餐飲酒店服務(wù)禮儀   01.01

講酒店服務(wù)禮儀概論1、酒店職員服務(wù)禮儀服務(wù)儀表規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范2、酒店員工服務(wù)意識自知之明善解人意無微不至附：酒店服務(wù)意識具體體現(xiàn)實(shí)地調(diào)研案例第二講顧客眼中的酒店服務(wù)禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務(wù)禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經(jīng)歷哪幾個階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務(wù)禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務(wù)禮儀的四

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銀行服務(wù)禮儀   01.01

講銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范7、服務(wù)意識8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫

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如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——像軍人一樣執(zhí)行任務(wù)   01.01

講威武之師------軍隊(duì)面貌和員工隊(duì)伍面貌為何不同？（職業(yè)化工作形象）一、憑什么戰(zhàn)無不勝？二、軍人的特質(zhì)是什么？三、軍隊(duì)是好的商學(xué)院四、當(dāng)軍人成為CEO五、華為的員工------一群嗷嗷叫的狼六、張瑞敏的軍人情結(jié)七、盤點(diǎn)我們的企業(yè)，看看我們還有哪些不足八、保險業(yè)員工個人及商務(wù)禮儀第二講軍令如山-------我們的員工能堅(jiān)決地服從嗎？一、我們用什么去服從#6

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銀行員工服務(wù)禮儀及職業(yè)操守培訓(xùn)實(shí)施方案   01.01

講銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范7、服務(wù)意識8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講新進(jìn)員工專訓(xùn)1、職場意識確立2、專業(yè)技能培養(yǎng)3、如何構(gòu)建

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窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧   01.01

講：窗口服務(wù)觀念導(dǎo)入——你眼中對服務(wù)背景及服務(wù)需求的了解1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問答說明了什么？2、為什么窗口服務(wù)又稱“焦點(diǎn)”服務(wù)？3、我們對“窗口”服務(wù)的期待是什么？4、提供窗口服務(wù)較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務(wù)有何特點(diǎn)？第二講：窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——窗口服務(wù)如何做才算“合格”1、從亞洲客戶服務(wù)協(xié)會的佳客戶服務(wù)專員評選條件看窗口服務(wù)要求2、窗口服務(wù)集中性

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