《政企客戶行業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目營(yíng)銷控盤》

課程單元
單元要點(diǎn)
開班典禮
一、開訓(xùn)活動(dòng)
二、學(xué)習(xí)規(guī)則及流程介紹
第一模塊
讀懂 數(shù)字化項(xiàng)目
【引子】政企銷售人員要開展 數(shù)字化項(xiàng)目的操盤，首先要解決對(duì)數(shù)字化、工業(yè)化、信息化、智慧化基本概念的知識(shí)儲(chǔ)備和項(xiàng)目原理的理解，究竟什么是 數(shù)字化（信息化）項(xiàng)目？如果客戶反饋了一個(gè)需求，如何判斷它是否屬于 數(shù)字化項(xiàng)目可解決的范疇呢？
一、一張圖理清 數(shù)字化項(xiàng)目本質(zhì)
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念及內(nèi)涵
2、智慧（數(shù)字）城市、智慧政務(wù)（教育、醫(yī)療）、兩化融合、智能制造、上云上平臺(tái)、智慧企業(yè)政策解讀及市場(chǎng)情況
3、政企客戶運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及價(jià)值鏈全解4、DICT 技術(shù)銷售端理解與電信產(chǎn)品體系
5、數(shù)字化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯與項(xiàng)目特點(diǎn)
模擬練習(xí)：“一張圖解釋 數(shù)字化轉(zhuǎn)型”
二、DICT 數(shù)字化項(xiàng)目需求與技術(shù)識(shí)別專項(xiàng)練習(xí)
1、基礎(chǔ)信息化應(yīng)用及常見(jiàn)系統(tǒng)介紹
2、非信息化需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
3、管理信息化需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
4、大數(shù)據(jù)需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
5、人工智能需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
6、物聯(lián)網(wǎng)需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
7、整體解決方案需求識(shí)別與專項(xiàng)練習(xí)
第二模塊
讀懂客戶訴求
【引子】如何才能挖掘和引起客戶的 數(shù)字化項(xiàng)目需求？為什么有時(shí)候我們自我介紹或?qū)⒎桨竿扑]給客戶后，客戶對(duì)接人卻表現(xiàn)得興致缺缺？不同行業(yè)、不同角色、不同身份、不同崗位、不同部門的客戶對(duì)接人有什么個(gè)性需求嗎，我們?cè)陉U述產(chǎn)品價(jià)值時(shí)要如何區(qū)別對(duì)待？
一、從“痛點(diǎn)”到 數(shù)字化解決方案需求
1、單點(diǎn)痛點(diǎn)的解決—數(shù)字化 單項(xiàng)應(yīng)用需求的挖掘方法
2、整體痛點(diǎn)挖掘方法—數(shù)字化整體解決方案需求的挖掘方法
模擬演練：直接提問(wèn)、誘導(dǎo)式提問(wèn)引起客戶主動(dòng)反饋需求
二、需求≠訴求，問(wèn)題≠痛點(diǎn)
1、從哪里找客戶--政企渠道建立與客戶資源的獲取
2、客戶有什么訴求--訴求識(shí)別方法論
3、客戶的痛點(diǎn)和剛需識(shí)別三、關(guān)鍵人訴求分析
1、不同角色對(duì)接人訴求分析：決策人、選型人、使用人、建議人、執(zhí)行人、引薦人、不相干人
2、不同身份對(duì)接人訴求分析：政府領(lǐng)導(dǎo)、基層公務(wù)員、老板、股東、職業(yè)經(jīng)理人、基層員工
3、不同企業(yè)對(duì)接人訴求分析：央國(guó)企、私企、黨政、事業(yè)單位、龍頭企業(yè)、中小企業(yè)
模擬演練：客戶對(duì)接人核心訴求快速精準(zhǔn)識(shí)別演練
四、不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、痛點(diǎn)分析
1、黨政軍行業(yè)
2、金融行業(yè)
3、醫(yī)療行業(yè)
4、教育行業(yè)
5、電力環(huán)保行業(yè)
6、鋼鐵行業(yè)
7、煙草行業(yè)
8、軟件行業(yè)
9、石油化工紡織印染行業(yè)
10、建筑材料行業(yè)
11、軟件行業(yè)
12、法律、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等咨詢行業(yè)
13、農(nóng)業(yè)
14、食品制造行業(yè)
15、機(jī)械制造行業(yè)
16、貿(mào)易行業(yè)
17、鞋服行業(yè)
18、生物制藥行業(yè)
19、電子行業(yè)
20、物業(yè)行業(yè)
21、建筑設(shè)計(jì)施工裝修行業(yè)
（1-2天理論課程，由于時(shí)間關(guān)系，以上行業(yè)無(wú)法全部涉及。建議提前溝通，3-5個(gè)重點(diǎn)行業(yè)精講。）
模擬演練：行業(yè)客戶面談?wù)勝Y及數(shù)字化 需求挖掘演練
第三模塊
掌握信息化項(xiàng)目營(yíng)銷控盤
【引子】客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了興趣，但你是否有一些瞬間忽然不知道下一步該做些什么？都說(shuō)政企業(yè)務(wù)營(yíng)銷是步步為營(yíng)，可是有沒(méi)有可能行前布局、運(yùn)籌帷幄？
一、什么是營(yíng)銷控盤
（一）為什么控盤--政企業(yè)務(wù)“營(yíng)銷控盤”的必要性
1、政企客戶的業(yè)務(wù)拓展特征
2、政企客戶的產(chǎn)品需求特征
3、多層級(jí)、多部門、多人員、多產(chǎn)品的復(fù)合對(duì)接模式
案例分析：某煙草公司 5G+中臺(tái)+智慧工廠銷售過(guò)程中的多層級(jí)、多部門、多人員、多產(chǎn)品的復(fù)合對(duì)接。
（二）控盤什么--政企業(yè)務(wù)“營(yíng)銷控盤”的要素
1、商務(wù)階段
2、商務(wù)節(jié)點(diǎn)
3、商務(wù)動(dòng)作
4、商務(wù)目標(biāo)
5、風(fēng)險(xiǎn)防控
6、解決方案庫(kù)
（三）營(yíng)銷控盤一張圖
二、各重點(diǎn)商務(wù)階段控盤及管控要點(diǎn)
（一）商機(jī)挖掘階段
1、本階段發(fā)生事件--客戶項(xiàng)目規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)、可研、需求分析
2、本階段重要節(jié)點(diǎn)詳解-訪前背調(diào)完成、擬定營(yíng)銷策略、配合客戶工作激發(fā)客戶在我方購(gòu)買欲
3、各節(jié)點(diǎn)下關(guān)鍵動(dòng)作及必要?jiǎng)幼?br /> 4、本階段各類對(duì)接人訴求、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及對(duì)商務(wù)動(dòng)作的影響分析（細(xì)分為各行業(yè)、各部門、各身份、各企業(yè)性質(zhì)等）
5、本階段常用銷售工具與話術(shù)
6、本階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)及疑難事件的防治與解決
（該行業(yè)無(wú)成熟案例、過(guò)往案例建設(shè)不佳營(yíng)銷口碑、客戶有需求意向但不同意深入調(diào)研、多部門對(duì)接商務(wù)顧此失彼等）
案例分析 1：某行客經(jīng)理從陌拜到成功攻略中建某局領(lǐng)導(dǎo)，并達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。
案例分析 2：某大型工業(yè)集團(tuán)十部門、三層級(jí)對(duì)接成功簽單案例。
（二）客戶立項(xiàng)階段
1、本階段核心目標(biāo)--客戶內(nèi)部正式立項(xiàng)，開展采購(gòu)
2、本階段重要節(jié)點(diǎn)詳解--形成商務(wù)調(diào)研結(jié)論、完成產(chǎn)品報(bào)價(jià)、完成立項(xiàng)策劃、項(xiàng)目方案過(guò)會(huì)
3、各節(jié)點(diǎn)下關(guān)鍵動(dòng)作及必要?jiǎng)幼?br /> 4、本階段各對(duì)接人訴求、及對(duì)商務(wù)動(dòng)作的影響分析（選型人、使用人、采購(gòu)人、決策人、執(zhí)行人、建議人、評(píng)審專家等）
5、本階段常用銷售工具與話術(shù)
6、本階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)及疑難事件的防治與解 （項(xiàng)目方案難產(chǎn)、關(guān)鍵人不認(rèn)可方案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反介入、項(xiàng)目過(guò)會(huì)被砍、客戶 預(yù)算不足、報(bào)價(jià)過(guò)高流單等）
案例分析：某電廠 5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目多途徑立項(xiàng)策劃確保成功過(guò)會(huì)
思考：報(bào)價(jià)時(shí)的忌諱有哪些？
思考：與政府和國(guó)企部門推進(jìn)立項(xiàng)過(guò)程中的忌諱有哪些？
（三）合同訂立階段
1、本階段核心目標(biāo)：中標(biāo)并簽訂合同
2、本階段重要節(jié)點(diǎn)詳解--完成招標(biāo)策劃、完成投標(biāo)準(zhǔn)備、客戶正式掛網(wǎng)、客戶宣布中標(biāo)、正式簽訂協(xié)議
3、各節(jié)點(diǎn)下關(guān)鍵動(dòng)作及必要?jiǎng)幼?br /> 4、投標(biāo)優(yōu)勢(shì)常識(shí)梳理
5、本階段常用銷售工具與話術(shù)
6、本階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)及疑難事件的防治與解決（項(xiàng)目流標(biāo)、門檻過(guò)低導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反、客戶端合同周期過(guò)長(zhǎng)等）
實(shí)踐演練：招標(biāo)策劃工具的使用
（四）產(chǎn)品交付階段
1、本階段核心目標(biāo)：完整保質(zhì)保量交付
2、本階段重要節(jié)點(diǎn)詳解--完成產(chǎn)品質(zhì)評(píng)、完成交付準(zhǔn)備、正式完成交付、項(xiàng)目正式結(jié)項(xiàng)
3、各節(jié)點(diǎn)下關(guān)鍵動(dòng)作及必要?jiǎng)幼?br /> 4、本階段常用銷售工具與話術(shù)
5、本階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)及疑難事件的防治與解決（質(zhì)量有問(wèn)題、客戶需求變更導(dǎo)致、客戶需求溢出補(bǔ)充開發(fā)導(dǎo)致成本增加、無(wú)法交付等）
（五）售后服務(wù)及長(zhǎng)期客情關(guān)系維護(hù)
1、售后完美服務(wù)的要點(diǎn)
2、建立長(zhǎng)期客情關(guān)系的技巧
三、主管的常態(tài)化管控（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)加訓(xùn)）
（一）向上溝通、平行溝通
（二）向下賦能
（三）管控要素
（四）管控內(nèi)容
（五）常用管控技巧
1、晨會(huì)與部署會(huì)
2、復(fù)盤與總結(jié)會(huì)
3、日?qǐng)?bào)點(diǎn)評(píng)
4、階段性項(xiàng)目梳理
5、內(nèi)部頭腦風(fēng)暴與知識(shí)分享會(huì)
6、營(yíng)銷活動(dòng)操盤要點(diǎn)
第四模塊
項(xiàng)目沙盤推演、實(shí)戰(zhàn)及復(fù)盤
引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目
選取各縣分目前潛在項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分析，找出營(yíng)銷目標(biāo)
根據(jù)不同階段營(yíng)銷目標(biāo)制定不同階段實(shí)戰(zhàn)拜訪策略，做好拜訪話術(shù)準(zhǔn)備及推薦項(xiàng)目（產(chǎn)品）的準(zhǔn)備
場(chǎng)景模擬演練
訓(xùn)戰(zhàn)拜訪
1、按照拜訪目標(biāo)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)拜訪
2、每日項(xiàng)目小復(fù)盤
整體總結(jié)復(fù)盤
對(duì)訓(xùn)戰(zhàn)拜訪進(jìn)行整體總結(jié)，對(duì)標(biāo)前期目標(biāo)，找到成果或差距
進(jìn)行下階段的目標(biāo)設(shè)定及工作準(zhǔn)備，按照PDCA進(jìn)行循環(huán)

劉佳老師的其它課程