【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 2天版

推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作
Excellent Inter Departmental Communication and Coordination

一、培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員
有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來越多的工作職責(zé)。

二、培訓(xùn)天數(shù)
2天 12課時(shí)

三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
■ 洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙
■ 掌握正確的跨部門溝通技巧
■ 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作核心要點(diǎn)
■ 分析人格特質(zhì)的與行為模式

四、授課方式
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮
演、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與。

五、課程特色
★ 情景式訓(xùn)練
■ 自我覺知：解決問題最有效的方式
■ 體驗(yàn)式：采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在
■ 教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵(lì)+Asking問責(zé)）
★ 3E混合學(xué)習(xí)法
■ Enjoy樂享過程: 10%
■ Experience梳理經(jīng)驗(yàn): 20%
■ Explore探索實(shí)踐: 70%
★ 多元工具應(yīng)用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格氣質(zhì)心理學(xué)
■ Alex：溝通微表情
■ Egan：專注行為
■ Jay Rothman：ARIA詠嘆調(diào)




六、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 導(dǎo)入
■ 讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。
?
學(xué)員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。
標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。
?
幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強(qiáng)
化學(xué)員感受。
■ 無形&有形的墻
【活動(dòng)】頭腦書寫
【企業(yè)案例調(diào)研】跨部門溝通與協(xié)作問題面面觀
■ 跨部門溝通與協(xié)作中的危機(jī)
■ 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQ
■ 跨部門職責(zé)與職權(quán)的多維度解讀

2. 管理者跨部門溝通與協(xié)作中的理念——基于組織視角
■ 環(huán)境認(rèn)知
■ 團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向的認(rèn)知
■ 組織價(jià)值觀
■ 共享權(quán)力感

3. 跨部門溝模模型
■ 理解跨部門溝通模型
【案例】反饋的意義
■ 有效發(fā)送信息的技巧
■ 選擇正確的溝通媒介
【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下跨部門溝通的新問題

4. 出色跨部門溝通
■ 出色跨部門溝通原則1-曲線-口頭溝通三要素
【案例】溝通迷路
■ 出色跨部門溝通原則2-55387法則
■ 出色跨部門溝通原則3-傾聽
【練習(xí)項(xiàng)目】ASAP模型
■ 出色跨部門溝通原則4-融洽原則
【練習(xí)項(xiàng)目】贊美：增加跨部門溝通中的積極工作行為（ISSE模型）
【練習(xí)項(xiàng)目】批評(píng)：增加跨部門溝通中的積極工作行為（SHARE模型）
■ 出色跨部門溝通原則5-彈性的語言
? 沖突的根源
? 沖突的層級(jí)

5. 跨部門親和力
■ 跨部門溝通中管理者的親和力關(guān)鍵要素
? 距離感
? 笑容
? 眼神
? 注意發(fā)揮親和力的情境
【案例】奧巴馬的共鳴
■ 打造親和力第一步：專注行為
■ 打造親和力第二步：同頻同率，先跟后帶
【案例】偷天換日


6. 跨部門影響力
■ 確定干系人
■ 主要干系人之間的沖突
■ 影響力如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
■ 施加影響力的方法
【活動(dòng)】不明液體
■ 可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法則
■ 互惠性：協(xié)議框
■ 說服力
? 預(yù)先框式反對(duì)意見或者擔(dān)心
? 問比說有力
? 自圓其說
【案例】臺(tái)新銀行
【討論】如何發(fā)揮跨部門溝通影響力


7. 出色跨部門協(xié)作
■ 跨部門協(xié)作中的4P法則
■ 跨部門協(xié)作的三大要素
■ 跨部門協(xié)作的干系人分析
■ 跨部門協(xié)作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則
【活動(dòng)】開放空間
■ 跨部門協(xié)作的Fish理論
【項(xiàng)目】極速60秒
■ 跨部門協(xié)作的障礙
【項(xiàng)目】甜甜圈時(shí)間
【活動(dòng)】群策群力：跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵詞




8. 跨部門溝通與協(xié)作之情緒管理
■ 什么是跨部門情緒？
■ 了解正性情緒和負(fù)性情緒
■ 皮格馬利翁效應(yīng)
■ 轉(zhuǎn)化情緒之前奏曲
①我現(xiàn)在有什么情緒
②我為什么會(huì)有這樣的情緒
■ 轉(zhuǎn)化情緒之主題曲
①艾利斯-情緒ABC理論
②冷靜幾秒鐘
③威利·卡瑞爾萬靈公式
④鑒其表、聽其聲
⑤認(rèn)識(shí)微表情
【測(cè)試】微表情識(shí)別能力
■ 轉(zhuǎn)化情緒之片尾曲
①敲小魚際法
②健腦操
③呼吸法
【游戲】發(fā)現(xiàn)你真實(shí)的自己

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