項(xiàng)目需求管理：收集與分析方法（2D）

項(xiàng)目需求管理：收集與分析方法
主講：潘德有 1-2D
課程介紹：
根據(jù)PMI在2014年研究的結(jié)果顯示，全球幾乎有37%的項(xiàng)目是直接由于需求獲取不當(dāng)而失敗，可見對(duì)于大部分項(xiàng)目管理而已，需求管理是非常重要的。尤其在新產(chǎn)品開發(fā)、軟件升級(jí)改造、研發(fā)體系、互聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)方面，需求管理就更為重要。這些項(xiàng)目都具有一個(gè)普遍特點(diǎn)，即“適應(yīng)型”特征明顯。
目前行業(yè)內(nèi)普遍接受的觀點(diǎn)是：需求過(guò)程包括需求開發(fā)和需求管理相關(guān)的一系列任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)在開展一個(gè)項(xiàng)目期間，需要不斷的“啟發(fā)”和“獲取”各相關(guān)方的“期望”，這個(gè)過(guò)程涵蓋了識(shí)別、規(guī)劃、分析、記錄、基準(zhǔn)化、確認(rèn)、核實(shí)需求等一系列過(guò)程。本課程將重點(diǎn)圍繞上述內(nèi)容，向大家闡述需求管理的全過(guò)程。
管理挑戰(zhàn)：
項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有或缺乏收集需求的能力，往往跟著客戶的腳步搖擺不定；
項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)缺乏具體收集需求的技巧和方法，對(duì)于需求管理過(guò)程存在短板；
如何建立需求基準(zhǔn)，跟蹤需求，變更需求，配置需求參數(shù)等過(guò)程缺乏經(jīng)驗(yàn)；
對(duì)于一個(gè)完整項(xiàng)目而言，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)需求的理解范疇存在偏差，如僅限于項(xiàng)目自身；
在新興的敏捷時(shí)代，敏捷型項(xiàng)目如何收集需求，特點(diǎn)如何，可能并不清楚。
學(xué)習(xí)收獲：
能夠理解傳統(tǒng)和敏捷項(xiàng)目需求的獲取過(guò)程，包括一定的技巧和方法；
能夠?qū)π枨筮M(jìn)行有效管理，主導(dǎo)需求啟發(fā)和收集，制定需求管理過(guò)程；
能夠配置、跟蹤、變更、基準(zhǔn)化需求，為有效管理需求提供支持；
能夠協(xié)同管理層、客戶、相關(guān)方評(píng)估需求，確定需求；
能夠在敏捷項(xiàng)目環(huán)境中識(shí)別和判斷需求，包括以PO或以PM身份進(jìn)行。
適用對(duì)象：
項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、需求工程師、商業(yè)分析師、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目需求管理有進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)的實(shí)踐者。
課程時(shí)間：
1-2天，6hours/天。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，選擇課程時(shí)間。
課程大綱：項(xiàng)目立項(xiàng)前的商業(yè)需求評(píng)估
項(xiàng)目范圍與需求管理概念
什么是項(xiàng)目范圍管理；
什么是項(xiàng)目需求管理
項(xiàng)目立項(xiàng)與決策分析
項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集與項(xiàng)目、產(chǎn)品關(guān)系
組織戰(zhàn)略目標(biāo)與行動(dòng)方案
項(xiàng)目選擇與決策說(shuō)明
項(xiàng)目戰(zhàn)略目的和目標(biāo)評(píng)估
SWOT分析技術(shù)
決策技術(shù)
偏差分析
標(biāo)桿對(duì)照
確定項(xiàng)目高層級(jí)期待
創(chuàng)建收益登記冊(cè)
獲取干系人參與
確認(rèn)與發(fā)布可行性報(bào)告
項(xiàng)目商業(yè)論證發(fā)布
項(xiàng)目章程確認(rèn)與發(fā)布
需求管理全過(guò)程概述
案例探討：本部分內(nèi)容通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)前的戰(zhàn)略性分析，來(lái)判斷一個(gè)項(xiàng)目從商業(yè)（組織）角度，它的目的和目標(biāo)是什么，這類評(píng)估往往從組織為什么發(fā)起項(xiàng)目來(lái)分析，這種訴求點(diǎn)就是商業(yè)需求，屬于頂層戰(zhàn)略需求，也是項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)要考慮的。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標(biāo)，組織期待，可以獲得這類需求。
制定需求管理計(jì)劃
組織需求管理的建議
干系人建議與協(xié)作
干系人登記冊(cè)細(xì)化
需求管理的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐
傳統(tǒng)項(xiàng)目需求管理實(shí)踐
敏捷項(xiàng)目需求管理實(shí)踐
制定與發(fā)布需求管理計(jì)劃
敏捷項(xiàng)目需求的管理策略
需求管理的責(zé)任劃分
需求評(píng)估與分析方法
案例探討：本部分闡述需求管理計(jì)劃的制定與發(fā)布，在任何項(xiàng)目工作開展之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織都應(yīng)該擬定一份策略，以描述本過(guò)程如何開展，應(yīng)該滿足各方什么要求。這種方式可以確保過(guò)程開展符合要求，干系人達(dá)成一致想法。
收集與獲取需求的過(guò)程
收集需求的方法
常見數(shù)據(jù)收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、訪談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查、標(biāo)桿對(duì)照等；
常見數(shù)據(jù)分析技術(shù)：文件分析、角色分析、環(huán)境分析、系統(tǒng)分析等；
常見數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：親和圖、思維導(dǎo)圖等；
其他常見技術(shù)：決策技術(shù)、軟技能應(yīng)用、系統(tǒng)交互圖、原型法等；
批準(zhǔn)與發(fā)布需求文件
產(chǎn)品類型說(shuō)明；商業(yè)需求、相關(guān)方需求、解決方案需求、過(guò)渡需求等；
管理需求類型：項(xiàng)目管理需求、質(zhì)量管理需求；
需求屬性說(shuō)明；
需求跟蹤矩陣
需求跟蹤矩陣的屬性特征；
需求跟蹤矩陣的維護(hù)管理；
敏捷需求與產(chǎn)品未完項(xiàng)
史詩(shī)故事；
用戶故事；
案例探討：本部分說(shuō)明如何收集、啟發(fā)和獲取需求的一系列過(guò)程和方法。比如，一款新產(chǎn)品現(xiàn)在需要研發(fā)，應(yīng)該從哪些角度來(lái)考慮產(chǎn)品的需求，我們平時(shí)的做法和項(xiàng)目管理實(shí)踐推薦的有什么不同。通過(guò)一個(gè)具體案例，來(lái)描述項(xiàng)目收集需求的策略。
分析與定義項(xiàng)目需求
什么是定義需求
基于商業(yè)價(jià)值的優(yōu)先級(jí)考慮；
基于其他方式的優(yōu)先考慮；
Moscow；
投票法；
時(shí)間盒子；
需求分析與基準(zhǔn)化
產(chǎn)品與系統(tǒng)分析過(guò)程；
技能資源、溝通與協(xié)作；
核實(shí)需求；
建模技術(shù)；
項(xiàng)目范圍說(shuō)明書
產(chǎn)品（可交付成果）描述；
可交付成果定義；
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明；
項(xiàng)目除外責(zé)任說(shuō)明；
案例探討：在收集到的所有需求中，項(xiàng)目組和客戶需要評(píng)估，是否所有需求都要開展，在一系列記錄在案的需求中，團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析和評(píng)估，需要對(duì)每個(gè)需求的交付、驗(yàn)收進(jìn)行說(shuō)明，并考慮去除不必要的需求。
需求落實(shí)、變更與控制、結(jié)果評(píng)價(jià)過(guò)程
需求監(jiān)控活動(dòng)；
需求管理體系和跟蹤要求；
管理需求屬性；
維護(hù)需求跟蹤；
創(chuàng)建需求跟蹤矩陣；
需求批準(zhǔn)與定義
需求變更提出；
管理需求變更；
監(jiān)督需求的狀態(tài)；
記錄和溝通需求結(jié)果；
與干系人確認(rèn)需求合規(guī)性；
需求監(jiān)控常見技術(shù)；
需求之間的依賴性分析；
需求影響分析；
跟蹤矩陣；
變更控制委員會(huì)；
項(xiàng)目最終需求結(jié)論的評(píng)價(jià)；
收益評(píng)價(jià)；
運(yùn)營(yíng)提高；
案例探討：在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，所定義的需求就需要一一開發(fā)出來(lái)，并落實(shí)。如何把已經(jīng)基準(zhǔn)化的需求開發(fā)出來(lái)，需要監(jiān)督和控制，溝通，協(xié)作，與干系人一起推動(dòng)落實(shí)。通過(guò)實(shí)際的案例（如某產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程）中需求的實(shí)現(xiàn)，來(lái)展示需求是如何通過(guò)溝通協(xié)作實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目或階段結(jié)束
記錄過(guò)渡需求的過(guò)程；
判斷項(xiàng)目需求是否最終得到有效過(guò)渡的方法；
記錄需求過(guò)渡的各種技術(shù)和方案；
最終客戶的驗(yàn)收；
客戶確認(rèn)范圍：發(fā)起人或客戶驗(yàn)收；
用戶使用評(píng)價(jià)：滿意度測(cè)試過(guò)程；
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與組織過(guò)程資產(chǎn)；
案例探討：當(dāng)項(xiàng)目最終完成，并準(zhǔn)備驗(yàn)收，且最終用戶要實(shí)現(xiàn)持續(xù)性收益時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求管理者需要驗(yàn)證，這些需求是否創(chuàng)造出了所期望的價(jià)值，這個(gè)依然需要評(píng)估。

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