-《卓越客戶關系管理的四項修煉》

  培訓講師:蒿淼

講師背景:
蒿淼2比利時列日大學高級企業(yè)管理碩士2阿里學院團隊管理應用型導師2廣東營銷學會智庫專家2中國好講師全國總決賽評委2深圳中小企業(yè)服務署特聘導師2美國AACTP/英國PCT認證講師2著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》職業(yè)背景擁有15年互 詳細>>

蒿淼
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-《卓越客戶關系管理的四項修煉》

《卓越的客戶關系管理的四項修煉》
【課程背景】
在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項目實施,售后服務,提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關系的契機。業(yè)務支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
【本課程將幫助銷售支持團隊】
理解銷售支撐工作的核心
學會對客戶進行分類管理
挖掘客戶二次銷售機會
應對突發(fā)狀況方法
【培訓對象】
大客戶銷售人員,項目銷售人員,銷售管理人員
【課程用時】1-2天/6-12H
【課程大綱】
第一項修煉——客戶關系管理(講授,案例分析,小組討論)(90m)
如何正確理解客戶關系管理(20m)
客戶關系VS客情關系(10m)
RFM模型分類客戶(10m)
如何能做到“對癥下藥”( 20m )
不讓客戶需求失控的4原則(30m)
第二項修煉——客戶深層需求挖掘(講授,案例分析)(120m)
IBM的核心法則——雙心原則(20m)
SPIN需求探尋法(20m)
見人說人話,見鬼說鬼話的悖論(10m)
體驗小游戲:雙螺旋溝通模型(40m)
經(jīng)常被忽視的“伴手禮”(10m)
建立思考客戶的客戶思維模型(20m)
三、第三項修煉——建立有目標性的客戶服務(講授,案例分析,小游戲)(90m)
你有服務的目標嗎?(10m)
客戶100%滿意是不是就是最好的標準?(20m)
體驗小游戲:雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰(30m)
化被動服務變主動服務(20m)
建立超預期服務意識(10m)
四、第四項修煉——業(yè)務交付的“危機處理”(講授,小組討論)(60m)
1 項目完成客戶就一定滿意嗎?(20m)
2 LSCPA標準流程化解客戶的“焦慮”問題(10m)
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務壁壘(10m)
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通(10m)
5 構(gòu)建時間模塊加速客戶決策(10m)

 

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