談到培訓(xùn)內(nèi)容，大部分教科書(shū)、培訓(xùn)師千篇一律告訴你的是：知識(shí)、技能和態(tài)度。態(tài)度能培訓(xùn)嗎？顯然不能。知識(shí)和技能又是什么關(guān)系？暫不作回答。讀完本篇文章，我相信你一定可以找到一些答案。

　　培訓(xùn)的第一要?jiǎng)?wù)：訓(xùn)練技能

　　沒(méi)有問(wèn)題是不需要培訓(xùn)的，就像沒(méi)有病不需要就醫(yī)一樣。有人可能會(huì)說(shuō)：沒(méi)病可以去保健呀。錯(cuò)，去保健一定是你擔(dān)心某一方面會(huì)出問(wèn)題。沒(méi)有目地的保健是沒(méi)有效果的，也是極大的浪費(fèi)。

　　客服人員不會(huì)微笑，你在課堂上就要示范、督導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練，以至教會(huì)學(xué)員微笑。焊工在工作中遇到不會(huì)焊接（兩種金屬焊接不上）的問(wèn)題，你（培訓(xùn)師或上司）首要的任務(wù)是：親自示范，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和科學(xué)的方法教會(huì)焊工進(jìn)行焊接。

　　以上毫無(wú)爭(zhēng)議，可僅僅訓(xùn)練技能就夠了嗎？員工會(huì)問(wèn)：為什么要這樣笑？為什么刮去表面的氧化物就可以焊接？所以，培訓(xùn)要上升到原理的高度。

　　培訓(xùn)的第二要?jiǎng)?wù)：傳授原理（知識(shí)）

　　訓(xùn)練技能解決的是如何做的問(wèn)題，而原理是告訴員工為什么要這樣做。有的管理者經(jīng)常這樣訓(xùn)斥員工：按這樣做就行了，哪有那么多為什么？！這是錯(cuò)誤的，也是危險(xiǎn)的。員工不知道為什么，執(zhí)行起來(lái)就將信將疑，更重要的是沒(méi)有辦法舉一反三，更不要談創(chuàng)新和發(fā)揮。這和最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源潛力的現(xiàn)代人力資源精神是背道而馳的。

　　傳授知識(shí)是否要追宗溯源，是否要系統(tǒng)化，祥略到什么程度？我認(rèn)為不能一概而論，這要因人、因事、因情況而定。學(xué)員基礎(chǔ)好，可以道清來(lái)龍去脈；時(shí)間充裕，可以錦上添花；任務(wù)緊急，原理可以少講或不講，事后再補(bǔ)講。至于是否要系統(tǒng)化，筆者的觀點(diǎn)是：系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)）一定要展示給學(xué)員，你可以只講其中某一部分。就像你給學(xué)員介紹東莞的地理和風(fēng)土人情，你一定要以廣東省地圖作背景一樣。

　　如今的培訓(xùn)理論強(qiáng)調(diào)：訓(xùn)練技能是培訓(xùn)，傳授知識(shí)是教育。我認(rèn)為多少有一些誤解或岐解。培訓(xùn)一定包函傳授知識(shí)（原理）和訓(xùn)練技能，所以培訓(xùn)是教育和教練的完美結(jié)合。放棄原理的技能訓(xùn)練多少有點(diǎn)無(wú)源之水，逐本求末。筆者認(rèn)為：OJT可以更偏重技能一些，OFF-JT可以更偏重原理一些（也是一致性、成本節(jié)約、環(huán)境的需要和限制）。

　　培訓(xùn)的第三要?jiǎng)?wù)：?jiǎn)l(fā)思維

　　一位焊工會(huì)焊接了，也知道了焊接的原理，可以舉一反三、融會(huì)貫通了，可遇到不會(huì)裁剪又來(lái)問(wèn)你了。問(wèn)題在哪里？員工的思維是遇到不會(huì)的問(wèn)題就去問(wèn)上司或干脆不做了。啟發(fā)思維的任務(wù)就是告訴他：你除了問(wèn)我以外，你還可以做什么呢？比如：你可以去償試（試做、試驗(yàn)），你可以問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的同事，你可以上網(wǎng)查詢。更重要的是：你一定要相信，問(wèn)題是一定有辦法可以解決的。當(dāng)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)解決一個(gè)所有學(xué)員都認(rèn)為不可能解決的問(wèn)題時(shí)，學(xué)員自然會(huì)受到啟發(fā)，受到觸動(dòng)。

　　當(dāng)然，啟發(fā)思維你不要奢望一朝一夕的功夫可以解決，它更是一種習(xí)慣。

　　針對(duì)以上三點(diǎn)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題是：

　　一、技能培訓(xùn)需要工具

　　技能訓(xùn)練需要附帶工具，就像訓(xùn)練露七顆牙齒的微笑一樣，上課完，你需要發(fā)每人一雙筷子一樣。因?yàn)檎n堂上時(shí)間有限，精力有限。當(dāng)樣，工具不僅僅是指筷子，如表格、公式、程序、模型等。

　　二、知識(shí)要系統(tǒng)化（結(jié)構(gòu)化）和新穎

　　為什么要系統(tǒng)化在上面已講過(guò)。系統(tǒng)化還包函結(jié)構(gòu)化。時(shí)空結(jié)構(gòu)（金字塔、屋狀）、對(duì)比結(jié)構(gòu)、螺旋結(jié)構(gòu)等。新穎自不用說(shuō)，天天山珍海味也會(huì)令人厭煩的。更重要的是：沒(méi)有新穎的觀點(diǎn)（自己的觀點(diǎn)），培訓(xùn)師是沒(méi)有靈魂的。

　　三、思維的啟發(fā)離不開(kāi)提問(wèn)、小組討論和點(diǎn)評(píng)

　　學(xué)員肢體上的互動(dòng)是最低級(jí)的互動(dòng)，高級(jí)的互動(dòng)是思維上的互動(dòng)。培訓(xùn)師一定要提問(wèn)，一定要會(huì)提問(wèn)，一定要善用提問(wèn)。什么時(shí)候提開(kāi)放式的問(wèn)？什么時(shí)候提封式的問(wèn)？什么提候?qū)σ粋€(gè)人提問(wèn)？什么時(shí)候?qū)θ麑W(xué)員提問(wèn)？提問(wèn)是知道學(xué)員怎么想。

　　小組討論后成果發(fā)表不可或缺，成果發(fā)表是讓學(xué)員知道別人怎么想。

　　點(diǎn)評(píng)就更重要了，點(diǎn)評(píng)是讓全體學(xué)員知道老師怎么想，知道自己的距離和不同又在哪里。顯然，老師的想法是學(xué)員最愿聽(tīng)的，對(duì)學(xué)員也應(yīng)是最有啟發(fā)意義的，否則老師是曰其為老師了。

　　一堂課要同時(shí)滿足以上三點(diǎn)要求是困難的。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原因，培訓(xùn)師可以根據(jù)自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分定位?；鶎訂T工需要更多的是技能，中層干部需要更多的是知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)層需要更多的是思維，理所當(dāng)然，培訓(xùn)師就有根據(jù)學(xué)員對(duì)象細(xì)分的技能訓(xùn)練大師、知識(shí)講授大師、思維啟發(fā)大師！

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