總經(jīng)理的運營管理能力提升

總經(jīng)理的運營管理能力提升
課程教學大綱
課程名稱：總經(jīng)理的運營管理能力提升
課程性質(zhì)：總裁班
教學時數(shù)：2-3天
課程目標：
提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力，加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務落地，區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效；
第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力
區(qū)域業(yè)績提升與布局
挖掘新的商業(yè)模式與盈利點
管好投入產(chǎn)出、開源節(jié)流
營銷預算在營銷中的地位
如何做年度營銷預算設計
招待費用超支的管控
應收賬款如何管理
加速現(xiàn)金流的辦法
促銷費用的管理
銷量利潤矩陣
工具：一張報表看清營銷能力
工具：年度計劃制作方法
工具：年度預算制作
第二章：管理者--聚集發(fā)展管人管事管重點，人員考核、處罰、調(diào)整及薪酬分配建議，增強員工活力
表揚和批評的技術
期望、成就和人際激勵
工作設計與激勵
實用的激勵技巧
團隊成員日常輔導
培訓發(fā)展團隊成員的技能
案例：向上溝通、向下溝通
八招提升員工滿意度
營銷團隊的整體效能如何提高
為什么員工不思進取?
案例：在“支、幫、促”中成長
業(yè)績的管控方法
結果管控
信息管控
制度管控
組織管控
過程管控
第三章：總經(jīng)理，營銷方案與活動組織，指揮區(qū)域級團隊作戰(zhàn)；
一、營銷策劃的操作
營銷活動的準備階段
營銷活動策略選擇
制定營銷活動策劃的5大步驟
銷售階段與營銷活動組合決策
營銷活動的創(chuàng)意方法
如何撰寫營銷活動策劃書
營銷活動過程管理
營銷活動的時機
常見的營銷活動方式
營銷活動的整合傳播策略制定
營銷活動實施管理流程圖
營銷活動的執(zhí)行
營銷活動實施的節(jié)點
營銷活動前準備
活動人員組織圖
營銷活動現(xiàn)場規(guī)劃的重點
活動現(xiàn)場熱度控制
營銷活動危機處
四、營銷活動的后續(xù)總結
營銷活動評估的指標
營銷活動的后續(xù)傳播
活動效果評估報告撰寫
第四章：教練--輔導人培養(yǎng)人，帶動網(wǎng)點經(jīng)理成長；
成功從優(yōu)秀員工做起
儲備干部與交叉任職
合理授權
員工幫扶計劃落實到人
客戶心目中市場人員的形象
基本的商務禮儀
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識人的能力
調(diào)動資源的能力
方案形成的能力
建立自信的方法
案例：營銷經(jīng)理的煩惱
工具：營銷主管勝任力模型
第五章：總經(jīng)理--區(qū)域渠道運營責任人；
一、渠道的開發(fā)與推廣
客戶信息如何來？
市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源
微信社群
行業(yè)與區(qū)域市場形狀
考察市場的五勤系
我為什么找不到客戶
尋找客戶的方法有哪些？
客戶分析的四個重點
客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
如何讓客戶主動找我們
案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
工具：開戶開發(fā)的十大思維
工具：頭頭是道的運用
二、客戶的開發(fā)與逼單
銷售拜訪的常見錯誤
拜訪前的準備
如何自我介紹
怎樣將異議變?yōu)闄C會?
隨時小心我們的“雷”
提問的常見類型
我們會聽嗎？
我們會說嗎?
我們會問嗎？
業(yè)務人員的精神面貌
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
工具：spin銷售法
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第六章：咨詢督訓師--傳遞上級決策增強執(zhí)行力，員工心理輔導；
一、打造高效執(zhí)行力
執(zhí)行力差的十大原因
團隊執(zhí)行力不佳的原因分析
提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
執(zhí)行力來自有效的工作總結
工作的輕重緩急
分清時間管理的六項基本方法
打造高效執(zhí)行力
執(zhí)行力的行為規(guī)范
執(zhí)行力文化
如何提高團隊執(zhí)行力與凝聚力
一切行動聽指揮—海爾的執(zhí)行力
二、員工心態(tài)
1理想人生與自我價值實現(xiàn)
2工作是什么？你在為誰工作？
3我們和公司是什么樣的關系
4如何看待工作中的問題、困難、挫折
5如何看待付出，及應該如何付出
6感恩，優(yōu)秀員工應有的心態(tài)
7壓力情緒管理
第七章：梯隊人才--成長為企業(yè)核心人才并獲得職業(yè)發(fā)展通道。
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃的重要意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對人力資源管理工作的意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對留人的意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對降低人力成本的意義
實操步驟一：職業(yè)生涯診斷
實操步驟二：確定職業(yè)生涯發(fā)展目標和成功標準
確定職業(yè)發(fā)展周期
確定職業(yè)生涯發(fā)展目標－職業(yè)性向
確定職業(yè)生涯的成功標準－職業(yè)錨
實操步驟三：確定職業(yè)生涯發(fā)展策略
職業(yè)生涯所需的能力轉(zhuǎn)換
實操步驟四：職業(yè)生涯實施管理
第八章：服務創(chuàng)新推動者-首席服務管
一、創(chuàng)新服務與海底撈
什么是創(chuàng)新服務
海底撈的“變態(tài)”服務
海底撈的“家、麻、權”
家文化-員工以店為家
對待客戶如家人
麻-將精神-團隊協(xié)作
牌掉地立刻有人幫助檢起來
權-授權帶動了員工服務創(chuàng)新
授權提高了員工的滿意度
創(chuàng)新-場景化的服務
二、創(chuàng)新服務與胖東來
好的商品是標配，好的服務是高配
商超中多出的硬件服務設備
服務傳統(tǒng)溫暖、傳遞真心
服務的行業(yè)科學家
服務極致-服務的差異化
服務的細節(jié)體現(xiàn)
服務文化體現(xiàn)在-視覺、聽覺、觸覺

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