職場(chǎng)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：黃前鋒

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黃前鋒老師PTT國(guó)際專業(yè)講師導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（ACI-CIPL）中國(guó)TTT專業(yè)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)教育十佳專業(yè)培訓(xùn)專家中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特聘講師中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師專業(yè)背景黃老師師范專業(yè)出身、法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具有多 詳細(xì)>>

黃前鋒
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職場(chǎng)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

單元一、溝通的定義及溝通的重要性

測(cè)試：您的溝通能力現(xiàn)狀

一、理解溝通的定義

二、溝通的類型

三、溝通的重要性

四、溝通的總體原則

單元二、溝通障礙分析及解決方向

案例研究：你來(lái)比劃我來(lái)猜

一、溝通障礙的來(lái)源

二、溝通障礙的類型

三、溝通障礙的解決方向

四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹

單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練

一、表達(dá)的管理學(xué)原理

案例研究：紐約市長(zhǎng)被搶鏡的案例啟示

全感官原理

55387原理

結(jié)構(gòu)化原理

二、語(yǔ)言組織的EPL法則

Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）

三、語(yǔ)言組織的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

案例分享：國(guó)際象棋大師的記憶力測(cè)試

總分總

內(nèi)容表述的三種模型：時(shí)間模型、空間模型、類屬模型

模擬訓(xùn)練：表達(dá)演練

四、理性內(nèi)容感性表達(dá)

五、肢體語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)

眼睛的溝通、姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通、手勢(shì)／面部表情的溝通、聲音／言語(yǔ)表情的溝通、人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通

案例研究：肢體語(yǔ)言在客戶投訴中的影響作用

單元四、有效傾聽(tīng)與提問(wèn)訓(xùn)練

一、傾聽(tīng)的管理學(xué)原理

傾聽(tīng)的重要性

二、傾聽(tīng)能力的不同階段表現(xiàn)

三、傾聽(tīng)方法和技巧

傾聽(tīng)回應(yīng)技術(shù)

同理心傾聽(tīng)

案例研究：海訓(xùn)場(chǎng)的沖突

四、提問(wèn)的重要性

1、開放式問(wèn)題

開放式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)

開放式問(wèn)題的應(yīng)用條件

2、封閉式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)

封閉式問(wèn)題的應(yīng)用條件

案例研究：上司與下屬的對(duì)話分析

單元五：內(nèi)部客戶的溝通應(yīng)用技巧

一、上下級(jí)溝通

溝通的規(guī)則

上下級(jí)溝通的場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)

上下級(jí)溝通的核心技術(shù)

二、平級(jí)溝通

溝通的意識(shí)

平級(jí)溝通的場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)

平級(jí)溝通的核心技術(shù)

沖突解決先跟后帶法

模擬訓(xùn)練

三、群組溝通

群組討論的平行思考工具

六色發(fā)言卡

案例演練：群組討論情景演練

單元七、溝通個(gè)性分析與應(yīng)對(duì)技巧

一、DISC的來(lái)源與解析

二、如何分析溝通對(duì)象的行為模式傾向

三、不同行為模式特征的溝通要點(diǎn)與方法

四、不同行為模式特征的客戶維護(hù)方法

案例研究：銷售經(jīng)理與客服經(jīng)理的沖突原因分析

單元八、課程回顧與課程結(jié)束


 

黃前鋒老師的其它課程

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讓培訓(xùn)更生動(dòng)有效！FTT促動(dòng)型教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織?培訓(xùn)中想組織學(xué)習(xí)活動(dòng)但不知如何設(shè)計(jì)？?培訓(xùn)即使有互動(dòng)但學(xué)員還是提不起興趣？?互動(dòng)很熱鬧但學(xué)員學(xué)習(xí)之后感到無(wú)收獲？?內(nèi)容很精彩但不知道如何幫助學(xué)員落地？…………這是很多培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)師存在的困惑！該如何解決？？【課程介紹】縱觀當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，還缺少學(xué)習(xí)活動(dòng)組織的這一門專項(xiàng)技能課程。這是因?yàn)橹袄蠋焸?/p>

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單元一、知原理，成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、“五步五評(píng)”課程設(shè)計(jì)與開發(fā)模型單元二、明方向，主題目標(biāo)聚焦一、選擇課程主題主題來(lái)源于選擇要點(diǎn)二、明確主題類型1、理論知識(shí)類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問(wèn)題解決類三、培訓(xùn)需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗位素質(zhì)能力2）基于工作任務(wù)3）基于問(wèn)題解決

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一、能力現(xiàn)狀測(cè)試二、企業(yè)管理概述三、管理者的角色認(rèn)知與能力建設(shè)1.使用理解層次認(rèn)知管理者的角色內(nèi)涵（1）理解層次的理論模型（2）理解層次的認(rèn)知應(yīng)用如何認(rèn)知和管理自己如何認(rèn)知和管理他人2.管理者的身份職責(zé)（1）案例研討：什么是管理？（2）管理者的兩大職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)（3）區(qū)分管理者的不同成長(zhǎng)階段：失職、合格、卓越3.管理者的能力模型（1）學(xué)習(xí)能力（2）通用

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上午前言1、什么是部屬培育2、中層領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要進(jìn)行部屬培育和員工激勵(lì)一、部屬培育1、部屬培育的五大關(guān)鍵大關(guān)鍵：部屬培育從新員工招聘開始第二大關(guān)鍵：各層次員工培育的重點(diǎn)第三關(guān)鍵：不可不了解的員工勝任素質(zhì)S、K、A第四大關(guān)鍵：直線經(jīng)理是部屬培育的主力軍第五大關(guān)鍵：立足實(shí)效2、部屬培育的基本途徑與方法啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟OJT法五步法練習(xí)：我們來(lái)做個(gè)OJT練習(xí)3、

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課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)收益案例研究單元一高效溝通的核心要素溝通的定義溝通的要素溝通的步驟溝通的分類了解并掌握溝通的基本概念和知識(shí)視頻案例：杜拉拉的煩惱單元二跨部門溝通問(wèn)題的根源跨部門溝通的難點(diǎn)跨部門溝通問(wèn)題的根源分析了解溝通的難點(diǎn)了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因查找自身溝通中的問(wèn)題1、總經(jīng)理的困惑2、我要保護(hù)我的兵3、這個(gè)員工有個(gè)性4、某公司的案例分析單元三跨部門溝通的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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