跨部門溝通與招商加盟影響力
跨部門溝通與招商加盟影響力詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與招商加盟影響力
《跨部門溝通與招商加盟影響力》課程教學(xué)大綱
課程名稱：跨部門溝通與招商加盟影響力
教學(xué)時(shí)數(shù)：一天
培訓(xùn)學(xué)員：營銷人員
教學(xué)要求：采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內(nèi)容、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，
課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博
引，同時(shí)配備課堂練習(xí)和課后作業(yè)以鞏固所學(xué)的知識(shí)。
第一部分：跨部門的溝通與協(xié)作
第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰關(guān)心，誰負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第三講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
第二部分：招商加盟溝通
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之一：暴露本公司在招商中存在的問題，本公司目前招商的方式及
溝通技巧，分組討論后，分組各派一名學(xué)員，上場(chǎng)展示，提出核心問題，老師根據(jù)問題
確定本課程的問題重點(diǎn)，后續(xù)通過互動(dòng)、交流、講解、提出解決辦法。
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之二：如何快速招商
1、知識(shí)點(diǎn)：學(xué)員常犯的錯(cuò)誤，誰才是我們的客戶？找不準(zhǔn)客戶等于對(duì)牛談琴，我們永遠(yuǎn)
也喚不醒一個(gè)裝睡的人，尋找客戶的路徑和方法有哪些？現(xiàn)有的客戶如何
分類：客戶分類的方法，
2、常用工具及方法：
1. 銷售漏斗法、排除法、
2. 客戶拜訪的步驟方法
3、客戶分類的原則及方法
4、各類客戶的拜訪周期
現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之三：我投資藥店很長時(shí)間才賺錢？
1.現(xiàn)場(chǎng)錄像回放
2.知識(shí)點(diǎn)：老師講解，什么是投資回報(bào)率？藥店的投資個(gè)客戶帶來的是什么？藥店的投
資回報(bào)率到底是什么？投資藥店與炒股、賣基金、炒房其它投資的區(qū)別、什
么是定制化的解決方案。投資回報(bào)率如何計(jì)算？錯(cuò)誤的計(jì)算方式、正確的計(jì)
算方式是什么
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之四：如何克服客戶質(zhì)疑加盟效果不明顯
1、視頻回放
2、知識(shí)點(diǎn)：客戶質(zhì)疑是因?yàn)闆]有眼見為實(shí)，對(duì)加盟后的前景不明確而產(chǎn)生質(zhì)疑，一定要
有成功的樣板店。才能打消加盟商的顧慮藥店的成長周期。
3、常用工具及方法
①藥店的成長周期、
②樣板客戶打造的方法：地址選擇、店面裝修、人員招聘、管理③進(jìn)銷存管理、盈利方
法等
④資金周轉(zhuǎn)率
⑤周邊市場(chǎng)調(diào)研的方法
⑥客戶流量與轉(zhuǎn)化的方法
⑦新零售的操作
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之五：不同類型客戶的溝通技巧和方法
1. .錄像回放
2. .知識(shí)點(diǎn)：
①說話的藝術(shù)；
②說服的法則；
③眼神的分析與判斷
④面部表情的分析與判斷；
⑤肢體語言的解讀；
⑥各種不同客戶的心理分析及對(duì)策
3常用工具及方法
1. 產(chǎn)品銷售的FBAE法則
2. SPIN銷售法與抓住客戶痛點(diǎn)
3. 如何快速建立信任高
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之六：醫(yī)藥連鎖加盟項(xiàng)目如何推廣
1. 各組派一人分享
2. 主要知識(shí)分享：營銷兩手抓、推拉結(jié)合啟動(dòng)市場(chǎng)、微信社群營銷、
如何開好小型推廣會(huì)（一桌會(huì)）視頻抖音傳播、
老客戶轉(zhuǎn)介紹。
3. 常用工具與方法：
①頻內(nèi)容制作
②標(biāo)題黨與流量
③魚塘建立與精準(zhǔn)流
④病毒性營銷
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之七：專業(yè)的商務(wù)談判能力
1.知識(shí)點(diǎn)：談判的三個(gè)階段及注意事項(xiàng)、商務(wù)談判的策略、談判目標(biāo)把握、談判簽約事
項(xiàng)、談判中的團(tuán)隊(duì)配合策略等
2.常用工具與方法：
①關(guān)鍵路徑法
②多因素評(píng)分法
③魚刺骨分析法
※現(xiàn)場(chǎng)演練與解決辦法之八：如何建立信任感快速成交
1.知識(shí)點(diǎn)：成交來源于信任感的建立，建立信任感的方式方法很重要，成交是臨門一腳
，果斷成交的N種方法。
2.常用工具與方法：
①用贊美讓對(duì)方愛上我們
②察覺客戶的真正想法-同理心
③成交的N種方法
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