2021年11月5日，某國有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿結(jié)束！“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師再次返聘精彩分享：“情壓管理技巧、情商EQ修煉秘笈，高效溝通藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑”。授課形式豐富多彩，寓教于樂。學(xué)員們積極性非常高，踴躍參與課程互動(dòng)分享，感謝大家的認(rèn)真學(xué)習(xí)和高度好評(píng)！

開場(chǎng)郭老師與學(xué)員互動(dòng)，營造輕松愉悅的氛圍，分小組PK團(tuán)建，通過選酋長，列隊(duì)名隊(duì)呼，并集體討論列出各組的3個(gè)工作生活困擾問題，帶著問題投入學(xué)習(xí)，大家的參訓(xùn)熱情立馬點(diǎn)燃，輕松活潑的體驗(yàn)式培訓(xùn)就此拉開序幕。

 

郭老師通過“你演我猜”的互動(dòng)游戲訓(xùn)練學(xué)員的情緒識(shí)別能力，形象生動(dòng)地講解了情緒對(duì)人們?nèi)穗H交往和身心健康的影響，教會(huì)大家六秒鐘情緒控制法，情緒管理三步法，費(fèi)斯汀格法則等方法，運(yùn)用角色扮演結(jié)合工作場(chǎng)景講解情緒管理技巧：大聲喊停，嘗試轉(zhuǎn)移注意力，幽默解嘲，感性享受，理性分析，積極暗示，改變思維“太棒了”！

 

情商EQ包含的能力有五個(gè)維度：覺察力、管理力、調(diào)整力、同理力、整合力，郭老師讓學(xué)員通過情商自測(cè)表來進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)分享了高情商的表現(xiàn)：善于豁達(dá)待人、高效溝通、經(jīng)常微笑、低調(diào)做人、善于傾聽和說話、稱贊別人等。大家紛紛舉手發(fā)言，熱情參與學(xué)習(xí)，在積極互動(dòng)中學(xué)會(huì)如何提高職業(yè)情商。

 

郭老師通過名人案例故事形象生動(dòng)的詮釋了“心態(tài)的定義及三種體驗(yàn)”：不同的人對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)，同一個(gè)人對(duì)待同樣的事情采取不同的心態(tài)，從而產(chǎn)生不同的人生，心態(tài)決定命運(yùn)，情緒影響成敗。大家踴躍發(fā)言，課程氛圍輕松熱烈。

郭老師用案例講解溝通的三個(gè)層次：信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一。讓大家做了“溝通能力測(cè)試”自我覺察提升空間，并就日常工作中出現(xiàn)的問題，著重講解了“非暴力溝通原則”四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求?，F(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員們進(jìn)行情景模擬，訓(xùn)練如何同理心共情式溝通，大家紛紛表示方法非常實(shí)用，用起來效果顯著。

 

郭老師讓大家分組AB角訓(xùn)練：10秒鐘掃描發(fā)現(xiàn)伙伴的閃光點(diǎn)，真誠贊美對(duì)方三句話，現(xiàn)場(chǎng)氛圍馬上非常熱烈，一片歡聲笑語。工作中常說“你很不簡(jiǎn)單，我很欣賞你，我很佩服你，你很重要”等鼓勵(lì)言語，這樣人際關(guān)系更和諧，跨部門溝通協(xié)作更通暢。

 

哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年提出情商概念：一個(gè)人成功=80%情商(EQ)+20%智商(IQ)。高情商的人與別人相處時(shí)坦誠相待，真誠有禮貌。善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心欣賞他人，保持微笑，隨時(shí)傳遞正能量。課后大家熱烈鼓掌，郭老師和優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)合影留念，祝愿大家學(xué)以致用，知行合一，做高情商職場(chǎng)精英，創(chuàng)造輝煌人生！

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應(yīng)對(duì)策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！

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