高績效項目溝通（1D）

  培訓講師：潘德有

講師背景：
潘德有老師潘德有老師上海美國項目管理協(xié)會認證PMP（項目管理專業(yè)人士）美國項目管理協(xié)會認證-ACP（敏捷認證從業(yè)者）工業(yè)和信息化部認證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）工業(yè)和信息化部認證-全國信息技術(shù)水平高級工程師江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評 詳細>>

潘德有
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高績效項目溝通（1D）詳細內(nèi)容

高績效項目溝通（1D）

高績效項目溝通
主講：潘德有 1D
課程介紹：
作為項目經(jīng)理，或者團隊，你一定會面臨來自溝通方面的挑戰(zhàn)。包括如何和甲方（客戶、業(yè)主方、總包單位等）、乙方（供應商、施工、分包團隊等）、公司管理層（發(fā)起人、PMO）或平級人員、下屬或跨部門團隊的溝通，以及外部合作伙伴（如政務、社區(qū)、合作方、對手等）。這些都可能成為項目管理中直接或間接面對的群體，他們也是確保項目成功的關(guān)鍵。
如何規(guī)劃一套有效的溝通方案、并在開展工作期間有效發(fā)揮溝通、監(jiān)督和推動溝通對象的參與，既有科學管理方面的要求，也有靈活發(fā)揮軟技巧的要求。本課程將圍繞“項目管理中的溝通”問題，重點介紹項目經(jīng)理和執(zhí)行團隊如何識別溝通對象、制定合理的溝通管理計劃、推動和落實溝通要求、監(jiān)督溝通效果、評價溝通改進建議等做法，以幫助項目組抓住項目管理中的溝通要素。
常見困惑：
不清楚和指定干系人溝通什么，如何溝通，溝通的目的和目標如何衡量；
在開展工作前，對哪些人參與溝通、如何擬定匹配的溝通策略很迷惑，不清楚；
在實際工作中，無法或缺乏溝通技巧與手段，無法有效達成溝通目標；
對所采用的溝通技術(shù)和手段、方法很單一，無法全方位展現(xiàn)溝通績效；
無法監(jiān)督和跟進溝通績效、包括績效信息、績效報告、可視化的展示方案等。
學習收獲：
學會按照項目管理溝通流程來制定溝通策略，能夠獨立制定溝通方案；
學會面對不同的人員，選擇不同的溝通技巧和手法，以做到“有的放矢”的溝通；
學會使用多種不同溝通工具和技術(shù)，并在不同的場合和情況下有選擇性使用；
學會關(guān)注更多維度的溝通，包括表達、演示、文案、肢體動作、遣詞造句、媒體形式等。
適用對象：
項目經(jīng)理、工程經(jīng)理/總監(jiān)、敏捷經(jīng)理、項目團隊、產(chǎn)品負責人、在項目管理過程中期待突破干系人管理障礙、推動團隊協(xié)作、提高溝通管理能力的個人或小組。
課程時間：
1天，6hours/天，共計12hours
課程大綱：
識別與分析項目人員
識別項目干系人
外部干系人：客戶、供應商、合作伙伴、政府等
內(nèi)部干系人：發(fā)起人、管理層、執(zhí)行團隊、跨部門協(xié)作者等
重要工具：頭腦風暴、頭腦寫作、問卷調(diào)查
分析干系人利益訴求
權(quán)力、利益、作用、影響
重要工具：干系人映射與分析表格
對干系人進行排序
干系人優(yōu)先級排序規(guī)則
干系人動態(tài)變化性
重要文件：制定與發(fā)布《干系人登記冊》
練習：每個小組，選擇一個你當前正在開展的項目，或即將要開展的項目。用干系人識別與分析方法，羅列出你需要溝通的所有對象。并通過干系人登記冊將他們記錄在案。
常見的溝通方法和維度
項目溝通管理的本質(zhì)
常見溝通方法和維度
溝通方法的選擇要求
溝通維度的注意事項
溝通5C原則
梅拉賓法則啟示
練習：現(xiàn)在，你需要向客戶描述一下你為其提供解決方案的基本想法，請分別用“口述方式”和“文案撰寫”方式兩種做法，體現(xiàn)出你要表達的觀點，讓我們用5C原則分析其是否滿足溝通條件。
制定并發(fā)布溝通方案
識別與分析干系人需求
理解《需求文件》中干系人的期望
量化和衡量干系人需求的方法
確定干系人溝通需求
干系人溝通喜好說明
選擇有效的溝通方式
注意干系人溝通方式的變化
選擇溝通技術(shù)與溝通方法
解析溝通模型
發(fā)送模型解讀
接受模型解讀
制定與發(fā)布《溝通管理計劃》
練習：為當前項目的所有已識別干系人選擇最好的溝通方式，并分別關(guān)注他們在溝通方面的需求是什么，請一一羅列這些需求，并最終發(fā)布一份《溝通管理方案》。
落實溝通與推動參與
收集與整理工作績效數(shù)據(jù)
培養(yǎng)與體現(xiàn)溝通技能
培養(yǎng)勝任力
及時反饋
非口頭表達能力
演示技巧
使用項目管理信息系統(tǒng)
使用人際關(guān)系和團隊技能
積極傾聽
換位思考
文化/政治意識
人際交往
沖突管理
重要文件：發(fā)布溝通記錄
練習：根據(jù)已經(jīng)完成的溝通方案，正式開展工作，學會使用軟技巧。現(xiàn)在，你的客戶想壓縮進度，而且還要增加一部分需求，你應該如何客觀合理的與其溝通出一個結(jié)果呢？
監(jiān)督與評價溝通效果
干系人參與度評估
抵制型
中立型
不知曉
支持型
領(lǐng)導型
觀察與交談
溝通績效分析
會議管理
每日例會、周例會
狀態(tài)會議（績效會議）
開會注意事項
練習：當你的溝通對象發(fā)生了變化，比如之前的想法和現(xiàn)在的要求不一樣了、有些人開始不支持你了，有些人也不愿意參加你的會議了等。在這種情況下，你如何給出有效的評價方案，并解決問題。
關(guān)閉與更新溝通策略
經(jīng)驗教訓登記冊
問題日志
文件歸檔管理
練習：請分別制定一份《經(jīng)驗教訓登記冊》和《問題日志》，以展示你在當前項目中記錄的與溝通相關(guān)的“經(jīng)驗”和“問題”。你認為，哪些對你未來開展溝通管理更有幫助。

 

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