《情緒價(jià)值》課程大綱

【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

失傳的管理溝通秘笈是什么？

如何快速共情說(shuō)服調(diào)動(dòng)他人？

職場(chǎng)管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和管理溝通藝術(shù)可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商EQ并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用企業(yè)教練技術(shù)、案例分析、心理測(cè)試、分組討論、角色扮演、實(shí)操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2 了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

2 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

2 認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2 理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

2 如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

2 掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

2 學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

2 塑造積極主動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)，性格決定命運(yùn)。

2 國(guó)學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開(kāi)；佛家--放得下。

2 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿(mǎn)意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  保險(xiǎn)公司全員。

【授課時(shí)間】:  1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)情商EQ困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

   視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3）情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

              分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示… 

（4）如何情緒覺(jué)察？

              角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

l 了解自己情緒的能力—自知

l 控制自己情緒的能力—自控

l 自我激勵(lì)的能力—自勵(lì)

l 了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

l 維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

        心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力 /駕馭心情能力 /自我激勵(lì)能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

u 職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?/p>

u 成功=20%的智商+80%的情商

u 情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場(chǎng)情商與智商

一事無(wú)成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場(chǎng)中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

l 學(xué)會(huì)溝通

l 學(xué)會(huì)微笑

l 學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人

l 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)

l 學(xué)會(huì)低調(diào)做人

l 善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商EQ修煉秘笈

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

u 猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？

u 積極快樂(lè)的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

u 墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)

（3）如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

l 改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

l 積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？

l 不同心態(tài)的用語(yǔ)

活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)

（4）自評(píng)：你有嗎？十大陽(yáng)光心態(tài)

u 你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

u 人生積極樹(shù)vs消極樹(shù)

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

u What—宣泄  /Why—分析 /How—調(diào)整

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)職場(chǎng)“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

l 理性情緒療法：自我價(jià)值觀(guān)、信念的省思

l 自我整合法：重新框視、深呼吸法

l 經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

l 情緒宣泄：我的“親密知己”

l 轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

l 情境想象法（潛意識(shí)聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

l 控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

l 自我對(duì)話(huà)、暗示、自我激勵(lì)

催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會(huì)越來(lái)越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商EQ智慧

（1）正確認(rèn)識(shí)自己

自測(cè)：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動(dòng)：職場(chǎng)中4種人，你會(huì)升職加薪嗎？

（4）國(guó)學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)

l 儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。

l 道家--看得開(kāi)：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

l 佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自?xún)羝湟?，明心?jiàn)性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

u 不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

u 不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

u 不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第五單元：互動(dòng)解疑答惑

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