-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項(xiàng)目實(shí)施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
【本課程將幫助銷售支持團(tuán)隊(duì)】
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會對客戶進(jìn)行分類管理
挖掘客戶二次銷售機(jī)會
應(yīng)對突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對象】
大客戶銷售人員,項(xiàng)目銷售人員,客戶服務(wù)人員
【課程用時】2天/12H
【課程大綱】
第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理
如何正確理解客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系VS客情關(guān)系RFM模型分類客戶
如何能做到“對癥下藥”
不讓客戶需求失控的4原則
第二項(xiàng)修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話,見鬼說鬼話的悖論
4 體驗(yàn)小游戲:雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項(xiàng)修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎?
客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)?
體驗(yàn)小游戲:雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰
化被動服務(wù)變主動服務(wù)
建立超預(yù)期服務(wù)意識
四、第四項(xiàng)修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”
1 項(xiàng)目完成客戶就一定滿意嗎?
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
構(gòu)建時間模塊加速客戶決策
五、第五項(xiàng)修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明
3 如何快速推進(jìn)客戶決策
4 如何擴(kuò)大客戶需求
5 如何構(gòu)建“銷售意識”
蒿淼老師的其它課程
-《阿里巴巴卓越銷售的黃金五步法》 06.25
《阿里巴巴黃金銷售五步法》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。【課程背景】目前市場上絕大部分營銷技巧都停留在營銷技法上,阿里巴巴的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊(duì)(俗稱中供鐵軍)融合了戴爾公司,IBM公司首創(chuàng)銷售流程技術(shù)。把所有銷售的銷售動作固化,讓團(tuán)隊(duì)銷售人員銷售動作統(tǒng)一,從而能快速復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)。此流程不再依賴超強(qiáng)銷售能
講師:蒿淼詳情
打造系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊(duì)管理工作,打造能系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能打造團(tuán)隊(duì)管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達(dá)成業(yè)績適合對象團(tuán)隊(duì)管理者課程設(shè)置時長:1-2天(6-12小時)人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越
講師:蒿淼詳情
-《高潛人才的五項(xiàng)修煉》 06.25
高潛人才的五項(xiàng)修煉-儲備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來發(fā)展路徑積極主動的工作習(xí)慣:如何從被動執(zhí)行到主動行動結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理:如何能從結(jié)果出發(fā)思考問題,而且不僅要結(jié)果還要過程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧:學(xué)會多維度溝通技巧,多層次看待問題效率加倍的時間規(guī)劃:學(xué)會充分利用時間,深度理解時間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練:學(xué)會不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭者適合對象高
講師:蒿淼詳情
-《跟阿里學(xué)習(xí)打造營銷鐵軍》 06.25
《跟阿里學(xué)習(xí)打造營銷鐵軍》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類行為,其內(nèi)核始終如一,萬變不離其宗。常規(guī)的銷售管理者,往往是半路出家,基于在基層專業(yè)崗位的工作的時候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時也不乏工作的熱情,從而被提拔上來,委以重任。從
講師:蒿淼詳情
《互聯(lián)網(wǎng)+營銷創(chuàng)新體系》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來面對商業(yè)問題。創(chuàng)新營銷:創(chuàng)新營銷到底是用創(chuàng)新的方法營銷還是用營銷的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)有著
講師:蒿淼詳情
《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的創(chuàng)新思維》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來面對商業(yè)問題。創(chuàng)新營銷:創(chuàng)新營銷到底是用創(chuàng)新的方法營銷還是用營銷的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)
講師:蒿淼詳情
-《精進(jìn)之路——從專家到管理》 06.25
精進(jìn)之路——從專家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開有效會議,如何識別業(yè)績障礙了解阿里營銷團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對象營銷管理層課程設(shè)置時長:2天(12小時)人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答
講師:蒿淼詳情
-《精進(jìn)之路——從專家到管理》兩天 06.25
精進(jìn)之路——從專家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開有效會議,如何識別業(yè)績障礙了解阿里營銷團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對象營銷管理層課程設(shè)置時長:2天(12小時)人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答
講師:蒿淼詳情
-《營銷管理天龍八部》 06.25
《營銷管理天龍八部》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類行為,其內(nèi)核始終如一,萬變不離其宗。常規(guī)的銷售管理者,往往是半路出家,基于在基層專業(yè)崗位的工作的時候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時也不乏工作的熱情,從而被提拔上來,委以重任。從員工轉(zhuǎn)
講師:蒿淼詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21147
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20157
- 3行政專員崗位職責(zé) 19028
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16205
- 5員工守則 15445
- 6軟件驗(yàn)收報告 15381
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15101
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14536
- 9文件簽收單 14180