《基于DISC測評的高效溝通技巧》（1天）

《基于DISC測評的高效溝通技巧》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強
調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理
溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效
溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測評的原理，對溝通進行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學
習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 熟練運用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；
3. 掌握DISC的測評原理；
4. 熟練運用與DISC四型人的溝通技巧；
5. 改善與各級同事和家人的溝通能力。
【適用對象】
企業(yè)新員工（管培生）
【課程形式】
理論講述+活動(團隊游戲)+圖示(如附表)+測評+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時間】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓組織者/公司高層宣導
? 講師介紹
? 暖場破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理


第二篇 高效溝通概述
本篇重點:
1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容；
2. 熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。
大綱簡介：
一、 高效溝通概述
? 溝通的定義
? 溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋
? 溝通的作用
二、表達
? 表達的形式
? 表達的要求
← 明了準確
← 簡潔完整
← 邏輯清晰
← 感染力強
? 表達的技巧
← 以終為始
← 歸納概括
← 巧用公式
← 觸發(fā)感官
? 實戰(zhàn)演練
? 要點回顧
三、傾聽
? 傾聽的層次
? 傾聽的要求
? 傾聽的技巧
← 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方
← 行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
← 內(nèi)容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音
? 要點回顧
四、反饋
? 反饋的形式
? 反饋的技巧
← 反復確認
← 適當問答
← 積極有效
← 消除偏差
← 避免自衛(wèi)
← 合理采納
? 實戰(zhàn)演練
? 要點回顧


第三篇 基于DISC測評為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
本篇重點:
1、能夠描述四種溝通風格的特征；
2、能夠描述與不同溝通風格之人溝通時的注意要點。
大綱簡介：
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測評的運用說明
? DISC
2. 識別四種溝通風格——支配型（D型）
? D型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《家有喜事》
? 視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
? Dominance支配型（指揮者）的工作特性
? 與“D”型人相處的五個基本原則
三、識別四種溝通風格——表達型（I型）
? I型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力
? Influence影響型（社交者）的工作特性
? 與“I”型人相處的五個基本原則
四、識別四種溝通風格——和藹型（S型）
? S型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存
在
? Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
? 與“S”型人相處的五個基本原則
五、識別四種溝通風格——分析型（C型）
? C型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《女人不壞》
? 視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
? Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
? 與“C”型人相處的五個基本原則
六、案例場景分析
? 場景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應呢？
? 場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達》
? 我們心里住了四個人：D、I、S、C
案例分析——?三國中的劉備團隊
DISC測試：誰適合做領(lǐng)導；誰適合做銷售

第四篇：如何通過溝通與他人共事
1. 深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型
? 現(xiàn)場模擬練習、學員互評、講師點評
4）變問題為正向目標
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
? 研討練習-深度傾聽
2. 有力提問
1）有力提問的3個特點
2）3個有力提問
? 開放式提問及5W2H模型
4）未來導向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
? 研討練習-有力提問
3. 有效反饋
? 反饋游戲—團隊搭積木
? 有效反饋的定義
? 積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習-積極性反饋技術(shù)
? 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
? 研討練習-發(fā)展性反饋技術(shù)
4. 與上級溝通的技巧
4.1 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
4.2 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
4.3 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3） 如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評
※ 視頻賞析：《如何管理好你的上司》
5. 與同事/平級溝通的技巧
5.1 跨部門溝通——個人技巧
? 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
? 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
? 運用雙贏的溝通理念
? 注意溝通方式
? 讓水平層次保持對你的好感
? 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
5.2 跨部門溝通——化解沖突
? 化解沖突要及時
? 面對面交流更有效
? 盡量不要把官司打到領(lǐng)導面前
? 謹記“一個巴掌拍不響”
? 敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
5.3 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
? 不要總把雞毛當令箭
? 不要總覺得別人欠你的
? 不要“人到用時方恨少”
? 預先取之，必先予之
? 適當分些功勞給對方
※ 視頻賞析：《如何與同級溝通》

三、團隊合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答（Q & A）；
2、考試（現(xiàn)場筆試）；
3、現(xiàn)場PPT放映；
4、講師贈言 合影留念。

? 課后將提供部分案例輔助材料、學習工具包（電子檔）！[pic]

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