問題分析與決策-1-2天

問題分析與決策
課程背景：
本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。
深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。課程收益：
系統(tǒng)、全面、實用地提升管理者的問題思考、分析和決策能力●樹立正確的問題管理觀，掌握系統(tǒng)、重新、實用的問題分析工具，提升管理水平●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野●提供多個實用的工具、表格和模版，幫助學員在今后的管理工作中使用
課程對象：
經(jīng)常面對復雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術問題的企業(yè)中高層企業(yè)管理和專業(yè)技術人員等。
培訓大綱：1-2天，6-7小時/天第一章、解決問題的意義與基本模型1、解決問題的意義●問題的定義，解決問題對企業(yè)的價值●樹立正確的問題管理觀●案例：海爾公司如何將客戶投訴轉變?yōu)闃I(yè)務機會●案例：小問題不解決，所導致的嚴重后果2、解決問題的模型●整合思考法Integrated Thinking的七步模型●陳述問題--問題的準確陳述與科學分解●尋根溯源--找到問題的根本原因（真因）●思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題●預防之道--讓問題盡可能不發(fā)生●選擇決策--如何做決策●實施計劃--讓解決方案成功實施●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化第二章 整合思考法Integrated Thinking的七步模型第一步、陳述問題1、發(fā)現(xiàn)問題●管理者如何建立問題意識●問題的三個主要來源●問題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大●企業(yè)文化對問題解決的影響2、問題的陳述●陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項●案例：某公司客戶服務問題的陳述3、問題的分解●復雜問題分解的工具和圖示●案例：如何提高后勤服務工作滿意度第二步、尋根溯源1、問題的真正原因●原因的分布層次與關聯(lián)圖示●案例：豐田汽車如何找出設備停機的真正原因●現(xiàn)場演練：通過有效提問，得到答案2、列舉潛在的原因●借助工具，分析和列舉潛在的原因●通過Pareto圖，確定問題的主因●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率●案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析3、原因的驗證●使用對比法，減少待驗證的原因數(shù)量●通過替換法，驗證潛在的原因●案例：花園里樹木枯萎的原因●案例：通用牌汽車的故障原因查找4、其他方法●通過借鑒法，發(fā)現(xiàn)問題的原因●案例：清除不干膠的難題第三步、思路創(chuàng)新1、克服思維定勢●現(xiàn)場演練2、頭腦風暴法Brain Storming●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則●小組頭腦風暴法的實施步驟●現(xiàn)場演練3、其它創(chuàng)新方法4、有效激發(fā)創(chuàng)新●案例：海爾公司的生產(chǎn)工藝創(chuàng)新●案例：海底撈火鍋的客戶服務創(chuàng)新第四步、預防之道1、預防錯誤●為什么會出現(xiàn)錯誤●與人有關的常見失誤●防錯法的思路、實例和效果分析2、讓錯誤無法發(fā)生●四種實用方法與實例分析●案例：某照相機快門的防錯設計3、通過提示信息，減少錯誤●五種實用方法與實例分析●案例：某公司庫存的標識方式●案例：某電動工具包裝的防錯設計4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失●三種實用方法與實例分析第五步、選擇決策1、決策的基礎知識●管理決策的現(xiàn)實和困境●常見的決策類型和領域●案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析2、團體決策的步驟和過程●設定決策目標、決策標準●比較備選方案，進行決策●案例：某公司辦公選址的決策過程3、決策過程的風險●決策的三種風險與對策第六步、實施計劃1、制定計劃●制定實施計劃的步驟和流程●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險2、對預期成果的管理●對預期成果的評估、分析和排序●如何促進預期成果的達成●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃（上）3、對潛在風險的應對●潛在風險的二元評估法●潛在風險的防范措施和應急對策●采用驗證測試法，進一步降低方案的風險●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃（下）●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事●案例：寶潔公司的促銷方案測試第七步、成果鞏固1、成果的來源與鞏固●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化2、成果的標準化●標準化對管理工作的價值●標準作業(yè)指導書SOP的作用●案例：某電腦公司的SOP標準格式●案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范3、成果的制度化1）制度與機制●制度設計的核心是機制設計●案例：機制設計的作用2）機制設計中的信息獲取●企業(yè)管理機制設計中所涉及的信息類型●案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計●案例：攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機制設計●案例：某IT公司現(xiàn)場服務人員的電話報告機制●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計3）機制設計的激勵性與約束性●激勵相容性原則●激勵和約束的強度●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計●案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機制設計●案例：某公司調整銷售區(qū)域的機制設計4）機制設計的內部控制性●內部控制的制衡性原則●案例：某汽車公司4S店的客服質量管控4、成果的知識化●知識化的定義、作用和具體形式5、成果的推廣第三章 后記、總結和行動●現(xiàn)場演練：如何在管理工作中應用整合思考法●個人行動計劃和方案●互動和交流

周子淳老師的其它課程