1 零缺陷體驗(yàn)演練

1.2 什么是“零缺陷”

l 零缺陷的基本含義

l 零缺陷的四項(xiàng)基本原則

l 李見明老師發(fā)展的零缺陷的內(nèi)涵

l 零缺陷與執(zhí)行力的關(guān)系

1.3推行“零缺陷”的誤區(qū)

1.4零缺陷十大理念

l 案例分享：為什么要100%的貫標(biāo)（執(zhí)行）？

1.5 零缺陷六步法及案例分享

l 零缺陷六步法訓(xùn)練

第二單元 如何系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理模式

2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害

2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法

2.4 六變進(jìn)入——改變心智是出發(fā)點(diǎn)，改變行為才是落腳點(diǎn)

2.5 改變心智——要我做質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙鲑|(zhì)量

l 心智改變的方法

l 心智改變的案例分享

2.6改變機(jī)制——變負(fù)向激勵(lì)為正向激勵(lì)

l 機(jī)制與制度的區(qū)別

l 零缺陷的機(jī)制

l 機(jī)制落實(shí)

l 機(jī)制改變的實(shí)施方法

l 案例分享:機(jī)制改變的案例

2.7 改變組織——變單干抓品質(zhì)為全員抓品質(zhì)

l 零缺陷的組織

l 金字塔式向扁平化過渡

l 高效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

l 組織改變案例分享

2.8 改變標(biāo)準(zhǔn)——變主觀抓品質(zhì)為客觀抓品質(zhì)

l 標(biāo)準(zhǔn)討論案例

l 零缺陷標(biāo)準(zhǔn)

l 標(biāo)準(zhǔn)改變的方法

l 客戶的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中

l “三標(biāo)”貫通，運(yùn)行效率提速

l 如何制定“三標(biāo)”

l 三標(biāo)制定案例分享

2.9改變重心——變事后抓品質(zhì)為事前抓品質(zhì)，全面抓為重點(diǎn)抓

l 零缺陷的重心

l 重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生

l 全面展開PK重點(diǎn)優(yōu)先

l 工作分級(jí)管理示例

l 重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善

2.10 改變行為——變自我行為為按客戶要求的行為

l 零缺陷的行為

l 經(jīng)驗(yàn)做事 PK 科學(xué)做事

2.11 實(shí)現(xiàn)員工的自我改變

討論：

n 推行零缺陷管理的具體方法和步驟?

n 如何讓供應(yīng)商適應(yīng)我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務(wù)?

第三單元 團(tuán)隊(duì)零缺陷管理最佳實(shí)踐

3.0 走四方游戲體驗(yàn)

3.1 何為團(tuán)隊(duì)“零缺陷”

3.2 團(tuán)隊(duì)“零缺陷”的基礎(chǔ)

3.3 團(tuán)隊(duì)“零缺陷”八大方法

案例：流程優(yōu)化練習(xí)

第四單元 系統(tǒng)零缺陷管理最佳實(shí)踐

4.1 何為系統(tǒng)“零缺陷”

4.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件

4.3 建立生態(tài)型運(yùn)行體系

4.4 確立“三通”運(yùn)行系統(tǒng)

4.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法

4.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護(hù)

4.7 “零缺陷”的體系互動(dòng)

4.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核

第五單元 “零缺陷”管理要訣

5.1 重干部，要員工做到的自己先做到

5.2重策劃，思路對(duì)才能工作對(duì)

5.3重預(yù)防，馬后炮誤時(shí)又誤事

5.4重改進(jìn)，凡事從根著力

第六單元 “零缺陷”項(xiàng)目導(dǎo)入方案簡介

6.1零缺陷項(xiàng)目整體思路

6.2零缺陷項(xiàng)目總體目標(biāo)

6.3零缺陷項(xiàng)目子目標(biāo)

6.4零缺陷項(xiàng)目推行的總體內(nèi)容

6.5零缺陷項(xiàng)目導(dǎo)入的案例

6.6零缺陷項(xiàng)目導(dǎo)入的案例分享

討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效?

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