如何進行4S店管理

  培訓講師:孫顥益

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孫顥益老師NAC(NeuroAssociativeConditioning)講師NAC頒證機構:RobbinsResearchAsia(安東尼羅賓機構亞洲分部)國際注冊心理咨詢師工商管理碩士注冊國際人力資源管理專家南開大學跨國公司研究中心等 詳細>>

孫顥益
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如何進行4S店管理詳細內(nèi)容

如何進行4S店管理

  一、4S店管理——汽車市場分析

  1、2009年汽車銷售市場回顧

  2、2010年汽車銷售市場展望

  二、4S店管理——用體系去管理4S店

  1、目前4S店管理的問題

  2、怎樣管理中層領導并且建立完善的體系

  三、4S店管理——激勵性薪酬方案的設計與管理

  1、薪資設計的八種方法

  2、4S店各崗位的薪資方法應用

  3、薪資如何發(fā)放更具激勵性

  四、4S店管理——激勵管理

  1、針對不同類型的汽車銷售員采取不同的激勵方式

  2、依據(jù)“態(tài)度-能力模型”進行激勵

  3、通用的16種激勵方法簡介

 

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  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、沒有說服,

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  部分職業(yè)形象及積極心理構建  一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)  1.案例:某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評析  2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評析:貨場形象維護、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時促銷、貨品管理等  二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造  1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造(儀容、儀表、行為規(guī)范)  2.店面銷售人員的基本禮

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  一、大堂經(jīng)理的角色  1.銀行的形象窗口大使  2.顧客的免費專業(yè)顧問  3.工作的方法有2種  4.心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”  --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升;  二、大堂中的客戶接觸點管理  A:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點  1.外觀裝飾2.大廳內(nèi)裝飾  3.咨詢臺4.充足的宣傳資料  5.簡明的促銷/套餐/優(yōu)

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  一.走近會議營銷  1.會務營銷是什么?  2.會議營銷的主要發(fā)展領域  3.會議營銷的特點  4.主要會議營銷的形式  5.分組討論  6.會議營銷的優(yōu)勢  7.會議營銷的流程  8.自我設計會議營銷流程  二.會議營銷前的策劃與準備  1.會議營銷前的各項準備  2.策劃會議營銷的整體方案  3.人員協(xié)調(diào)安排  4.會場選擇  5.收集顧客檔案前的準

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  天工作分析  1.企業(yè)為何要做工作分析  ◇案例:沒有工作分析帶來的后果◇工作分析和企業(yè)人力資源管理的關系2.工作分析的定義       3.工作分析的產(chǎn)出  4.工作分析的步驟       5.工作分析的方法和案例  6.練習:工作分析問卷的設計  7.角色扮演:工作分析面談  技能分析  1.技能分析內(nèi)容和目的2.技能分析的方法和例子  職位說明書 

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