跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒

  培訓(xùn)講師:黃前鋒

講師背景:
黃前鋒老師PTT國際專業(yè)講師導(dǎo)師注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師(ACI-CIPL)中國TTT專業(yè)十大最具價值培訓(xùn)師中國企業(yè)教育十佳專業(yè)培訓(xùn)專家中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會特聘講師中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師專業(yè)背景黃老師師范專業(yè)出身、法學(xué)專業(yè)畢業(yè),具有多 詳細(xì)>>

黃前鋒
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跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

學(xué)習(xí)收益

案例研究

單元一

高效溝通的核心要素

溝通的定義

溝通的要素

溝通的步驟

溝通的分類

了解并掌握溝通的基本概念和知識

視頻案例:杜拉拉的煩惱

單元二

跨部門溝通問題的根源

跨部門溝通的難點(diǎn)

跨部門溝通問題的根源分析

了解溝通的難點(diǎn)

了解問題發(fā)生的根本原因

查找自身溝通中的問題

1、總經(jīng)理的困惑

2、我要保護(hù)我的兵

3、這個員工有個性

4、某公司的案例分析

單元三

跨部門溝通的技巧

跨部門溝通三原則

溝通中存在的四個信息區(qū)域

組織高效的跨部門會議

掌握尤哈里窗的應(yīng)用

掌握沖突的解決方法

掌握會議管理的方法和技巧

1、李主任和羅所長的對話

2、海訓(xùn)場與漁民的沖突

3、H公司對銷售員小崔的處理意見溝通會議

單元四

應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格

了解個人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

掌握DISC個性特征分析方法

掌握因人而異的溝通技巧

情境模擬:你該怎么辦?

 

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單元一、知原理,成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型:分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評價建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、“五步五評”課程設(shè)計與開發(fā)模型單元二、明方向,主題目標(biāo)聚焦一、選擇課程主題主題來源于選擇要點(diǎn)二、明確主題類型1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類三、培訓(xùn)需求分析1、分析內(nèi)容1)基于崗位素質(zhì)能力2)基于工作任務(wù)3)基于問題解決

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一、能力現(xiàn)狀測試二、企業(yè)管理概述三、管理者的角色認(rèn)知與能力建設(shè)1.使用理解層次認(rèn)知管理者的角色內(nèi)涵(1)理解層次的理論模型(2)理解層次的認(rèn)知應(yīng)用如何認(rèn)知和管理自己如何認(rèn)知和管理他人2.管理者的身份職責(zé)(1)案例研討:什么是管理?(2)管理者的兩大職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)(3)區(qū)分管理者的不同成長階段:失職、合格、卓越3.管理者的能力模型(1)學(xué)習(xí)能力(2)通用

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上午前言1、什么是部屬培育2、中層領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要進(jìn)行部屬培育和員工激勵一、部屬培育1、部屬培育的五大關(guān)鍵大關(guān)鍵:部屬培育從新員工招聘開始第二大關(guān)鍵:各層次員工培育的重點(diǎn)第三關(guān)鍵:不可不了解的員工勝任素質(zhì)S、K、A第四大關(guān)鍵:直線經(jīng)理是部屬培育的主力軍第五大關(guān)鍵:立足實效2、部屬培育的基本途徑與方法啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟OJT法五步法練習(xí):我們來做個OJT練習(xí)3、

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單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試:您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究:你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三:清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究:紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538

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