360度溝通——贏在職場溝通智慧





主講：王一恒
課程背景：
職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會變出若干不解之迷。
職場最大的成本是溝通問題，企業(yè)管理不暢70%是溝通問題，企業(yè)人員70%——80%時(shí)間都
在溝通，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級配合不默契
時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識時(shí)，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，請問：到底哪里出了問題？作為中
高層管理者，如何懂戰(zhàn)略、如何與團(tuán)隊(duì)分解戰(zhàn)略目標(biāo)、安排、輔導(dǎo)、反饋工作，真正做
到向上管理，向下負(fù)責(zé)，向中服務(wù)，對外服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)組織高運(yùn)轉(zhuǎn)、高績效，高品質(zhì)
溝通顯得至關(guān)重要。
本課程王一恒老師站在理論的高度和實(shí)踐的深度，從我們國情和當(dāng)下企業(yè)實(shí)際情況出
發(fā)，以大量的案例和高超的授課藝術(shù)，讓學(xué)員真正把握溝通的精髓，判斷自己工作的得
失，深刻了解認(rèn)知自我溝通和職場水平，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智
慧的職場溝通技能。
課程目的：
★ 克服溝通的障礙
★ 清晰溝通的定義和實(shí)質(zhì)
★ 提升溝通的技巧和處理方法
★ 把握溝通要訣，突破執(zhí)行瓶頸，變“溝”為通
★ 理解運(yùn)用自我溝通、上級、平級、下屬、對外之間換位思考溝通智慧
★ 徹底學(xué)會：揪頭發(fā) 、聞味道 、搭梯子 、照鏡子的干部溝通底層邏輯與路徑
課程用時(shí)：
2天（6小時(shí)/天）
課程綱要：
引言：學(xué)管理，首學(xué)傾聽
現(xiàn)場學(xué)習(xí)演練：傾聽的7個(gè)動(dòng)作
第一講：溝通的價(jià)值
一、職場人士的三大核心技能
1、業(yè)務(wù)技能
2、溝通技能
3、概念技能（三者輕重是否把握）
二、溝通實(shí)質(zhì)
1、問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
2、為何溝通總是不如意？
3、73855法則的運(yùn)用
3. 溝通最高境界
上善若水
四、溝通的思維模式
職場人士成功最有效的思維金字塔導(dǎo)圖（治標(biāo)關(guān)鍵治本）
第二講：溝通智慧的要素應(yīng)用
一、溝通關(guān)系能力塑造?
1、溝通與人際關(guān)系
人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識—熟悉—認(rèn)知—感動(dòng)—信任—忘我
2、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
3、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋
二、溝通四要素運(yùn)用：望聞問切
1、Ask：問--怎么問？
2、Listen：聽--怎么聽？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：說--怎么說？
三、溝通黃金法則
1、你希望別人怎么對你，你就如何對待別人
2. 溝通的白金定律
以別人喜歡的方式去對待他們
3、合作溝通的黃金法則
執(zhí)行萬能溝通法：P-R-E-P
4、鬼谷子的溝通之道啟示
第三講：職場360度溝通智慧
一維：自我溝通，步步為贏
1、自我角色的認(rèn)知
2、冰山理論
3、自我性格的解剖
4、EQ（管理情緒）
二維向上溝通：如何協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系
認(rèn)清管理者的職責(zé)
懂戰(zhàn)略、搭班子、帶團(tuán)隊(duì)、搞氣氛、培養(yǎng)人、激活人、成就人
2、與上司溝通的常見障礙
1）只談問題，不談辦法
2）迎逢上司（表面的和諧不能真正解決問題)
3）有不同意見也不提
4）繞彎子，避重就輕
5）自命清高
6）歸罪于外
7）關(guān)注點(diǎn)不對稱
8）信息不對稱
3、溝通遵循的原則
1）服從但不盲從
2）到位不越位
3）尊重不奉承
4、向上溝通的兩個(gè)關(guān)鍵：邏輯和價(jià)值
1）向上溝通的核心邏輯：向上管理
2）如何做好匯報(bào)
3）如何有效化解與上司的沖突
4）向上溝通的實(shí)用技巧
三維向下溝通：賦能下屬，成就自我
1、與下級溝通常見的障礙
2、上級如何創(chuàng)造良好的情境的四個(gè)關(guān)鍵
3、與下級溝通的方式
1）方式之一：下達(dá)命令
2）方式之二：聽取匯報(bào)
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
4、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)才能的訓(xùn)練
四維（跨部門溝通）：共享平臺，實(shí)現(xiàn)共贏
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、提升組織跨部門效能的基本原則
1）提升內(nèi)部服務(wù)意識
2）樹立共同的目標(biāo)
3）找到利益的共同點(diǎn)
4）梳理模糊地帶
5）完善跨部門流程跨部門
溝通最高效工具：QGSMT模型
6）完善碰頭會（把問題解決在暴露前）
7）開好跨部門高效會議（會議的關(guān)鍵、工具、策略）
8）搭建跨部門溝通的橋梁
9. 完善溝通制度
3. 復(fù)盤的實(shí)操
用心復(fù)盤：回顧、反思、探索、提升
繼續(xù)做、停止做、開始做
4、實(shí)操：跨部門溝通如何避免坑？
第四講：卡內(nèi)基人際關(guān)系9大準(zhǔn)則（總結(jié)）
原則1 不批評,不抱怨,不責(zé)備
原則2 給予真誠的贊美與肯定
原則3 引發(fā)他人心中的渴望
原則4 真誠地關(guān)心他人
原則5 經(jīng)常微笑
原則6 記住他人的名字
原則7 聆聽,鼓勵(lì)他人多談他自己的事
原則8 談?wù)撍烁信d趣的話題
原則9 衷心讓他人覺得他很重要
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實(shí)：

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