商務(wù)禮儀課程體系

　　一、社交禮儀　　社交禮儀的原則與禁忌　　四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用　　微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用　　表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時機(jī)　　介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌　　握手的十大技巧　　名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌　　巧妙選擇話題打破社交僵局　　贊美在社交場合的運(yùn)用技巧　　眼神注視區(qū)域?qū)€人形象的影響　　公眾場所禮儀　　二、商務(wù)禮儀　　商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)

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板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇

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部分：“理解禮儀”的來龍去脈孔子曰：不知禮，無以立一、認(rèn)識禮儀1.什么是禮儀？①　禮儀的內(nèi)涵②　她們給你的感覺有什么不同？③　作為客戶你更相信誰？④　作為同事，你更愿意與誰合作？2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？商務(wù)禮儀≈公司利潤？①　我們的角色變化②　冰山原理的啟示③　皮格馬力翁效應(yīng)④　暈輪效應(yīng)⑤　溝通效果⑥　你代表誰3.我們學(xué)習(xí)禮儀的什么？①　現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇②

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章：禮儀概論一、禮儀的起源及涵義二、禮儀的真諦三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義第二章：儀容儀表儀態(tài)一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等）二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等）第三章：商務(wù)順次禮儀一、常見動態(tài)情境下的順次禮儀行走上下樓梯乘坐電梯乘坐交通工具出入房間上下車幫助他人穿

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、案例：到手的大單為何飛了？4、導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職

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講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造一、魅力形象水平測試【1】你沒有第二次機(jī)會給人留下印象【2】視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學(xué)：【1】冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則【2】游戲：《配色高手》2、女士正裝要求及禁忌案例：《夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)【1】三一原則【2】三禁忌【3】露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝

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部分：商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)1、商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則第二部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀容禮儀1、形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法3、男士日常儀容禮儀規(guī)范4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法5、衛(wèi)生與小節(jié)第三部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀表禮儀1、成功職業(yè)形象的塑造要素2、職業(yè)服裝色彩

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一、解讀禮儀：1、禮儀何來2、禮儀含義3、禮儀的分類4、禮儀的特點(diǎn)5、禮儀的作用6、禮儀使用范圍7、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范二、商務(wù)儀表禮儀：　（一）職場服飾禮儀：　1、著裝基本原則　TPO原則　協(xié)調(diào)性原則　整潔性原則　個性化原則　2、職場著裝要領(lǐng)　3、商界職業(yè)男士著裝　西裝：　西裝的選擇　西裝的穿法　襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配　公

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商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！商務(wù)禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到：眼到、口到、意到見面時的禮節(jié)相互介紹，尊者居后握手的講究互換名片會議禮節(jié)座位如何排布發(fā)言的順序傾聽、表達(dá)與反駁宴請時的禮儀如何使用餐具如何用餐如何喝酒辦公室禮儀打電話的禮數(shù)通信工具的使用商務(wù)著裝的TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務(wù)著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶、

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課程提綱：一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)l儀態(tài)禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三、會面禮儀l稱呼的原則l介紹禮儀l握手禮儀l名片禮儀l遞接物品練習(xí)l電梯禮儀l鞠躬禮儀l手勢禮儀l微笑的魅力四、語言的藝術(shù)l十字禮貌用語l茶水接待服務(wù)用語及動作規(guī)范五、服務(wù)接待流程演練（重點(diǎn)）l現(xiàn)場服務(wù)接待流程實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師寄語

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社交禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！社交禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到：眼到、口到、意到相互介紹，尊者居后握手禮節(jié)與互換名片會議桌上的禮儀宴請禮節(jié)和宴會上的講究辦公室禮儀與個人風(fēng)度電話禮儀電梯禮儀通信工具使用藝術(shù)其他注意事項商務(wù)著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務(wù)著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪必備物

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課程提綱：-一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l儀容禮儀的培養(yǎng)三、服務(wù)接待能力水平測評l分小組開展不同主題的測評活動四、會議禮儀l會議接待等級l會議前的準(zhǔn)備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）l不可忽視的時間觀念l客戶接待操作技巧（引領(lǐng)、入座引導(dǎo)）l會議中接待技巧及相關(guān)動作規(guī)范（加茶水）l臨時情況處理l情景模

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課程提綱：一、個人職業(yè)形象?塑造良好職業(yè)形象對于你的意義2你就是企業(yè)的形象代言人?職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2禮儀對工作產(chǎn)生的影響?專業(yè)形象塑造2儀容規(guī)范2儀表規(guī)范2職業(yè)著裝規(guī)范與要求2飾物的佩戴原則二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀?表情神態(tài)2眼神2面部表情2給予賓客真誠的微笑?基本站姿2基本站姿、

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課程大綱章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面三、如何很快的讓別人欣賞你四、分享：贏得客戶信任的三大法寶五、討論：職場成功的三重修煉第二章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲一、商務(wù)拜訪、接待禮儀1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等2、致意---致意的

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講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識一、禮儀概念二、商務(wù)禮儀概念三、商務(wù)禮儀的必要性1、形象展示的基礎(chǔ)2、交際溝通的法寶3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶第二講：印象魅力1、印象的形成的心理規(guī)律2、初次人際交往的四個焦點(diǎn)第三講：商務(wù)形象塑造一、服飾1、女性職業(yè)裝2、男性職業(yè)裝3、西裝和領(lǐng)帶的搭配4、鞋襪二、儀容1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長度；2.男士儀容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女

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