銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧   01.01

　　銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱：　　1、銀行職員的原則及概念　　溝通的目的　　溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)　　影響溝通的相關(guān)背景　　2、銀行職員溝通的方向和角度　　向上溝通　　向下溝通　　水平溝通　　溝通的不同角度　　3、銀行職員如何突破溝通障礙　　溝通的個(gè)人障礙　　溝通的組織障礙　　障礙的克服技巧　　4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧　　生活中的溝通技巧　　工

 講師：徐敬澤詳情

餐飲酒店服務(wù)禮儀   01.01

講酒店服務(wù)禮儀概論1、酒店職員服務(wù)禮儀服務(wù)儀表規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范2、酒店員工服務(wù)意識(shí)自知之明善解人意無(wú)微不至附：酒店服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)實(shí)地調(diào)研案例第二講顧客眼中的酒店服務(wù)禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務(wù)禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務(wù)禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務(wù)禮儀的四

 講師：徐敬澤詳情

銀行服務(wù)禮儀   01.01

講銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫

 講師：徐敬澤詳情

如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——像軍人一樣執(zhí)行任務(wù)   01.01

講威武之師------軍隊(duì)面貌和員工隊(duì)伍面貌為何不同？（職業(yè)化工作形象）一、憑什么戰(zhàn)無(wú)不勝？二、軍人的特質(zhì)是什么？三、軍隊(duì)是好的商學(xué)院四、當(dāng)軍人成為CEO五、華為的員工------一群嗷嗷叫的狼六、張瑞敏的軍人情結(jié)七、盤點(diǎn)我們的企業(yè)，看看我們還有哪些不足八、保險(xiǎn)業(yè)員工個(gè)人及商務(wù)禮儀第二講軍令如山-------我們的員工能堅(jiān)決地服從嗎？一、我們用什么去服從#6

 講師：徐敬澤詳情

銀行員工服務(wù)禮儀及職業(yè)操守培訓(xùn)實(shí)施方案   01.01

講銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講新進(jìn)員工專訓(xùn)1、職場(chǎng)意識(shí)確立2、專業(yè)技能培養(yǎng)3、如何構(gòu)建

 講師：徐敬澤詳情