新時(shí)代管理者管理技能提升





主講：王一恒
管理者視為企業(yè)的腰部和腿部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力

——王一恒
【課程背景】
在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題，不是來(lái)自
外部環(huán)境，更不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)，而是來(lái)自于內(nèi)部。
從內(nèi)部來(lái)看，首先來(lái)自干部，來(lái)自組織骨骼不強(qiáng)，干部太弱。
如果將企業(yè)組織視為一個(gè)有機(jī)體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承
上啟下的腰部，所以，“正確路線確定以后，干部就是確定因素?！?br /> 而許多管理干部并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)技術(shù)崗位提拔到管理
崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)
和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理干部管理工作的全景圖，通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享與交流，
幫助管理干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，幫助管理者實(shí)現(xiàn)
從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變與升華從而全面提升自己的管理績(jī)效。
【課程收益】

◎使管理人員洞悉組織管理的原則，分清自己的新角色定位與職責(zé)
◎推動(dòng)管理者塑造與企業(yè)發(fā)展配備同頻的心智模式，提升管理者職業(yè)素養(yǎng)和核心管理能力

◎知道管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)
◎掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
◎?qū)W會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
◎掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
◎?qū)W習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)
◎全面認(rèn)知溝通真諦，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境
◎掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力
◎課程系統(tǒng)和創(chuàng)造性的將做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，為學(xué)
員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，具有很強(qiáng)的實(shí)用
性和可操作性等特點(diǎn)
【課程方式】
? 體驗(yàn)訓(xùn)練：親身體驗(yàn)，在感同深受中理解課程主題
? 教案解讀：最新案例分析，深刻剖析與解讀
? 視頻欣賞：貼近主題的影視互動(dòng)，震撼的畫面沖擊大腦與心靈
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)：表達(dá)個(gè)人見解，聆聽同伴體驗(yàn)、厘清真相 ，尋找答案
? 實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用，現(xiàn)場(chǎng)模擬，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力
? 精彩點(diǎn)評(píng)：找出管理中的誤區(qū)，直接給予觸感的頓悟與豁然開朗的收獲
?
摒棄傳統(tǒng)課程教學(xué)模式，采用“案例診斷+實(shí)操演練+點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)+專題授課”的“訓(xùn)練結(jié)合”
模式。還原真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以小組為單位挑選案例，高強(qiáng)度、沉浸式學(xué)習(xí)，通過(guò)挑戰(zhàn)
心力、腦力、體力，實(shí)現(xiàn)“借事修人、借假修真”。
【課程對(duì)象】
管理干部
【課程用時(shí)】
2天（6 課時(shí)/天）
【課程綱要】
前言：
學(xué)管理，首學(xué)傾聽
傾聽7個(gè)動(dòng)作練習(xí)
組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
第一講：做最有價(jià)值的管理者——心智模式與角色定位
此節(jié)解決管理者：思維滯后、習(xí)慣固化、職責(zé)不清、職業(yè)素養(yǎng)低下、角色定位錯(cuò)失、業(yè)
務(wù)熟練管理不足等問(wèn)題
1. 新時(shí)代管理者的自我管理（4q管理和7Q提升）
自我管理的靈魂點(diǎn)：敬畏感、堅(jiān)持的勇氣、開放的心態(tài)、回歸自己
2. 管理三維進(jìn)階
1) 認(rèn)知（揪頭發(fā)）+態(tài)度（聞味道）+能力（照鏡子）
2) 稻盛何夫經(jīng)營(yíng)秘訣：成功方程式的啟示

人生/工作的結(jié)果=思維方式*努力*能力
3) 何為心智模式？卓越管理者的心智模式
認(rèn)知+情感+品性（孔子:仁者無(wú)憂、智者不惑、勇者無(wú)懼啟示）
3. 管理者四圈：舒適圈、恐懼圈、學(xué)習(xí)圈、成長(zhǎng)圈
4. 解決任何問(wèn)題的核心思維：學(xué)習(xí)+成長(zhǎng)+改變（走出思維固化5大關(guān)鍵）
5. 職業(yè)化核心競(jìng)爭(zhēng)力磨煉：敬、勁、竟、進(jìn)、靜、鏡、精、境、
思維決定行為、行為形成習(xí)慣、習(xí)慣形成性格、性格決定命運(yùn)
6、看圖學(xué)管理：修己+管事+理人+安人+達(dá)人
7、管理者五問(wèn)：
我是誰(shuí)，我來(lái)自哪里，我去哪里，我如何去哪里，我去的目的是什么
管理者的責(zé)任：是要利用好組織的思想和資源，爭(zhēng)取最大化的成效與貢獻(xiàn)
6、管理者的四大使命：績(jī)效增長(zhǎng)+文化傳承+流程完善+部屬培養(yǎng)
8、照鏡子：普通管理VS 優(yōu)秀管理者
1）時(shí)間管理上
2）做事習(xí)慣上
3）安排用人上
4）能力提升上
9、卓越管理者的360度角色定位管理
傳統(tǒng)：向上負(fù)責(zé)、向下管理、
當(dāng)下：（向內(nèi)而生、向上管理、向下負(fù)責(zé)、向內(nèi)建團(tuán)、向外服務(wù)）
第二講：做最有價(jià)值的管理者——目標(biāo)管理與績(jī)效提升
此節(jié)解決管理者：目標(biāo)模糊、效率低下、運(yùn)營(yíng)不清、計(jì)劃不周、檢查不到、執(zhí)行不
力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下等問(wèn)題。
1、企業(yè)發(fā)展三角型模型解析（企業(yè)、員工、客戶閉環(huán)）
反思：為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？創(chuàng)造什么價(jià)值
2、目標(biāo)與結(jié)果什么關(guān)系（因果）
3. 高效時(shí)間管理的關(guān)鍵技能
1) 實(shí)操“土豆”技術(shù)：清單的習(xí)慣
2) 實(shí)操“青蛙”技術(shù)：關(guān)鍵的要?jiǎng)?wù)
3) 實(shí)操“番茄”技術(shù)：專注的力量
4) 有所為有所不為: 賦能的能量
4. 管理者執(zhí)行力問(wèn)題根基:含糊文化、面子文化、人治文化
5、成長(zhǎng)型企業(yè)當(dāng)下干部管理執(zhí)行現(xiàn)狀面面觀：
執(zhí)行前：語(yǔ)文&數(shù)學(xué) 、作文&表格
執(zhí)行中：情感&制度、 對(duì)人&對(duì)事
執(zhí)行后：感覺 &標(biāo)準(zhǔn) 、道德&交換
6、卓越企業(yè)管理路徑：人治(情感)---法治（制度）--文治（文化）
7、高價(jià)值目標(biāo)績(jī)效管理的四環(huán)十二步模型
1. 定目標(biāo)（拆目標(biāo)、通目標(biāo)、曬目標(biāo)）
2. 追過(guò)程（做回顧、給輔導(dǎo)、挖進(jìn)度）
3. 評(píng)結(jié)果（先自評(píng)、主管初評(píng)、隔級(jí)主管復(fù)審)
4. 做復(fù)盤(照鏡子、改進(jìn)與提升、重新出發(fā)）
5.
工具：SMART、NASA、5W2H、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、PDCA、BEST甘特圖、深耕法
等的使用
6. 徹底學(xué)會(huì)績(jī)效面談法
（談業(yè)績(jī)、談表現(xiàn)、談困難、談期望、談目標(biāo)、談改善措施）
第三講：做最有價(jià)值的管理者——左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)
本節(jié)可解決管理者現(xiàn)狀：管理疲倦、領(lǐng)導(dǎo)力薄弱、威信低下、業(yè)務(wù)忙碌、員工被動(dòng)工作
、組織戰(zhàn)斗力不強(qiáng)等問(wèn)題？
【測(cè)試】你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)（定義）
什么是領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力/領(lǐng)導(dǎo)VS管理
【互動(dòng)】你最反感領(lǐng)導(dǎo)者那些不良行為？
3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/擴(kuò)大你的影響力/領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)=“領(lǐng)”+“導(dǎo)”“領(lǐng)”的修煉（王陽(yáng)明“內(nèi)圣外王”借鑒）
? “領(lǐng)”是剛、是陽(yáng)，“導(dǎo)”是柔、是陰?！邦I(lǐng)”：領(lǐng)先、領(lǐng)帥、領(lǐng)跑。
? 【互動(dòng)】團(tuán)隊(duì)管理失去員工信任的內(nèi)幕？
領(lǐng)導(dǎo)者最忌諱的10個(gè)行為：不懂裝懂、朝令夕改、剛愎自用、言而無(wú)信、
推過(guò)攬功、假公濟(jì)私、親歷親為、處事不公、情緒暴躁、拉幫結(jié)派
5、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)習(xí)慣
1）以身作則：理念溝通、言行一致
2）共啟愿景：展望未來(lái)，感召他人
3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：尋找機(jī)會(huì)，努力探索
4）使眾人行：促進(jìn)合作，善于分享
5）激勵(lì)人心：表彰貢獻(xiàn)，慶祝勝利
6、“導(dǎo)”的藝術(shù)
引導(dǎo)——方向/教導(dǎo) ——技能/疏導(dǎo)——情緒/督導(dǎo)——進(jìn)度/激導(dǎo)——需求
7、領(lǐng)導(dǎo)式教練式輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)你的員工：合適的人才會(huì)產(chǎn)生期望的結(jié)果
用好你的員工：不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級(jí)?
激勵(lì)你的員工：只要能夠激勵(lì)他們的意愿，他們才會(huì)努力拼命工作
訓(xùn)練你的員工：只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好
挽留你的員工：讓每一個(gè)優(yōu)秀的員工都能留在您的團(tuán)隊(duì)力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值
8、實(shí)操：情境領(lǐng)導(dǎo)力使用
【演練】ABC案例互動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視頻觀摩、性格測(cè)試表等
第四講：做最有價(jià)值的管理者——激活鑄造高效團(tuán)隊(duì)
本節(jié)可解決管理者現(xiàn)狀：團(tuán)隊(duì)成員抱怨多、管理阻力大、工作執(zhí)行不暢。團(tuán)隊(duì)成員只談
任務(wù)，不談工作成果，缺乏積極和主動(dòng)性。
1、團(tuán)隊(duì)管理的新解碼
2、低效團(tuán)隊(duì)特征 ：（低產(chǎn)、低效、低能）
3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的原因及解決方案
1）“不知道干什么”的原因及解決方案
2）“不知道怎么樣”的原因及解決方案
3）“干起來(lái)不順暢”的原因及解決方案
4）“干好干壞無(wú)獎(jiǎng)罰”的原因及解決方案
4、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的三角形模型（案例：王主管的困惑 ）
以事為本 以人為本

以人性為本
人們總是：因相信而來(lái)/因希望而從/因光明而定/因路徑而定
5、德魯克的激勵(lì)公示：表現(xiàn)=潛力-干擾
員工為什么不積極/工作的動(dòng)機(jī)是什么/需求和動(dòng)機(jī)解析
6、課堂互動(dòng)測(cè)試：?jiǎn)T工思維——員工在企業(yè)里究竟需要什么？
7、馬斯洛需求新解（新生代管理）
8、團(tuán)隊(duì)高效激勵(lì)的8種有效實(shí)戰(zhàn)策略
榮譽(yù)/任務(wù)/目標(biāo)/信任/數(shù)字/強(qiáng)化/情感/物質(zhì)
9、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的Q12分解
思想團(tuán)建/生活團(tuán)建/目標(biāo)團(tuán)建
第五講：做最有價(jià)值的管理者——高效溝通與協(xié)作
此節(jié)解決管理者：無(wú)效溝通、盲目溝通、溝通不力、開會(huì)無(wú)效、低效協(xié)作等問(wèn)題
1、溝通的內(nèi)涵和要素
持續(xù)新認(rèn)知：溝通不在乎在說(shuō)了多少，關(guān)鍵在于對(duì)方理解和接受了多少
【溝通】通情達(dá)理
【案例討論分享】王經(jīng)理和小劉的工作回顧
2、溝通你不了解的窗口模型 （團(tuán)隊(duì)信任和暢通的內(nèi)幕）
3、溝通的5大障礙
4、實(shí)戰(zhàn)高效溝通五步法
1）理解為先
2）達(dá)成共識(shí)
3）形成承諾
4）持續(xù)跟進(jìn)
5）肯定或改進(jìn)
5、溝通必備提升技術(shù)
1）望、聞、問(wèn)、切
2）備注:四種技能的訓(xùn)練和性格的測(cè)試
6、處理團(tuán)隊(duì)溝通的三種方式
7、知己知彼：團(tuán)隊(duì)成員性格的解剖
8、開會(huì)的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的實(shí)施
9、如何與上司、下屬、同級(jí)溝通的策略
1）向上溝通：要有膽量（結(jié)構(gòu)性思維和實(shí)質(zhì)性價(jià)值）
【工具】金字塔法、匯報(bào)展示表、P-E-R-P溝通
2）向下溝通：要有心肝
a、向下溝通創(chuàng)造情境
b、與下屬溝通5種時(shí)機(jī)和方式
c、向下溝通常規(guī)問(wèn)題解決策略
← 有質(zhì)量批評(píng)的7個(gè)原則
← 牛人溝通的策略
← 訓(xùn)練這些話術(shù)讓你受人尊敬
3）平級(jí)溝通：要有心肝
a、跨部門難真相
b、走出跨部門1個(gè)思維2個(gè) 表格 3個(gè)動(dòng)作
c、跨部門溝通的原則
第六講：做最有價(jià)值的管理者——有效培育與果斷授權(quán)
本節(jié)可解決當(dāng)下管理現(xiàn)狀：成長(zhǎng)緩慢、領(lǐng)導(dǎo)忙碌、能力不足、人才匱乏等問(wèn)題？
1. 為什么培育下屬是管理者核心職責(zé)之一
2. 員工績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）
3. 為何培育不成功
培育下屬的721法則（華為培養(yǎng)的180天）
督導(dǎo)三問(wèn)、輔導(dǎo)三問(wèn)
6、不同場(chǎng)景下的培育要點(diǎn)
7、新時(shí)代的培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?
1. 確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主(每天進(jìn)步)
2. 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括
3. 揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室
4. 培養(yǎng)骨干，帶動(dòng)一片
5. 讓下屬參與決策過(guò)程
6. 培養(yǎng)下屬四要素：我學(xué)、我做、我教、我放手
7. 抓好在職培訓(xùn)：打一仗，進(jìn)一步
5、高效授權(quán)的7個(gè)原則
總結(jié)：最強(qiáng)的腰部三大超越
1）超越你的優(yōu)秀 （謙遜、空杯、危機(jī)、學(xué)習(xí)）
2）超越你的部門（理解、團(tuán)隊(duì)、大局 ）
3）超越你的位置（價(jià)值、“三于”、向上）
新時(shí)代管理=修己+迎勢(shì)+管事+理人+安人+達(dá)人
總結(jié)：管理不在行，而在知：管理不在邏輯，而在成果
行動(dòng)成功踐行復(fù)盤：
復(fù)盤 四個(gè)字：事在人為
一，是事，“事”是事情，復(fù)盤事情做的對(duì)不對(duì)，復(fù)盤公司戰(zhàn)略、公司做事情的方向?qū)Σ?br /> 對(duì)。
二，是人，“人”是團(tuán)隊(duì)，復(fù)盤過(guò)去半年團(tuán)隊(duì)里的人選用預(yù)留的效果好不好，搭班子搭的
行不行，帶團(tuán)隊(duì)帶的好不好。
三，是為，“為”就是行為，好比我們下一盤棋，復(fù)盤的是下一步怎么作為、下一步的升
級(jí)打法是怎樣的。
復(fù)盤5個(gè)底線思維：
開放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益
復(fù)盤6個(gè)流程：
回顧目標(biāo)
評(píng)估結(jié)果
分析原因
總結(jié)規(guī)律
形成文案
推進(jìn)實(shí)施
后續(xù)落實(shí)：
企業(yè)學(xué)習(xí)分享交流會(huì)相關(guān)表單贈(zèng)送
備注：工具表格落地實(shí)施
PDCA、黃金圈原則、平衡計(jì)分卡、SMART、P-E-R-
P、NASA\魚骨圖、甘特圖、時(shí)間管理工具表、績(jī)效改進(jìn)表、勝任力模型、員工情況及輔
導(dǎo)表、萬(wàn)能思維表、目標(biāo)管理推進(jìn)表、性格測(cè)試表、YCYA結(jié)果追蹤表、月、周結(jié)果表、
溝通實(shí)施表、阿里干部培養(yǎng)三把斧流程表、華為的干部四力、華為的干部選拔機(jī)制和考
核機(jī)制參考圖、會(huì)議實(shí)施表等





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新時(shí)代管理者角色定位與管理技能提升（MTP）

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