《商務禮儀與交往藝術(shù)》-1天

  培訓講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓師●教育部CVCC禮儀師資認證導師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細>>

張慧蓮
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《商務禮儀與交往藝術(shù)》-1天詳細內(nèi)容

《商務禮儀與交往藝術(shù)》-1天

商務禮儀與交往藝術(shù)
——培訓課綱——
一、課程背景：
禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一
個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責任，
也有必要讓自己加強禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看
不見自己沒有禮，這都算不上是個有禮之人。因此，加強員工禮儀意識，塑造符合市場
需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)在商務交往中不可忽視的重要因素。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務人員、職場人士、；
三、學習價值：
1、掌握不同場合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為交往服務。

2、規(guī)范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運用到職場當中。

3、加深各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，并贏得尊重；

4、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。

四、學習時間：一天面授課程（6個小時）
五、培訓老師：張慧蓮
六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；
七、課程大綱
模塊一：商務概述 —— 有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次

二：商務禮儀的運用特點
● 商務禮儀的作用及適用范圍
● 商務禮儀的價值
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：管理情緒—— 推動自我
一、認識情緒
情緒自測：您如何調(diào)整情緒？
● 情緒管理三步法
what——我現(xiàn)在有什么情緒
Why——我為什么會有這種情緒
how——如何有效的管理情緒
● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧
游戲（誰在決定你的情緒）
● 不做情緒的主人
● 踢貓連鎖反應
● 人類九大基本情緒
● 調(diào)整情緒的方法
● 幸福就是可循環(huán)
游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊三：商務舉止 —— 魅力展現(xiàn)
揭開無聲語言的面紗
● 商務舉止的五個要素
● 讓人欣賞的商務站姿訓練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓練
● 步履輕盈的商務走姿訓練
● 大方得體的商務蹲姿訓練
● 不同手勢在商務場合中的應用

二、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習：微笑操練習

模塊四：交往藝術(shù) —— 禮節(jié)有度
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規(guī)則？
● 讓稱呼拉近距離
● 問候的次序
● 問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益
● 握手的內(nèi)涵與時機
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習

四、送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時機
● 送客的方式

模塊五：商務座次 —— 體現(xiàn)接待水平
不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯位的尷尬》
● 商務交往的原則
● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
● 乘車位次的四個要素
● 會議座次標準方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排
● 行進的次序
● 樓梯引導次序
● 電梯引導安排
● 出入會議房門次序及流程
實訓：:魚缸練習
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)
● 老師進行課程總結(jié)
● 學員心得分享
● 行動計劃

 

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