《儲備經(jīng)理高績效團隊建設(shè)》（2天）

《儲備經(jīng)理高績效團隊建設(shè)》
課程理論框架：
3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”、“管人”關(guān)鍵技能，進行實戰(zhàn)訓(xùn)練。
MTP（Management Training Program/Plan），原義為管理培訓(xùn)計劃，是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本場培訓(xùn)是針對企業(yè)實際情況，讓管理者學(xué)員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計精神。
課程收益:
培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞「管己」「管人」展開，通過學(xué)習(xí)，使儲備經(jīng)理：
系統(tǒng)認知管理及管理者的新認知；
提升管理者團隊情緒管理能力；
為知曉高績效團隊的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風(fēng)格及應(yīng)用技術(shù)；
通過工具訓(xùn)練，提升下屬培育與輔導(dǎo)的技巧；
掌握團隊有效激勵和合理授權(quán)的方法和技巧；
掌握團隊執(zhí)行力和凝聚力提升的策略；
提升績效管理能力，掌握積分制管理方法和技巧；
學(xué)會復(fù)盤管理法，提升的綜合管理技能行為轉(zhuǎn)化；
【培訓(xùn)對象】
物業(yè)企業(yè)儲備經(jīng)理
【培訓(xùn)時長】
2天
【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強調(diào)實戰(zhàn)經(jīng)驗。將管理理念與管理方法有機地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1周內(nèi)）
1. 課程內(nèi)容問卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
2. 課前做完人際風(fēng)格DISC測評；
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（2天）
管己篇
第一單元 管理與管理者的角色新認知
1.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認知管理
1.1.1 管理的主流概念
1.1.2 完整的管理體系模型與能力要求
1.1.3 管理的八大意義
1.1.4 非管理與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1.2 杰出公司儲備經(jīng)理的四個角色
1.2.1 角色1：績效創(chuàng)造者
1.2.2 角色2：激勵教導(dǎo)者
1.2.3 角色3：文化塑造者
1.2.4 角色4：變革管理者
1.3建立正確的 公司管理意識
1.3.1 品質(zhì)意識
1.3.2 成本意識
1.3.3 效率意識
1.3.4 責(zé)任意識
案例：公司陳五的煩惱
第二單元 高績效團隊的情緒管理力提升
2.1 團隊中的情緒管理概述
2.2 團隊中的情感因素
2.2.1團隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析：  情緒對人的影響
2.2.2 高績效團隊溝通的關(guān)鍵要素
2.2.3 團隊長建立并發(fā)展一種反饋文化
2.3 團隊成員在情緒管理中的角色
2.4 情緒管理的4A模型
2.4.1識別情緒
2.4.2接受情緒
2.4.3分析情緒
2.4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
2.5 事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
2.5.1工具：ABC理論
2.5.2 案例分析
2.5.3 工具：三欄法及其應(yīng)用2.6 管理者ABC理論+三欄法訓(xùn)練
管人篇
第一單元 認識高績效團隊及DISC人際風(fēng)格應(yīng)用
1.1 高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
1.1.1 視頻賞析：什么是真正的團隊？
1.1.2高績效團隊的特征:四個要素
1.1.3 高績效團隊的畫像
1.1.4 高績效團隊的構(gòu)成要件?
1.1.5 如何賦能高績效團隊？
1.1.6 高績效團隊模型--搭建系統(tǒng)性團隊
1.2 團隊中的人際風(fēng)格管理
1.2.1 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2 DISC性格密碼操作練習(xí)
1.2.3 DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團隊管理中的應(yīng)用
在有效激勵中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用
第二單元 高績效團隊的激勵力和授權(quán)力
2.1 如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
2.1.1 心態(tài)視頻賞析
2.1.2 什么是積極的心態(tài)
2.1.3 怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)2.1.4 積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責(zé)任感的年輕人
2.1.5 正確心態(tài)的五個要素-PARIS模式
2.2 如何做員工激勵
2.2.1 激勵的本質(zhì)2.2.2 激勵的概念和分類
2.2.3 8種激勵策略
2.3 部屬激勵的關(guān)鍵技巧-CARE模式
2.3.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
2.3.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
2.3.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
2.3.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
2.4 積極性反饋BIA激勵法
2.4.1 有效反饋的定義和分類
2.4.2 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
2.4.3 積極性反饋案例
2.4.4 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
2.5 管理者的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
2.5.1 授權(quán)的定義
2.5.2 授權(quán)的好處
2.5.3 授權(quán)的誤區(qū)
2.5.4 不愿授權(quán)的原因
2.5.5 不懂有效授權(quán)的案例
2.5.6 如何進行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
 練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？
第三單元 高績效團隊執(zhí)行力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
3.1論執(zhí)行力
3.1.1 執(zhí)行力三要素
3.1.2 有執(zhí)行力的人的特色
3.1.3 執(zhí)行力的四階梯
3.1.4 主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個障礙3.2 高績效團隊執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控（融合上下級溝通）
3.2.1 C1澄清
3.1.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點評
3.1.1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場案例練習(xí)與點評
3.1.1.3 澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2.2 C2 勝任
3.2.2.1 勝任的定義
3.2.2.2 工具：勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2.3 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高團隊勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6 提高團隊勝任度時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.3 C3 承諾
3.2.3.1 承諾的定義
3.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導(dǎo)向型提問
如何型提問
3.2.3.3 獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.4 C4 監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3 過程管理七個關(guān)鍵
3.2.4.4 監(jiān)控的核心要點
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項目性工作
建立規(guī)律問責(zé)制
反饋法則——讓團隊上下養(yǎng)成及時回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.2.4.6 提升團隊執(zhí)行力的4C模型綜合訓(xùn)練：視頻賞析《這個電話該不該打》
第四單元 高效能部屬培育與輔導(dǎo)，激發(fā)下屬潛能
4.1 培育人才是經(jīng)理的重要角色
4.1.1 建立培育部屬的正確認知
4.1.2 找出培訓(xùn)需求
4.1.3 員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
4.1.4 如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
常見情形2：下屬不知如何變通
4.2 有效進行下屬輔導(dǎo)
4.2.1 指導(dǎo)的七個誤區(qū)
4.2.2 指導(dǎo)的七個正確認知
4.2.3 如何激發(fā)員工思考
4.2.4 如何面對態(tài)度消極的員工
4.2.5 如何與部屬作真誠的溝通
4.2.6 如何鼓勵部屬克服工作困難?
4.2.7 如何提升團隊?wèi)?zhàn)斗力
4.2.8 如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
4.3 輔導(dǎo)員工方法
4.3.1 方法1：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
OJT輔導(dǎo)法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
4.3.2 方法2：GROW輔導(dǎo)法
4.3.2.1 GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標(biāo)
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達成什么樣的目標(biāo)？
Reality 現(xiàn)實
你過去的經(jīng)歷和個人品牌
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
c）Options：探索成長路徑及機會
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動（結(jié)合企業(yè)實際規(guī)劃）
培訓(xùn)，歷練，曝光，其他
d） Will 行動意愿：下一步行動
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動
e)在崗帶教輔導(dǎo)實操
制定導(dǎo)師帶教計劃
導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實際情況
帶教日程安排
帶教方法和技巧
帶教示例：新人成長90天帶教
帶教過程中的注意事項
4.3.2.2 IDP計劃--新員工IDP表為例
管事篇
第一部分 如何設(shè)定好的績效目標(biāo)與跟進方法1.1 績效目標(biāo)管理的難點  1） 目標(biāo)難以量化  2） 目標(biāo)變來變?nèi)? 3） 討價還價  4） 不能達成共識  5） 計劃趕不上變化  6） 員工的積極主動性不強1.2 績效目標(biāo)管理的特征  1） 共同參與目標(biāo)制定  2） 分目標(biāo)與總目標(biāo)一致  3） 目標(biāo)可衡量  4） 關(guān)注結(jié)果  5） 及時地反饋與輔導(dǎo)  6） 以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效
1.3 績效管理目標(biāo)的設(shè)定與分解
1.3.1 績效管理的六大目的
1.3.2 績效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
1.3.3 如何設(shè)定績效指標(biāo)--SMART具體的
可衡量
有挑戰(zhàn)
相關(guān)聯(lián)
有時限性的
1.3.4 目標(biāo)值計算的四種方式
歷史數(shù)據(jù)法~統(tǒng)計出來
理論計算法~算出來
標(biāo)桿對比法~比出來
投入產(chǎn)出法~價值衡量出來
1.3.5 如何設(shè)定績效指標(biāo)--多快好省安新
案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
練習(xí):可以結(jié)合月度目標(biāo)來練習(xí)
1.4 績效考核管理
1.4.1績效考核的常見問題分析
1.4.2 績效考核管理的五大要素
用數(shù)據(jù)、事實說話
考核執(zhí)行要公開、公正、公平（相對）
考核結(jié)果反饋員工
考核指標(biāo)要輔導(dǎo)提升
考核的結(jié)果要物質(zhì)、精神兌現(xiàn)
1.4.3 克服績效考核難點的四大原則
責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
目標(biāo)承諾原則
考評結(jié)合原則
客觀公正原則
1.4.4 員工績效面談五步法
1892935112395營造氛圍
引入主題
認真傾聽
給予反饋
給予資源
1.4.5 績效員工績效面談表設(shè)計與應(yīng)用
案例解析：績效面談實操案例解析及配套績效面談表。
積分制管理的方法與技巧2.1 積分制管理的定義、理念與指標(biāo)體系
2.1.1 積分制管理的定義
2.1.2 積分制管理的理念
2.1.3 積分制管理的指標(biāo)體系
2.2 積分制管理設(shè)計技巧
2.3 積分制管理的推廣技巧
2.4 積分制管理的應(yīng)用案例
收結(jié)篇
第一單元 團隊合作取得成功
1.1 團隊合作
1.1.1 主角與配角
1.1.2 道不同不相與謀
1.1.3 氛圍的保證
1.1.4 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將  
1.2 團隊成功
1.2.1 建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
1.2.2 團隊共同目標(biāo)
1.2.3 團隊成功的因素
1.2.4 建立成功團隊
1.2.5 與公司一起成長，堅持！堅持！堅持！
1.2 總結(jié)練習(xí)--531行動計劃
2.3.1 本課程我感觸最深的5個點
  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2.3.2 我將在自己的工作（生活）中3個改變
    （1） （2）  （3）
2.3.3 我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）
附--課程實操工具包：
 工具1：時間管理矩陣工具
工具2：DISC溝通風(fēng)格測評及解讀工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務(wù)六步法
工具6：有力提問法
工具7：正確心態(tài)的PARIS模式
工具8：部屬激勵的BIA反饋模式
工具9：GROW輔導(dǎo)法
項目運營及保障機制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長
項目組確保學(xué)員行為改變和能力進階的方式
課后第0-3月，課后“保溫”計劃：
請在課后三個月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實戰(zhàn)工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀(jì)錄要求
第0-15天
1. 請結(jié)合所學(xué)，選用合適的時間管理矩陣法工具，記錄當(dāng)日工作事項清單，回顧前一日時間管理情況，評估自己的四矩陣分配，給出反思建議；
第16-30天
請各位管理者為本團隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風(fēng)格，提出針對性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議；
第31-45天
請與您的同事或下屬，就近期接受某項工作任務(wù)的溝通過程，運用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實踐表》中。
第46-60天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實踐表》中。
第61-75天
請使用課堂所學(xué)，結(jié)合上周工作/項目的開展情況，邀請你的上級或同事（下屬），使
用有力提問的三種方法來進行提問，表達自己的想法，找出工作績效溝通過程中的細節(jié)，
紀(jì)錄在“有力提問實踐表”中。
第76-90天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進展中做的好的方面，
進行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀(jì)錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
項目運營及保障機制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長
項目組確保學(xué)員行為改變和能力進階的方式

羅建華老師的其它課程