·客戶信用自動評估系統(tǒng) 初選評估與決策模型、信用等級評估、賒銷價值與風險評估、信用額度測算模型等 ·信用申請審批系統(tǒng) 受理信用額度申請、審批、確認函、拒絕函、確定信用額度和期限等功能 ·訂單自動處理系統(tǒng) 額度內自動批準、超額度待批準、批準權限調整、批準意見記錄等 ·額度控制功能 內部授信、額度分配、賬號分配、額度調整和額度取消等功能
·發(fā)貨控制系統(tǒng)
正常發(fā)貨、強制放行審批、超額度停止發(fā)貨、逾期停止發(fā)貨。
·應收賬款預警跟蹤系統(tǒng)
客戶付款提醒、應收賬款統(tǒng)計分析
·輔助追賬功能
自動收賬信、收賬委托和債務分析
·客戶信用記錄查詢系統(tǒng)
客戶信用記錄形成、依據信用記錄調整客戶額度、付款情況統(tǒng)計分析、依據信用記錄進行授信決策。
·客戶協(xié)調功能
客戶賬號、合同爭議解決、售后服務和投訴等問題。
·靈活的管理報告功能
內部管理統(tǒng)計報告和個人業(yè)績考核指標體系
·分客戶月現(xiàn)金回收報告
·貨款回收進度報告
·客戶信用狀況報告
爭議貨款報告
·應收賬款情況匯總表
·DSO報告
·賬齡分析報告
【自檢】
1.請對照以上項目檢查貴公司的信用管理系統(tǒng)的功能是否符合要求?
2.如何促使整個系統(tǒng)有很強的適時監(jiān)控性和信息集成度？
【參考答案】
第一，隨時對客戶信息進行維護。當客戶的信用等級變化后，可以在系統(tǒng)中進行修改。對客戶設定的信用等級、信用額度和付款期限錄入系統(tǒng)中，在接收客戶訂貨時，可以查詢客戶應收款信息。錄入訂單時，系統(tǒng)自動判斷客戶信用限額，如果超出限額則需進行評審，情報部門將評審結果錄入系統(tǒng)，銷售部此時可以錄入訂單，并記錄評審信息，否則系統(tǒng)不予接收訂單。規(guī)定在某個額度范圍內的任何賒欠，由具體經辦人按規(guī)定辦理；超出某個額度，一定要有規(guī)定級別的負責人進行審批；對信用等級較差的客戶，更要從嚴掌握，這樣就做到了事前防范。
第二，對應收賬款進行賬齡分析，加強對客戶的應收賬款管理。
在發(fā)貨給客戶后，需對應收款進行事中管理，即發(fā)貨之后直到貨款到期日之前，對客戶及應收賬款監(jiān)督、管理。在系統(tǒng)中可以對客戶的應收賬款明細，匯總資料進行查詢、打印，企業(yè)可以隨時了解客戶的應收賬款，并且進行賬齡分析。對于逾期的應收款系統(tǒng)可以打印催款單，企業(yè)可以據此進行跟蹤管理：電話溝通、信函提示等。
第三，加強對客戶的追款力度
當客戶發(fā)生拖欠應收賬款時，企業(yè)應該積極做好應收賬款的催收工作，根據
ERP系統(tǒng)的應收賬款信息，對于賬齡較短的且客戶信用較好的應收賬款，企業(yè)應做好正常的催收工作，對于賬齡較長的或信用不太好的應收賬款，企業(yè)應考慮貨幣的時間價值，給予銷售折扣或接受購貨方以貨抵款；對于逾期未收回的應收賬款可以通過債務重組或采用訴訟等辦法，用法律手段強制收回等。
第四，進行數據庫營銷
就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數據庫系統(tǒng)，借助該系統(tǒng)，企業(yè)可以分析和預測客戶的需求、對產品進行精確的市場定位和開展目標明確的市場推廣活動，以達到支持擴大銷售的目的。 

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