ERP在商業(yè)管理中的應(yīng)用
上海益民百貨股份有限公司財(cái)統(tǒng)部 林黛微
European Recovery Program

上海益民百貨股份有限公司成立于1993年12月，由原來的國營大中型企業(yè)改制而成，公司發(fā)行人民幣普通股票，注冊資本由開業(yè)時(shí)的5033萬元擴(kuò)大到目前的16988萬元。是淮海路商業(yè)街第一家建立股份制的綜合性百貨零售批發(fā)企業(yè)。公司以百貨、鐘表、眼鏡、金銀首飾等名、特專業(yè)商店和老字號企業(yè)為龍頭，在全國各地開設(shè)專業(yè)特色分店、專柜。1997年進(jìn)一步調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，資本運(yùn)行向優(yōu)質(zhì)企業(yè)靠攏，其主要專業(yè)商店上海鐘表商店、古今內(nèi)衣公司、紅星眼鏡公司、上海床上用品公司、龍鳳珠寶商店的經(jīng)營業(yè)績名列全國同行業(yè)的前茅。公司成立四年來，逐步向資本經(jīng)營方向發(fā)展。凈資產(chǎn)從改帛前1777萬元上升到45129.36萬元，資產(chǎn)凈值增加了25倍，進(jìn)入了“益民百貨”火紅的時(shí)代。

ERP與商業(yè)管理

ERP雖然是以MRPⅡ?yàn)榛A(chǔ)發(fā)展而來的一種管理思想，但是在功能和技術(shù)上已矗了傳統(tǒng)的制造業(yè)并延伸到其他各行各業(yè)。在管理理念上，ERP已突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)，以及供應(yīng)商的資源融合在一起，更適合市場經(jīng)濟(jì)的需要。

ERP在企業(yè)中的應(yīng)用涉及到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制、傳統(tǒng)管理方法和管理基礎(chǔ)等一系列實(shí)際問題，因此引進(jìn)ERP系統(tǒng)的企業(yè)普遍出現(xiàn)了實(shí)施難度大、周期長、反復(fù)多、見效慢等現(xiàn)象。益民百貨公司在管理系統(tǒng)的建設(shè)中，將整個(gè)實(shí)施過程劃分成“提議——調(diào)研——考察——開發(fā)——實(shí)施——驗(yàn)收——成效”幾個(gè)階段，走了一條穩(wěn)步前進(jìn)的路。

商品化軟件的個(gè)性化

上海益民百貨股份有限公司是上海市最早采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)信息管理的公司之一，也是淮海路上最大的商業(yè)上市公司，十幾家子公司的地理位置比較分散，而且子公司性質(zhì)復(fù)雜，包括酒店、超市、房地產(chǎn)等行業(yè)，業(yè)務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)量大、跨地區(qū)經(jīng)營是公司面臨的最大問題。公司所需要的ERP系統(tǒng)是一種能更好地滿足企業(yè)多行業(yè)、跨地區(qū)、多供應(yīng)商和銷售渠道經(jīng)營管理模式的信息管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)應(yīng)該充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，為用戶提供靈活性和可配置功能。

益民管理信息系統(tǒng)始建于1995年下半年。當(dāng)時(shí)國內(nèi)管理軟件市場還處在財(cái)務(wù)軟件階段，并且當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)軟件主要為核算型。如何系統(tǒng)、建立管理信息系統(tǒng)，益民公司經(jīng)過反復(fù)研究、權(quán)衡，最終決定采用“商品化軟件+二次開發(fā)”的方式進(jìn)行建設(shè)，即購買符合要求的商品化財(cái)務(wù)軟件，再與專業(yè)軟件公司合作，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行二次開發(fā)。我們根據(jù)當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、行業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行了可行性論證，最后達(dá)成一致意見，確定了“技術(shù)要順應(yīng)潮流，投資要受到保護(hù)，管理軟件要強(qiáng)壯，專業(yè)公司要有實(shí)力”四項(xiàng)基本原則，保證個(gè)性化管理系統(tǒng)的順利應(yīng)用。

益民管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

益民管理信息系統(tǒng)主要由以下幾大部分組成。

1.公司總部
公司總部采用流行的Client/Sever體系結(jié)構(gòu)，依靠大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性能，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、可靠、完整和一致性，大大提高了數(shù)據(jù)處理能力和系統(tǒng)運(yùn)行效率。其基本配置如下：
·采用DATA GENERAL 的小型機(jī)DG Aviion為服務(wù)器；
·采用COMPAQ、IBM486/66 8RAM為工作站，操作系統(tǒng)為Winows；
·采用TCP/IP通訊協(xié)議，服務(wù)器與工作站之間由同軸電纜及中繼器連接；
·操作系統(tǒng)為DG Unix；
·采用SYBASE 10 FOR UNIX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

2.分公司
各分、子公司通過MODEM與總部連接。這樣可以使數(shù)據(jù)傳輸方便、及時(shí)、費(fèi)用少，能夠保證總部隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)各分、子公司的數(shù)據(jù)。

3.財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理軟件要涵蓋多種行業(yè)的業(yè)務(wù)，且各模塊之間要互留接口，以保持系統(tǒng)的整體性；各子系統(tǒng)要可以單獨(dú)實(shí)施，有相對的獨(dú)立性以滿足各子公司的需求。

基于以上需求，我們開始挑選合作伙伴。對上海、北京、深圳等葉一些軟件公司分別進(jìn)行了考察。1995年8月，我們與浪潮集團(tuán)通用軟件公司建立了聯(lián)系，了解到浪潮國強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件采用Client/Server體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用大型數(shù)據(jù)庫SYBASE為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理軟件，可運(yùn)行于小型機(jī)和以Unix工作站為主的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且該公司除財(cái)務(wù)軟件外，還涉足商業(yè)、酒店等其他行業(yè)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的生命力和競爭力。國強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件也是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一能符合益民要求的財(cái)務(wù)管理軟件。浪潮集團(tuán)通用軟件公司提出的“商品化軟件+定點(diǎn)開發(fā)”，使用戶能逐步向全面管理平滑過渡的模塊式使益民最終選定了浪潮軟件公司。

實(shí)施分析

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)需要提高資源（資金、人力、信息、物料、設(shè)備、技術(shù)、交易等）的綜合利用能力，通過對信息流的有效處理達(dá)到對商流、物流、資金流有效的控制和管理。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件主要針對財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)核算，偏重于資金流，不能滿足目前企業(yè)的需求。益民百貨公司針對下屬公司性質(zhì)不同、規(guī)模不等的特點(diǎn)，以財(cái)務(wù)管理為核心建立企業(yè)全面信息管理系統(tǒng)，按“效益驅(qū)動(dòng)，總體規(guī)劃，重點(diǎn)突破，分步實(shí)施，推廣應(yīng)用”的原則同浪潮通軟公司展開了全面合作。到目前為止，已對上海床上用品公司實(shí)施了國強(qiáng)商業(yè)MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的前后臺(tái)管理、庫存控制和資金流向控制等；對淮海路上的金辰大酒店實(shí)施了國強(qiáng)酒店管理系統(tǒng)，對酒店的前臺(tái)預(yù)定、結(jié)銀、接待，客房管理、電話計(jì)費(fèi)、商務(wù)管理、餐飲康樂管理、電話計(jì)費(fèi)、倉庫管理等進(jìn)行了全面地管理；整個(gè)公司的信息集成與管理、控制、分析達(dá)到了一定的水平。

益民管理信息系統(tǒng)有以下主要特點(diǎn)。

1.以事務(wù)處理為起點(diǎn)，擴(kuò)大管理的廣度與深度
益民管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理從財(cái)務(wù)部門擴(kuò)展到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，對事務(wù)的處理嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，加入獨(dú)到的合理化處理方式，從而較完整地實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化以及資金流和物流相統(tǒng)一。

2.功能齊全，財(cái)務(wù)與商業(yè)、酒店等緊密結(jié)合
益民管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)部分包括賬務(wù)處理、報(bào)表、工資管理、固定資產(chǎn)管理、存貨管理、銷售管理、采購管理、內(nèi)部銀行、輔助管理、數(shù)據(jù)中心、匯總/合并報(bào)表、綜合分析、遠(yuǎn)程查詢等十幾個(gè)子系統(tǒng)；財(cái)務(wù)系統(tǒng)與商業(yè)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)之間留有接口，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)與商業(yè)、酒店等系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起。該系統(tǒng)可以方便地完成以下功能：
·原始憑證讀取：從各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中讀取需要的原始憑證；
·原始憑證審核：對需要審核的業(yè)務(wù)傳遞過來的原始憑證進(jìn)行確認(rèn)審核；
·原始憑證傳送：對經(jīng)過審核或其他處理后需要傳送到業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的原始單據(jù)進(jìn)行傳送；
·原始憑證查詢：查詢從業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中傳遞過來的原始憑證；
·記賬憑證編制：根據(jù)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)傳遞過來的各種原始憑證編制財(cái)務(wù)的記賬憑證；
·記賬憑證自動(dòng)生成：對于憑證分錄固定的財(cái)務(wù)處理，根據(jù)憑證分錄數(shù)據(jù)的形成方法，由用戶定義記賬憑證的形成方法，根據(jù)用戶定義的方法，自動(dòng)形成記賬憑證。使每個(gè)月財(cái)務(wù)處理的大量重復(fù)性工作通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，憑證通過這個(gè)功能傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，供財(cái)務(wù)審核；
·記賬憑證傳送：編制完成的記賬憑證，傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，進(jìn)行審核記賬。

3.較好的適用性和靈活性
益民管理信息系統(tǒng)的建設(shè)走的是“通用軟件+二次開發(fā)”的路線，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對商品化的軟件進(jìn)行了調(diào)整和修改，從而在企業(yè)中得到了更好地推廣與應(yīng)用。

實(shí)施體會(huì)

ERP的成功“三分靠技術(shù)，七分靠實(shí)施”，益民管理系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)主要階段，如實(shí)施財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、實(shí)施商業(yè)MIS管理系統(tǒng)、實(shí)施酒店管理系統(tǒng)等，都進(jìn)行了有效的試點(diǎn)工作。“試點(diǎn)”是我們應(yīng)用成功的關(guān)鍵之一。試點(diǎn)運(yùn)行可解決以下幾個(gè)問題：

·檢驗(yàn)各管理環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)是否符合各單位的實(shí)際要求，提出對標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)意見或方法；

·檢驗(yàn)各項(xiàng)軟件功能是否正確，找出系統(tǒng)中存在的編碼錯(cuò)誤，提高軟件的運(yùn)行效率，努力通過試運(yùn)行使軟件更成熟、更實(shí)用、更易操作；

·為下一步全面推廣、應(yīng)用信息管理系統(tǒng)，積累經(jīng)驗(yàn)、找出問題，做好各方面的準(zhǔn)備工作。

“深入的分析、長遠(yuǎn)的眼光、領(lǐng)導(dǎo)的重視、各方的配合”是益民實(shí)施信息管理系統(tǒng)的原則；另外，找到一個(gè)可靠的合作伙伴也是系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。而ERP作為一概念系統(tǒng)，管理到了企業(yè)的方方面面，這不只是一個(gè)簡單軟件系統(tǒng)所能解決的，它與企業(yè)的整個(gè)意識(shí)、理念、管理水平都有著密切的聯(lián)系，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

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